隨著互聯網的發展，B2C電商網站發展一日千里，網購大潮如火如荼進行著，以京東、蘇寧、國美為代表的電商企業在400客服方面率先啟動，為企業營銷贏得至關重要的一步。

在“京東PK蘇寧”價格大戰中，來自400電話的咨詢擠爆了客服中心熱線，客服中心有序別類處理各種不同的來電。據某媒體報道得知400客服中心為電商企業貢獻了20%~30%的訂單量。這是電商企業一個非常明顯的差異化的地方，沒有400電話的電商客服中心是不可能出來如此龐大的接待量，固話由于分機綁定限制，當咨詢達到預定的數量，消費者就無法撥通，而更為突出的是固化不能得知客服當天的咨詢總量，也不清楚分布各地的來電咨詢哪個最多，就連基本的IVR語音都不能很好的實現，哪些咨詢對應分組處理客服。

一般來說，外地消費者撥打固話熱線時候是要承擔長途費用，部分消費者考慮成本問題，減少了主動咨詢的意向，無形中降低了消費者的購買熱情，這是電商企業最不想看到的事實。

400電話能夠改變很多固化所不能實現的功能，400電話能夠IVR語音導航，消費者撥打400號碼時，能聽一段事先錄制好的語音導航，消費者根據語音提示即可完成大部分操作。在形象提升方面，全國統一400電話號碼+專業規范的語音導航，彰顯企業形象與實力。數據表明，同等情況下，例如：在百度投放同樣的關鍵字，公布有400電話號碼的企業比沒有400電話號碼的企業更容易接到用戶咨詢。同樣，400電話按部門、按時段、按地區任意轉接來電，滿足日益復雜的業務管理需要，可以在不同地點，按不同部門、不同層級部署業務，總部一點管理，提高效率。

目前，電商企業同質化競爭已到白熱化，如何擺脫現如今的困境時電商企業差異化競爭的必由之路。