現在，許多大企業，尤其是服務業，都有自己的400電話專用號碼，實現全國各地客服統一管理，對于客戶來說非常簡單方便，對于企業自身保護客戶資源方面，作用會更大。

　　1、400電話是什么

　　“400”業務是一種被稱為分攤業務，即客戶只需承擔市話費用，而服務企業則承擔所有的來電接聽費用，這樣可以為客戶節省長途電話費用，無形中也是一種福利，補貼客戶的開銷，提高企業自身的服務水平和形象。

　　此外，企業有了400統一電話號碼，可以進行內部電話再分配，確保一次能接通多個客戶來電，這樣就不會因占線電話而引起客戶不滿。

　　2、400電話可有效保護客戶不流失

　　很多企業，由于辦公地點的遷移，尤其是外遷到了其他城市，原有的客服電話號碼就不能再用了，而新的客服電話又不能及時通知每一個顧客，勢必造成一些老顧客的流失。

　　這一現象也會發生在不少中小企業，許多公司通過各種媒體宣傳，好不容易積累了一些潛在客戶，當這些新客戶想通過公司宣傳上的客服電話咨詢時，卻發現無法打通，對企業的形象就會大打折扣。

　　3、其他功能

　　若企業使用400電話，由于搬遷需要更換客戶服務電話號碼，這種400電話業務對中小企業尤其重要。公司還將提供400業務電話錄音，企業定制彩鈴，語音信箱，智能來電轉接等多種商務功能，能很好地配置企業內部資源，多位客服人員同時在線服務，確保客戶電話能及時接通。

　　另外，還提供24小時在線服務，商家可根據顧客常見問題，設人工語音提醒功能，引導顧客查詢相關問題信息。通過這種方式，客戶在任何時候，都可以通過電話咨詢一些常見問題。此功能，可大大節省企業客戶服務人員的數量，且不影響服務水平。

　　四、怎樣辦理400業務

　　需辦理400業務的企業，可直接到當地移動、聯通、電信等運營商辦理，只需提交大量復雜的資料，各種證件的辦理過程會比較繁瑣，以后出現一些問題，還需向運營商自己尋求解決。

　　目前有許多專門為企業提供400電話開通服務的代辦機構，可以提供各種方便企業選擇的號碼，而且任何業務上的問題，都是能夠很好的來找代辦機構解決的，所以十分的方便省事。