400電話的語音導航是什么?

　　400電話ivr語音導航其實是一種語音增值業(yè)務,和目前大家熟知的固定電話聲訊服務類似。ivr分為前置和后置,前置ivr是語音先進入ivr處理,在無法解決客戶問題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置ivr是指ivr與人工座席處在平衡的位置,人工無法滿足客戶入話時轉(zhuǎn)ivr,為用戶提供更完善的增值服務。

　　400電話的ivr語音導航相當于1個簡單的呼叫中心,主叫呼入400號碼后即可聽見實現(xiàn)錄制好的語音俗稱彩鈴,實現(xiàn)自動獲取產(chǎn)品介紹等業(yè)務。如果自動語音服務不能滿足主叫要求,可以按鍵轉(zhuǎn)入人工,得到更多服務。?

　　例如:用戶撥打400-8583-888先進入到語音導航的主菜單:你好,歡迎致電巨人網(wǎng)絡通訊,業(yè)務介紹請按1,業(yè)務資訊請按2,重聽請按*號鍵等語音提示。