400電話的語音導(dǎo)航是什么?

　　400電話ivr語音導(dǎo)航其實(shí)是一種語音增值業(yè)務(wù),和目前大家熟知的固定電話聲訊服務(wù)類似。ivr分為前置和后置,前置ivr是語音先進(jìn)入ivr處理,在無法解決客戶問題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置ivr是指ivr與人工座席處在平衡的位置,人工無法滿足客戶入話時(shí)轉(zhuǎn)ivr,為用戶提供更完善的增值服務(wù)。

　　400電話的ivr語音導(dǎo)航相當(dāng)于1個(gè)簡單的呼叫中心,主叫呼入400號碼后即可聽見實(shí)現(xiàn)錄制好的語音俗稱彩鈴,實(shí)現(xiàn)自動獲取產(chǎn)品介紹等業(yè)務(wù)。如果自動語音服務(wù)不能滿足主叫要求,可以按鍵轉(zhuǎn)入人工,得到更多服務(wù)。?

　　例如:用戶撥打400-8583-888先進(jìn)入到語音導(dǎo)航的主菜單:你好,歡迎致電巨人網(wǎng)絡(luò)通訊,業(yè)務(wù)介紹請按1,業(yè)務(wù)資訊請按2,重聽請按*號鍵等語音提示。