本文目錄一覽：
1、智醫助理疫情短信是真的嗎？
2、電話機器人到底是怎樣作業的？
3、打電話語音機器人怎樣弄
4、如何用智能電話機器人進行電銷?
智醫助理疫情短信是真的嗎？
借用AI神器，底層防控人員一小時撥打10萬通拜訪電話。
（圖片來歷：阿里云圖庫）
春寒料峭的二月轉瞬即逝，暖陽三月悄然降臨，全國開端逐步復工復產。
疫情以來，科大訊飛“智醫助理電話機器人”已為民眾服務56天。
咱們采訪了四位素未謀面但相同為疫情戰役的人，期望從他們的視點去感觸“智醫助理電話機器人”在疫情中給人們帶來的溫暖。
也想知道這些一般的“逆行者”的日子情況。
期望你看了之后也會感到溫暖，由于你不是一個人在戰役。
面臨疫情，除了剛強，咱們還要擁抱期望，能感到有人在挺你。
“豈曰無衣，與子同裳。”
一、
我爸本年80多歲，我不敢離他太近
梅州市梅江區三角鎮三角村底層干部謝明玉大姐覺得自己真要變成一塊磚。
她的日常包含但不僅限于———
排查外來人員
幫阻隔人員買菜
帶著大喇叭穿街過巷
深夜為咳嗽的外來人員量體溫
三角村地段雜亂，謝大姐常常要觸摸湖北回來的要點阻隔人群。
（梅州市梅江區三角鎮三角村村干部謝明玉）
我問謝大姐怕不怕染上新冠肺炎———
“肯定會懼怕的，我爸本年80多歲，家里還有孩子，每天回來我都不敢挨近他們，那段時刻做夢都覺得懼怕。”
“深夜接到電話，說回來的外地人一向在咳嗽，那時分最懼怕，但仍是硬著頭皮，戴好雨衣口罩幫他測體溫。”
也不是沒有好玩的時分，比如用“客家式一般話”與外來人員交流。
“智醫助理電話機器人”怎樣幫上梅大姐的忙的？可以聽聽下面的對話：
您好，請問您是XXX自己或許家族嗎？
是。
我這邊是梅州市政法委，這次聯絡您是想了解一下您近期的一些情況，首要請問您最近有沒有呈現發熱、干咳或腹瀉的癥狀？
沒有。
好的，請問您最近14天有脫離過梅州嗎？
沒有。
請問您近期有沒有觸摸過從湖北或是其他疫情地回來的人員呢？
沒有。
好的，您的情況我現已大約了解了，近期新冠肺炎高發，這段時刻建議您盡量不要出門，勤洗手多通風，感謝您的接聽，祝您身體健康，日子愉快，再會。
好的，再會。
由于來電顯示的是梅州政府服務熱線0753-12345，服氣度很高。
許多之前沒有主動上報的人都在電話里報了。
謝大姐說：
“我收到你們機器人的陳述，說還有13位外來人員沒掛號，我心想哪有那么多，后來逐個上門才發現，瞞報的情況許多。”
“現在每天都有二十多個上報，不必隨時上門，咱們的作業就變得悠閑一點了。”
至今，“智醫助理電話機器人”現已在梅州送出了2.3萬通“關懷”電話。
它同一時刻最多可以撥打2000個電話，一小時最多能完結10萬通電話隨訪。
這樣的方法極大減輕了一線底層人員的擔負，并且數據會生成計算陳述，為政府部門供給了決議計劃參閱。
（謝明玉疫情完畢之后的希望）
智能語音會讓人類感觸到溫度嗎？之前我對這個問題打問號。
采訪完謝大姐之后，我將問號擦掉。
由于謝大姐在跟咱們說“智醫助理電話機器人”的過程中，一向都是笑著的。
不僅是梅州，“智醫助理電話機器人”現已在廣東省許多當地進行外呼。
接下來，咱們采訪了在廣州海珠區的科大訊飛團隊。
正由于有他們的援助，才讓謝大姐這樣的一線人員不必隨時神經緊繃。
二、
疫情期間，我在外面到處跑
2月底復工在即，廣州外來人員敏捷添加，防疫形勢嚴峻了起來。
李智健臨危受命，需求建立“智醫助理電話機器人”的運轉結構，擔任在廣州海珠區南洲大街篩查外來人員。
“主要是人手不行，你想想，單純南洲大街就有十多萬來穗人員了，用人工呼叫的話，呼叫一百個人就要花費八個小時了。”
而‘智醫助理電話機器人’一小時最多可以呼出10萬通電話，剩余有反常數據的才讓社區人員跟進。
李智健擔任訓練作業，有時必需求上門服務。
他笑稱自己在疫情期間，還在外面到處跑。
“究竟疫情不等人啊，咱們就想趕快拉通去外呼。”
外呼上線多消耗一天，海珠區的民眾就多一分危險。
這段時刻最快樂的事，莫過于取得客戶的認可。
“疫情那么嚴峻咱們還能派人上門服務，南洲大街的客戶仍是挺感動的”
除了李智健，咱們還采訪了和他同一個團隊擔任客戶保護的江流，一位笑臉很甜美的小姐姐。
（科大訊飛才智醫療集成與交給部擔任產品運營的江流）
這段時刻江流最大的感覺便是忙。
“吃飯的時分，常常是客戶忽然就要核對數據，手機電腦都不能離身。”
“我媽就特不了解‘好好吃一頓飯的時刻都沒有嗎？’，這個時分也無法辯駁。”
盡管說得冤枉，但江流心里其實覺得特充分。
“究竟真的能幫到社區挑選到發熱的人，我辛苦一次，或許就能讓底層作業者不必焦頭爛額地排查一次了，對吧。”
可是，讓江流感覺最惋惜的是錯失和閨蜜期待已久的約會，半年未見，下次碰頭又不知道是什么時分。
江流的朋友圈里，都是她和姐妹們的合照。
化悲憤為力氣，江流將精力投入到作業中去。
“由于排查人數增多，咱們幫海珠區南洲大街的客戶將每天的外呼量提升到10000人次，還收到他們的感謝。”
（江流疫情完畢之后的希望）
據了解，“智醫助理電話機器人”在廣東省全體服務人次已達22.9萬，其間廣州海珠區17.6萬。
這都是許多像李智健和江流這樣的人靜靜支付的效果。
接下來咱們脫離廣東省，采訪一位服務湖北武漢的訊飛小哥。
三、
等疫情完畢了，我要去一趟武漢
“咱們團隊的小伙伴其時都笑著說，走，咱們去武漢當志愿者去。”
朱舜是科大訊飛的一位工程師小哥，談天的時分就會覺得他特別“帶勁兒”。
（科大訊飛才智醫療集成與交給部產品運營朱舜）
2月12號，“智醫助理電話機器人”在武漢上線———
“心里覺得總算可以做點事了，咱們13號幫忙武漢政府部門整理了挨近18萬的居民信息，14號開端正式外呼。”
朱舜每天需求核對外呼的反常數據，然后反饋給武漢政府的作業人員。
我比較獵奇，假如受訪者不依照電話機器人的問題來答復呢？
例如它問名字我答年紀。
朱小哥想了想，就舉了個自己遇到過的事例。
“洪山區九峰街有位老爺爺，機器人問他體溫，但老爺爺一向說自家的體溫計壞了，老伴兒不舒服測不了體溫，遇到這種情況后臺就會記錄下來，咱們核對之后將這個信息反饋給政府那兒的人。”
終究，社區人員當天將新的體溫計送到老爺爺手上。
“就感覺，每天做的事真的能幫到災區的人。”
但從理論上來說，依據人群和區域情況的不同，“智醫助理電話機器人”會遇到許多情況，它能像人類相同見機行事嗎？
朱小哥說：
“咱們現已規劃了60多個運用場景，從地域上分，你在廣州、武漢或許合肥，問的問題會略有不同，從人群去分，去過武漢的、正在發燒的和一般人，問的問題也會不同，然后將問題排列組合。”
朱小哥跟咱們說，這段時刻和武漢東湖高新區大數據資源局的作業人員共處得很不錯，還約請他疫情完畢后到武漢碰頭。
“由于新冠肺炎，你或許今日沒癥狀，然后明日就發燒了，讓社區作業者每天承認，那作業量不得哭死，需求量大的時分，咱們在武漢區域一天外呼就能到達三四十萬次。”
朱舜覺得最快樂的，仍是拉數據的時分發現發熱人數越來越少了。
（朱舜疫情完畢之后的希望）
“智醫助理電話機器人”有一種很美妙的才能，將那些素未謀面的人聯絡在了一同，向一個一同的方針一同努力。
終究就會有千萬個像洪山區老爺爺那樣，遇到困難感觸到科技帶來的溫暖。
朱小哥加油啊，疫情完畢之后必定要去一趟武漢。
“智醫助理電話機器人”至今在全國30個省份，送出了3336萬人次的隨訪，也送出3336萬份的關懷。
機器是嚴寒的，但人工智能卻有溫度。
它替代了疲于奔命的底層職工，將他們的溫暖問好，送給每一個遭到疫情影響的人。
不僅是“智醫助理電話機器人”，在這次戰“疫”里，有許多AI宣布自己的聲響，和咱們一同戰役著：
—您好，我是智醫助理電話機器人，...
—您好，我是“訊錄”，...
—您好，我是訊飛聽見L1，...
—您好，我是訊飛翻譯機，...
—您好，我是訊飛學習機，...
................
..........
......
....
—您好，我是科大訊飛，我早已做好預備。
電話機器人到底是怎樣作業的？
具體過程如下：
1、對語音信號進行處理和剖析，將環境雜音、一些冗余無用的信息除掉。
2、將處理后的信息經過語音辨認技能，從中提取要害詞。在提取到影響語音辨認的要害信息和表達言語意義的特征信息后，智能電話機器人會在話術庫中收集與之匹配的答復。匹配成功后，后臺會依照不同的語法，依照先后次第辨認字詞，隨后體系會環繞特征信息，用最小的單元再次辨認字詞。
3、在字詞辨認作業完結之后，智能算法會運用事前設定好的語法邏輯進行語義剖析，這樣就可以聽懂客戶的意思了。
4、結合要害信息區分答復話術的階段，取出從話術庫中調取的字詞并依照語法排列成語句，終究還會剖析上下文的相關，對恰當的部位進行批改，就可以完結與客戶交流了。
這個過程看起來非常的費事，但實際上，在智能電話機器人作業的過程中，整個流程不過數秒就可以完結，沒有一點點推遲，和真人進行交流相同天然通暢。
打電話語音機器人怎樣弄
打電話語音機器人需求下載APP。
電話機器人是一款經過精準言語渠道，群呼潛在客戶集體，并模仿出售專員交流進行信息挑選的人工智能語音機器人
在一般呼叫體系基礎上加入了天然言語處理、語音辨認、詞義了解等多項人工智能技能，經過智能外呼，主動應答來替代人工接打電話，到達挑選意向客戶、鎖定方針客戶、精準客戶分類等等營銷服務意圖。
如何用智能電話機器人進行電銷?
先設置好相關職業的話術，然后導入到電話機器人的后臺，在后臺中導入需求呼出的號碼，挑選定制模板后，會主動撥打電話，一鍵搞定。
