呼叫中心在中國的土地上從孕育到發(fā)展到如今龐大的行業(yè)從業(yè)規(guī)模，仔細(xì)算來也將近20年了。感謝這個(gè)在中國從無到有的行業(yè)，歷經(jīng)既短且長的十幾年時(shí)光，快速的技術(shù)進(jìn)步和行業(yè)變革既給行業(yè)發(fā)展帶來了創(chuàng)新的生命力，也讓我們從業(yè)人員時(shí)刻感受著行業(yè)快速發(fā)展的脈搏，同時(shí)讓我們有幸參與其中，貢獻(xiàn)著我們的智慧與汗水、體味著過程的挑戰(zhàn)與艱辛也分享著發(fā)展的成果與喜悅。

2004年以前，呼叫中心在中國開始快速發(fā)展，金融、電信等行業(yè)知名企業(yè)已經(jīng)建設(shè)呼叫中心，部分其他行業(yè)大型企業(yè)開始建設(shè)呼叫中心…呼叫中心作為新生事物在中國開始發(fā)展，但由于建設(shè)成本高、實(shí)施周期長、維護(hù)難度大等因素，呼叫中心只是少數(shù)大型企業(yè)的成本投資。呼叫中心行業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)主要以系統(tǒng)集成建設(shè)為主，同時(shí)外包呼叫中心開始出現(xiàn)，提供專業(yè)人力外包服務(wù)；與此同時(shí)，電信行業(yè)仍然是普遍基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)，只有800號碼開放，資費(fèi)昂貴，其他通信資源費(fèi)用高且靈活度低，業(yè)務(wù)開通周期長；企業(yè)建設(shè)和使用呼叫中心的成本高居不下。

接下來，小編用簡短篇幅來介紹一下“廣通云”演繹四部曲，愿與各位同仁共勉：