400電話申請(qǐng)看似簡(jiǎn)單，但只要是完成了申請(qǐng)，基本上這個(gè)400電話號(hào)碼就會(huì)跟隨著企業(yè)一直存在，很多企業(yè)都是常年不更換自己的公司電話。而且本身400電話就是屬于虛擬電話，所以即便企業(yè)搬家也不用更換號(hào)碼，只需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)更換綁定的分機(jī)號(hào)碼就可以。那么400電話到底有什么樣的作用呢？具有哪些不同類型的功能呢？

1、語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)

相信大家對(duì)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)已經(jīng)非常熟悉了，因?yàn)?00電話本身就可以在后臺(tái)設(shè)定好相應(yīng)的語(yǔ)音導(dǎo)航頁(yè)面。400電話申請(qǐng)之后可以通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)來(lái)添加不同的語(yǔ)音導(dǎo)航信息，比如直接轉(zhuǎn)入到不同部門的人工客服，或者是有一些基礎(chǔ)的企業(yè)產(chǎn)品介紹等。這樣有一些不需要人工提供服務(wù)的產(chǎn)品介紹，或者是相關(guān)部門電話咨詢等業(yè)務(wù)，直接在語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)中設(shè)定好自動(dòng)播報(bào)即可。

2、客服工號(hào)播報(bào)

現(xiàn)在很多企業(yè)都是非常關(guān)注自己的客服業(yè)績(jī)和服務(wù)評(píng)價(jià)的，那么我們進(jìn)行400電話申請(qǐng)的時(shí)候，也可以選擇設(shè)定好客服工號(hào)播報(bào)的功能。這樣可以進(jìn)行后續(xù)的投訴、評(píng)價(jià)等，也很方便企業(yè)的客服管理。這樣企業(yè)可以兼顧客服人員的接聽(tīng)行為和管理，也是規(guī)范管理制度的重要功能。同樣還可以在通話結(jié)束之前系統(tǒng)直接邀請(qǐng)顧客來(lái)進(jìn)行評(píng)分，這樣可以進(jìn)行企業(yè)測(cè)評(píng)管理，也可以節(jié)省不少的時(shí)間，方便對(duì)客服人員進(jìn)行相應(yīng)的績(jī)效。

3、多號(hào)接入功能

400電話申請(qǐng)就可以直接進(jìn)行一號(hào)多線，這樣可以保證在線客服數(shù)量，也可以降低各個(gè)來(lái)電顧客的等待時(shí)間。我們只需要做好基礎(chǔ)的分機(jī)設(shè)定，這樣有人來(lái)電就會(huì)自動(dòng)分配到不同的分機(jī)中。這樣可以幫助我們穩(wěn)定客源，不漏接每一個(gè)人的電話等。而且相關(guān)的管理人員也可以進(jìn)行分配設(shè)定，比如分時(shí)段、分地區(qū)、分部門等，這樣使用400電話也同樣是非常方便的。

每個(gè)企業(yè)都需要有自己的400電話，而且現(xiàn)在我們還可以選擇不同套餐和功能，使用400電話還是非常便捷的。400電話申請(qǐng)的時(shí)候我們就要注意好具體有哪些方面的功能，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都是要24小時(shí)有客服在線的，那么400電話的使用也同樣很重要。只有保證設(shè)定合理，功能我們都很熟悉，后續(xù)的400電話使用自然也是有所保障的。