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核算機輔佐電話查詢體系（Computer-Assisted?Telephone?Interviewing?System)，簡稱CATI體系，也稱為電腦輔佐電話查詢體系，是運用核算機輔佐電話查詢而開發開封外呼調研體系的查詢拜訪作業體系。

具體解說如下開封外呼調研體系：

CATI（Computer Assisted Telephone Interviewing System）是核算機輔佐電話查詢體系的簡稱，是近年高速開展的通訊技能及核算機信息處理技能運用于傳統的電話拜訪所得到的產品。

CATI體系一般的作業方法：

1、訪員坐在核算機前在進行電話拜訪時，須事前輸入受訪人的電話號碼，由電腦按程序主動撥號，電話拜訪員在接通電話后不知道對方身份，只擔任按規則拜訪內容進行拜訪對話。拜訪進程和內容可以實時錄音，以保證查詢拜訪內容的實在牢靠。

2、經過該體系查詢者可以以更短的時刻，更少的費用，得到愈加優質的拜訪數據。所得數據可被各種核算軟件直接運用。

擴展材料：

CATI體系開展最早在美國，榜首個市調安排已早在1970年呈現。開封外呼調研體系他們發現在市調范疇預先處理是重要的開封外呼調研體系；在將查詢反響當即輸入核算機時，一起也可以在查詢完畢時立刻得到圖表，累積計數答復的特征，問卷內容之剖析可以更精確更有功率。

作為一種查詢辦法和技能，CATI已在歐美發達國家運用了三十多年，許多國家半數以上的拜訪均經過CATI完結，有些國家CATI拜訪量乃至高達95%。

據材料顯現，美國的一家商場研討公司，CATI的拜訪坐席竟多達550個。CATI技能在國外之所以如此盛行，一方面得益于電話的高普及率，另一方面也是迫于大都市入戶拜訪成功率越來越低的現狀。

參考材料來歷：

百度百科—核算機輔佐電話查詢

百度百科—電話查詢法—電話查詢體系

外呼調研是什么意思

外呼調研開封外呼調研體系的意思是一項供給給客戶得悉廣發卡最新優惠、快速與廣發交流開封外呼調研體系的快捷互動東西。依據查詢相關揭露信息開封外呼調研體系：外呼就是指體系撥打電話給客戶開封外呼調研體系，客服接電話完畢后對客戶說出自己的需求開封外呼調研體系，然后對客戶進行簡略介紹。

CRM體系的首要功能：日程辦理、潛在客戶辦理、產品辦理、報價單、訂單辦理、發票辦理等等。

首要功能內容解說：

日程辦理：將每天的作業和事務安排在日期中，并做一個有用的記載，便利辦理日常的作業和事務，抵達作業備忘的目的。

潛在客戶辦理：在從發掘潛在客戶到完結買賣的進程中最優化潛在客戶群，有用辦理出售潛在客戶并優化在出售和營銷部分之間，分配潛在客戶對成功出售至關重要。

產品辦理：將企業的某一部分（可能是產品、產品線、服務、品牌、細分等）視為一個虛擬公司所做的企業辦理，方針是要完結長時刻的顧客滿足及競賽優勢。

報價單：首要用于供貨商給客戶的報價，相似價格清單。 如果是交期很長的物料或是進口的物料，交期和最小訂單量很重要。

訂單辦理：客戶關系辦理的有用延伸，能更好的把個性化、差異化服務有機的融入到客戶辦理中去，能推進經濟效益和客戶滿足度的進步。

發票辦理：稅務機關對生產經營單位和個人在經營活動中所開具的商品出售和經營收入憑據進行的辦理。

擴展材料：

CRM體系的四大優勢：

1、高可拜訪性的數據庫。

將數據接入云端網絡，可以讓職工在更遠的間隔下完結拜訪。假設不同的辦公室或許部分需求同享信息的話，云端網絡可以讓同享銜接變得愈加簡單。出售人員在伴隨客戶外出時，仍然可以經過移動設備來拜訪公司的數據庫查找想要的信息。

2、第三方服務供貨商。

外部服務供貨商的介入，可以有用減輕日常保護作業所帶來的壓力。服務供貨商可以對體系裝備、測驗的進程進行監管，相同他們還可以辦理企業運用程序數據。

3、動力耗費。

選用云CRM體系可認為企業數據與信息的存儲節約更多動力。在互聯網服務器上存儲數據所要耗費的動力明顯要比在本地私有服務器上少得多。

4、本錢效益。

本錢問題可能是很多小型企業紛繁轉向云CRM的最首要的原因。云CRM的收費方法為按照用戶的數量按月或許按年為運用周期進行先運用后交費。

參考材料來歷：百度百科-CRM體系

參考材料來歷：百度百科-發票辦理

參考材料來歷：百度百科-日程辦理

外呼體系可以進步職工的功率和專業性，更好的辦理電話、進步電話的運用率和安全性，加強內部人員的協作和辦理，還可以增加客戶滿足度和粘性，終究進步事務成單率和企業歸納競賽力。AOFAX(企釘)外呼分紅一般外呼和語音群呼兩種：

1、一般外呼：人工撥號、坐席外呼、點擊外呼、守時外呼、預覽外呼。

坐席外呼：簡練坐席外呼界面，支撐電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方法外呼;

點擊外呼：在通話列表和記載中心界面，點擊客戶號碼完結一鍵外呼;

預覽外呼：體系將客戶號碼分配給坐席后，坐席可在作業界面進行預覽式外呼;

守時外呼：增加守時外呼提示，體系會主動提示坐席，及時與客戶進行交流;

2、主動群呼：批量群呼、語音類群呼、語音按鍵收集等。

批量群呼：批量導入客戶數據后主動群呼，客戶接聽后轉給坐席分機，坐席拿起話機即可與客戶進行交流。群呼可裝備呼叫時刻、并發數、失利重撥次數、指定通道等參數;

語音群呼：導入錄制好的內容，體系依據批量導入的號碼主動進行告訴和宣揚;

語音告訴：向客戶播映語音提示，客戶按1鍵可播映具體內容;

按鍵群呼：向很多客戶播映預設的語音內容，客戶覺得有愛好按1鍵轉坐席;

外呼調研：向客戶播映調研語音，客戶依據提示按鍵后，體系主動收集按鍵信息;

在人工智能年代，這樣的問題AI技能可以輕松處理。網譜攜手智能外呼 體系運用阿里云全球搶先的語音辨認、語音組成、天然語言了解等人工智能技能，結合多樣化的外呼場景進行智能語音交互，構建了一個“話術規范、應對智能、語音實在、心情穩定、永不疲倦、本錢低價”的外呼體系。

網譜攜手智能外呼機器人可以運用規范話術，不會受心情影響，可以精確了解用戶的答復及目的，像人與人交流相同對話。智能外呼體系可導入待呼叫客戶號碼等信息，批量生成外呼使命，并在規則時刻，針對不同的場景進行批量合規化處理，主動完結外呼成功處理了催收中的質量保證及功率進步的問題。

此外，體系可依據事務特色隨時調整話術，持續快速切入商場，靈敏應對商場改變，一起可語音轉寫對話信息并存儲，并給予大數據剖析然后發掘商場熱門動態，支撐營銷決議計劃。

自有核心技能

網譜攜手智能外呼體系運用獨當一面研制的語音辨認、語義了解、語音組成技能，可自主學習，辨認精確率穩居職業榜首

智能化交流對話

支撐語義打斷，即時呼應客戶半途插嘴；客戶重復詰問，不同話術回復，離別呆板；支撐話術帶參，組成播報客戶名字等變量信息，擬人度高，實在天然

靈敏應對場景改變

通話進程中，發現客戶意向激烈或持續詰問，可見機行事，轉接人工坐席，通話完畢后，可向客戶直接發送短信，進行信息承認、內容推送

場景話術豐厚

國內首創外呼機器人，多年落地經歷，職業知識庫豐厚，可依據職業特色，面向不同客戶群，靈敏裝備外呼戰略，量身定制場景話術，快速抵達抱負作用；

錄音轉寫調聽

全程存儲通話語音，實時轉寫通話文本，對話記載全文檢索，通話狀況在線監控，隨時調聽通話錄音，復原客戶原始目的

數據剖析發掘

供給時刻、場景、使命、產品等多維度數據報表，可視化剖析要害運營方針，幫忙各層級辦理人員了解服務運營狀況，輕松完結外呼使命量化方針

客戶意向分類

剖析客戶通話記載，依據抵達節點、交互次序、通話時長，實在盯梢用戶目的，依據不同條件設定，完結客戶等級分類，精準挑選優質客戶，支撐人工跟進

多種協作服務形式

公有云布置，本錢低，運用靈敏，可快速上線；私有云布置，數據本地流通，隱私數據安全可控；針對有線路有資源的客戶，可協作運營

在某房地產公司，用網譜攜手智能外呼機器人向數據庫中的購房者引薦樓盤，并邀請有意向的客戶到門店看房，客戶到了門店再由房產經紀人招待看房，構成“智能外呼機器人泛挑選+房產經紀人精準招待”的新式房產售賣形式。

在金融、房地產、招聘、交通、快遞、教育、調研等很多范疇，阿里云正在構建“AI+人工”，人機協同作業的客戶服務新形式、新風向。用人工智能賦能企業，然后完結AI技能輔佐進步企業競賽力，成為阿里云人工智能技能及產品運用的方針。阿里云也將持續專心于人工智能技能的研制與運用，完結促進外呼職業工業晉級。