目前多個行業的服務電話都使用400電話，這些行業在售前售后的服務咨詢是很復雜的，每天不知道會接到多少反饋和咨詢的電話，所以電話費也是不小數目的，而有了400電話，費用自然就降低了，而且客戶也幾乎沒有費用，他們對企業的形象也會有更好的印象。400電話主要體現的就是企業的優質服務，也是企業實力和信譽的主要表現。
400電話的特點就是可以全國唯一號碼，一個公司的咨詢電話會有很多部，每個一個電話號碼也是不方便的，可以用一個十位數的400號碼，與所有的這些部電話進行捆綁，這樣在對外宣傳的時候，就可以只宣傳一個號碼就行了，讓消費者簡單易記?？蛻粼趽艽?00電話號碼的時候，主機就會把信息反饋到指定的電話上，本部電話的客戶人員及時接聽，客戶很容易就會記住號碼，同時也記住了企業。
又有人問了，如果公司出現更換原有電話的情況，業務會不會受到影響呢?這個其實不用擔心，400號碼都想得非常周全，只需要將400號碼所捆綁的電話更換就可以了，絲毫不會影響到業務的流失，這也是400號碼的一大優勢。目前來說，400電話已經成了企業的必備設備，很多鐵客戶都是根據400電話來評判該企業是否有信譽，是否可以得到信任，所以400號碼對企業很是重要。目前市面上開通這項業務的有各大行業，比如政府企事業單位，可以方便接聽群眾們的電話;金融和保險行業、社會服務及保障業、還有很多的跨國企業等等，幾乎所有的上市公司都有自己的400號碼。
400電話的功能有很多，比普通電話精彩多了，有好聽的彩鈴，可以根據自己企業的要求來編輯彩鈴，有聲彩鈴已經完全代替了單純的音樂彩鈴，只需要把文字提供給400電話方面，他們會有專業的播單員專門為您的企業錄制?？梢园淹ㄔ掍浵乱魜?，在一些監督客服部門，電話錄音也是很正常的，400電話的錄音功能也是很完善的，更能提升企業的管理。還有語音信箱，現在的服務行業拼得就是服務態度，企業咨詢電話繁忙，不能及時的接聽也是很常見的，所以在客戶撥打電話的時候，可以提示客戶因為下班或者繁忙階段，可以留言，客服也會在第一時間聯系客戶。
