在任何的時(shí)候，我們都會(huì)進(jìn)行很多的考察。如果我們做得比較不錯(cuò)的時(shí)候，通常情況下會(huì)受到一些的獎(jiǎng)勵(lì)，如果是做的不是很好的時(shí)候，可能會(huì)采取一些措施督促我們做得更好。400電話(huà)會(huì)有很多的接聽(tīng)電話(huà)，處理客戶(hù)問(wèn)題的人員，如果沒(méi)有對(duì)他們有一種考察或者是評(píng)價(jià)的措施，那么我們就不知道情況到底是什么樣的，到底有沒(méi)有真正的用一種很好的態(tài)度幫助他們，或者是說(shuō)真正的幫助他們解決了問(wèn)題。這就需要對(duì)他們有一種測(cè)量的方法督促他們更加積極的工作。

這通常是在解答完我們的問(wèn)題之后，對(duì)我們的滿(mǎn)意情況做出的一種調(diào)查。通過(guò)我們的滿(mǎn)意情況也可以看得出服務(wù)人員的處理情況到底是什么樣的。如果是能夠很好記的解決問(wèn)題，或者是態(tài)度比較不錯(cuò)，這樣肯定是受到我們的很好地評(píng)價(jià)。但是如果是不能夠解決我們的問(wèn)題，甚至是有一個(gè)很惡劣的態(tài)度，我們就有理由也有權(quán)利表達(dá)自己的不滿(mǎn)意。400電話(huà)就設(shè)置了調(diào)查的情況，這對(duì)于企業(yè)了解服務(wù)人員的情況也是有很大的幫助。

一般情況下，400電話(huà)會(huì)對(duì)打電話(huà)的人是否滿(mǎn)意設(shè)置三個(gè)方面，非常滿(mǎn)意是服務(wù)非常的好，滿(mǎn)意就是感到能夠較好的處理一些問(wèn)題，而不滿(mǎn)意就是服務(wù)讓自己感到很失望。如果是開(kāi)通了這種功能之后，在打電話(huà)的人掛電話(huà)之前，就會(huì)向打電話(huà)的人自動(dòng)的播放，這樣一來(lái)，打電話(huà)的人就會(huì)對(duì)這次的服務(wù)情況做出自己的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果不只是一個(gè)形式而已，而是把它記錄下來(lái)，以方便對(duì)服務(wù)的人做最終的評(píng)價(jià)，來(lái)看他們的服務(wù)情況。

這樣的做法，能夠使企業(yè)在一個(gè)很有秩序的環(huán)境下發(fā)展。400電話(huà)通過(guò)客戶(hù)的真實(shí)的反應(yīng)來(lái)看服務(wù)人員的服務(wù)情況。這是一個(gè)很有規(guī)劃的客服最經(jīng)常有的做法。這樣的做法能夠讓公司很及時(shí)的發(fā)現(xiàn)在服務(wù)的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并能夠很快的糾正出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)的很好發(fā)展有很好的作用。除了這些以外，更是對(duì)服務(wù)人員的一種很好的監(jiān)督作用，只有這樣才能夠讓他們都很積極的發(fā)揮自己的能力，而且會(huì)盡自己最大的能力做到最好，不只是為公司的發(fā)展賺取一部分的好處，也是為自己能夠長(zhǎng)久的工作下去做一個(gè)非常重要的準(zhǔn)備。