隨著400電話的普及，越來越多的企業(yè)開始辦理專屬的400電話，并對外宣傳服務(wù)熱線由傳統(tǒng)固話電話改為400電話，提升企業(yè)形象，增加客戶咨詢量，為什么這么做呢？400電話比傳統(tǒng)固話有哪些功能優(yōu)勢呢？下面我們就來具體了解一下。

一、400電話相比傳統(tǒng)固話不占線

傳統(tǒng)固話無法處理同一時間多線客戶通話，很容易導(dǎo)致客戶流失，而400電話可以綁定多個固話來解決占線問題，當客戶撥打400電話時，會自動轉(zhuǎn)接到客服人員電話上。400電話綁定的固話或手機電話數(shù)量越多，那么可支持同一時間撥打客戶就越多。

二、400電話擁有IVR語音導(dǎo)航提高服務(wù)效率

企業(yè)可以通過設(shè)置IVR語音導(dǎo)航功能，來幫助客戶快速找到服務(wù)部門，提高工作效率，當客戶撥打400號碼時，會聽到“您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”系統(tǒng)會根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，也可以轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

三、400電話通話錄音是提升企業(yè)管理有力保證

400電話可自動對每一個來電全程錄音，企業(yè)可登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。400電話通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。

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