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400電話到底是什么電話號碼?

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  很多人認為400電話和呼叫中心就是一個概念,但容易混淆。那400電話和呼叫中心的不同和相似之處是什么?400電話呼叫中心是什么?下文對這兩個問題提供了詳細的解答。

  一、400電話與呼叫中心的關系

  在嚴謹的定義來分析,呼叫中心和400電話是兩個獨立的產品——400電話,只是呼叫中心可以選擇的一種訪問號碼,還有其他號碼可以訪問呼叫中心。例如,800號碼、以1或9開頭的短號碼等。400電話也是這樣的特殊號碼,企業需要去運營商那里申請,從而用作企業的接入號碼。

  二、呼叫中心可以接入的特殊號碼

  400號碼最多10位數,是通信運營商推出的主叫和被叫話費分擔電信增值業務,目前被廣泛用于各領域和行業的售前、售后客戶服務。400號和企業原來的多個物理電話進行捆綁,企業只需要公布全國統一的400號就可以了,簡潔又好記。另外,400號碼更強的意義是,向全國各地的主要用戶免除長途費用,只收取當地城市電話費,讓客戶更愿意去撥打企業電話,加強企業和客戶之間的粘性。

  目前,400電話的幾個大分段分別是中國通信的4008號和4009號段。中國聯通的4000段,4006段;中國 移動的4001段,4007段。

  簡而言之,400電話呼叫中心將400電話與呼叫中心相結合,訪問400電話時使用。申請400電話,企業除了在通信企業申請外,還可以在具備代理資格的呼叫中心服務企業申請。

  三、400電話的功能

  1、來電彈屏

  客服人員通過400電話能夠看到對方的電話號碼以及歸屬地,如果是老客戶,則會顯示歷史通話記錄和訂單記錄。這有助于坐席人員掌握發件人客戶信息,提高接聽效率。

  2、智能語音導航

  語音導航可以引導用戶切換,最常見的是ivr語音導航,是400電話呼叫中心最常見的功能,客戶可以依照語音提示獲得相應的服務,合理應用該功能可以為客戶接待奠定良好的基礎。

  3、數據統計

  客服每接通一次電話都是會進行錄音的,通過管理功能可以實時查詢通話記錄,了解坐席的工作情況,統計連接率、待機情況、滿意率等詳細的工作數據,企業可以根據需要導出多種類型的報告,為客戶服務審查和管理提供數據支持。

  400電話到底是什么電話號碼?現在大家是不是都非常清楚了呢?如果你的企業想要發展壯大的話,建議也去申請一下。

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