400電話如今是企業與客戶溝通的重要途徑之一，管理好400電話，可以樹立良好的企業形象，確保與客戶溝通順暢，減少不必要的客戶損失，提高服務效率，提高客戶的轉化率，增加銷售業績。那么400電話該如何管理呢？

1、不同區域的400電話來電轉接到不同的400號碼接聽，如上海地區的客戶來電就轉接至上海本地的接聽分組上，這樣可以為客戶提供更快捷方便的服務，讓客戶在短時間內找到需要的部門，提高企業的服務效率。

2、盡量減少電話無人接聽的情況，在工作時間，設置專門客服人員接聽；遇非工作時間將號碼轉接至客戶服務業務人員手機上，避免客戶資源流失。

3、對于工作日的400電話來電客戶，都應該詳細記錄來電事項及內容（來電號碼、來電區域、通話時間），如非工作時間有不方便記錄的來電，事后應通過通話錄音及時記錄下來，確保不措施每通來電。

4、出現坐席全忙或無法接通的情況，系統應針對未接來電，自動發送一條編輯好的短信內容到400電話終端，提醒企業客服人員及時回復未接來電，幫助企業不錯過任何一個客戶。

400電話管理充分體現企業服務意識，樹立企業品牌形象，避免客戶資源流失，提高成交率，進而提升企業業績。

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責任編輯：巨人網絡通訊小編

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