本篇文章給大家談?wù)勍夂粝到y(tǒng)多少并發(fā)什么意思，以及對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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外呼系統(tǒng)可以提高員工的效率和專業(yè)性，更好的管理電話、提高電話的利用率和安全性，加強(qiáng)內(nèi)部人員的協(xié)作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業(yè)務(wù)成單率和企業(yè)綜合競爭力。AOFAX(企釘)外呼分成普通外呼和語音群呼兩種：

1、普通外呼：人工撥號、坐席外呼、點(diǎn)擊外呼、定時外呼、預(yù)覽外呼。

坐席外呼：簡潔坐席外呼界面，支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導(dǎo)入號碼等方式外呼;

點(diǎn)擊外呼：在通話列表和記錄中心界面，點(diǎn)擊客戶號碼實(shí)現(xiàn)一鍵外呼;

預(yù)覽外呼：系統(tǒng)將客戶號碼分配給坐席后，坐席可在工作界面進(jìn)行預(yù)覽式外呼;

定時外呼：添加定時外呼提醒，系統(tǒng)會自動提醒坐席，及時與客戶進(jìn)行溝通;

2、自動群呼：批量群呼、語音類群呼、語音按鍵采集等。

批量群呼：批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后自動群呼，客戶接聽后轉(zhuǎn)給坐席分機(jī)，坐席拿起話機(jī)即可與客戶進(jìn)行溝通。群呼可配置呼叫時間、并發(fā)數(shù)、失敗重?fù)艽螖?shù)、指定通道等參數(shù);

語音群呼：導(dǎo)入錄制好的內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)批量導(dǎo)入的號碼自動進(jìn)行通知和宣傳;

語音通知：向客戶播放語音提示，客戶按1鍵可播放詳細(xì)內(nèi)容;

按鍵群呼：向大量客戶播放預(yù)設(shè)的語音內(nèi)容，客戶覺得有興趣按1鍵轉(zhuǎn)坐席;

外呼調(diào)研：向客戶播放調(diào)研語音，客戶根據(jù)提示按鍵后，系統(tǒng)自動采集按鍵信息;

并發(fā)是什么意思并發(fā)解釋

1、并發(fā)，在操作系統(tǒng)中，是指一個時間段中有幾個程序都處于已啟動運(yùn)行到運(yùn)行完畢之間，且這幾個程序都是在同一個處理機(jī)上運(yùn)行，但任一個時刻點(diǎn)上只有一個程序在處理機(jī)上運(yùn)行。

2、在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中，允許多個用戶同時訪問和更改共享數(shù)據(jù)的進(jìn)程。SQLServer使用鎖定以允許多個用戶同時訪問和更改共享數(shù)據(jù)而彼此之間不發(fā)生沖突。

參考書上說外呼系統(tǒng)多少并發(fā)什么意思的是‘并發(fā)是宏觀并發(fā)，微觀串行運(yùn)行’，這是對只有一個核心的單CPU硬件環(huán)境說的吧。那現(xiàn)在的雙核以及多核的CPU能否做到微觀上的并行？

微觀是指CPU內(nèi)部的執(zhí)行過程，說到內(nèi)部，外呼系統(tǒng)多少并發(fā)什么意思他就可以撇開多核心的問題外呼系統(tǒng)多少并發(fā)什么意思了。因?yàn)樵诿恳粋€核心中，指令仍然是一個一個依次執(zhí)行的，即串行運(yùn)行

語音識別5路并發(fā)是 負(fù)責(zé)撥打電話 外呼坐席- 負(fù)責(zé)接聽電話,與顧客溝通 和原理智能語音系統(tǒng)并發(fā)

用于電腦自動往外撥打電話的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預(yù)覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。·

并發(fā)數(shù)指的是同一公司能同時登錄到Live800系統(tǒng)的客服數(shù)，也就是人民常說的坐席數(shù)，專業(yè)術(shù)語就稱之為“并發(fā)數(shù)”。

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