對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，怎樣考核客服人員的工作情況是比較關(guān)鍵的，很多企業(yè)辦理400電話后，考核工作變得不再那么難，這是因?yàn)?00電話具有多種工作來(lái)量化客服人員的工作量，并可以通過(guò)客服反饋來(lái)綜合考核工作。那么具體400電話怎樣考核客服工作質(zhì)量？

首先，400電話具有通話清單、自動(dòng)錄音功能。管理人員登錄管理后臺(tái)可以輕松了解客服人員通話數(shù)據(jù)，也可以通過(guò)通話錄音，監(jiān)聽(tīng)具體服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)改善服務(wù)質(zhì)量提供重要依據(jù)。

其次，400電話可以設(shè)置滿意度評(píng)價(jià)。當(dāng)客戶在撥打400電話業(yè)務(wù)咨詢，客服掛機(jī)后，客戶在掛機(jī)前可對(duì)本次通話進(jìn)行評(píng)價(jià)滿意或不滿意，這樣可以主動(dòng)獲取客戶反饋。

最后，400電話可以設(shè)置接聽(tīng)規(guī)則，當(dāng)評(píng)價(jià)出服務(wù)較好的客服，可以優(yōu)先接聽(tīng)重要客戶來(lái)電，這樣可以提升客戶滿意度，提高企業(yè)形象，并有利于客戶轉(zhuǎn)化。

以上就是400電話怎樣考核客服工作質(zhì)量的具體介紹，詳細(xì)大家也都有所了解，若您還沒(méi)有400電話，那么可以咨詢我們客服，我們將根據(jù)您的實(shí)際需求，推薦適合的400號(hào)碼套餐供您選擇。