對于一個(gè)企業(yè)來說，沒有一個(gè)對外公布的號碼是不行的。那么隨便挑選一個(gè)號碼，可能會(huì)使撥打電話的人覺得這個(gè)企業(yè)不夠?qū)I(yè)。出于這個(gè)角度考慮，我們在挑選號碼的時(shí)候就要選擇400電話，如果你對此有所了解的話會(huì)發(fā)現(xiàn)不管是大企業(yè)還是中小型企業(yè)都會(huì)選擇400電話作為自己的企業(yè)電話。從某種程度上來說，它已經(jīng)作為一個(gè)企業(yè)電話的標(biāo)準(zhǔn)。如果你不選擇400電話作為自己企業(yè)的電話的話，那么你已經(jīng)過時(shí)了。并且現(xiàn)在一些非常好的號碼已經(jīng)被選走了。如果你再不挑選一個(gè)適合自己公司的號碼的話，那么你只能購買那些看起來沒有什么特色的號碼了。

400電話對應(yīng)的業(yè)務(wù)叫做400業(yè)務(wù)，他的最主要特點(diǎn)就是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)。簡單來說，就是被叫的一方和呼出的一方同時(shí)承擔(dān)這個(gè)電話費(fèi)用，他可以說是800電話的一個(gè)升級版，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多之前使用800電話的人，都已經(jīng)轉(zhuǎn)向使用400電話，這其中最主要的原因就是400電話更加的人性化。并且這個(gè)號碼對于全國的呼叫者來說都是同一個(gè)號碼，只要是在全國范圍內(nèi)他們都可以撥打這個(gè)號碼。所有撥進(jìn)來的電話都會(huì)被客戶事先接至到一個(gè)電話號碼的呼叫中心。在呼叫中心會(huì)有專門的客服人員對于撥進(jìn)電話的問題進(jìn)行解答。

在過去800電話是不允許手機(jī)撥入的，但是現(xiàn)在如果使用400電話作為企業(yè)熱線的話，那么手機(jī)也可以撥打進(jìn)來，這在無形中就拓展了大量的用戶。并且在使用了400電話之后話費(fèi)也要少很多。同時(shí)400企業(yè)熱線還可以減少無效的通話，或者是過濾那些講短話長說的人，這樣在無形中也增加了客服人員的工作效率。你可以對被叫者的撥入時(shí)間進(jìn)行一個(gè)限制。你可以將它限制在每天的固定時(shí)間，也可以限制在每周的哪幾天。

如果你使用了400電話的話，那么如果電話處于無應(yīng)答的狀態(tài)，它會(huì)被自動(dòng)轉(zhuǎn)接，你可以事先設(shè)置幾個(gè)號碼用來接聽這樣的號碼。這樣即便是當(dāng)時(shí)沒有客服人員應(yīng)答也會(huì)有人處理，也就不會(huì)導(dǎo)致你的顧客流失掉了。同時(shí)你還可以限制一些地區(qū)的呼叫，比如說將來自某些地區(qū)的用戶限制呼叫。但是允許其他地區(qū)的電話呼入進(jìn)來。 這樣可以將顧客鎖定在某些區(qū)域內(nèi)。