今天給各位分享做電話外呼系統的怎么銷售的知識，其中也會對銷售外呼系統怎么樣進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

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導語：做銷售，如何給客戶打電話?這是一個很重要的問題，對于電話銷售來說，更是重中之重，占了全部內容，電話沒打好就意味著喝西北風了，我們找到客戶資料之后，那如何更好的打好客戶電話呢?

電話營銷的技巧有哪些

一、選擇一個合適的時間撥打電話

在電話業務中，應仔細針對每個客戶的情況選擇適當的時間撥打電話，這樣就會事半功倍。因為電話業務的最大的特點就是客戶無法拒絕與我們溝通，這也是電話業務的優點。但如果不加以合理地利用，這也會成為電話業務最大的弊病，因為在電話鈴響時，客戶不知道來電的具體意圖，這使他喪失了拒絕的權利。在接起電話后，即使有急事，出于禮貌也不能不顧一切地掛斷電話，但在他的心里，就已經產生了抗拒的心理，于是，我們的銷售從一開始就處于最低點。所以，我們需要選擇一個合適的時間撥打電話。

1.以一星期為標準：

星期一，這是雙休日結束后上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯系業務的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間，電話業務人員，應該充分利用好這三天。這也是業績好壞與否的關鍵所在。星期五，一周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是：“等下個星期我們再聯系吧!”這一天可以進行一些調查或預約的工作。

2.以一天為標準：

早上8：00～10：00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業務電話也無暇顧及，所以這時，電話業務員不妨先為自己做一些準備工作。10：00～11：00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。11：30～下午1：00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。下午1：00～3：00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現在不要去和客戶談生意。下午3：00～5：00，努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳債的最好時間。

另外，對于那些晚上仍在忙碌工作的客戶，若是比較熟悉的，或是和客戶預約好的，也可以在這一晚上打電話，但要注意，時間不宜長。如果我們需要打電話到客戶家里時，下午4點以后不要再打，因為這時一般家庭都應該開始忙碌晚飯了，如果這時電話鈴聲響起，很容易令人厭煩。接下來是晚飯時間和一天的休息時間，大家都知道，這時打電話也非常地不禮貌。總體來說，選擇合適的時間，關鍵要替客戶著想，這個時間合適不合適。另外，和客戶的熟悉程度也占一些因素，只要考慮到這兩點，就可以找到一個合適的時間撥打電話，也會讓客戶有心情接受你，贏得一個高的起點。

二、電話營銷的溝通

電話營銷可分為以下幾個步驟：碰頭——細分資料——友情邀請——產品介紹——找到需求——對癥下藥——成交——售后

1.碰頭：

這里說的碰頭并不一定是見面，很大一部分是我們首次通電話。碰頭時我們一定要做到語言大方、彬彬有禮、簡短明了。且不可沒完沒了。碰頭一般不要提太多的產品知識，主要說明公司，個人介紹，以及通電目的。碰頭的難點在于客戶跟我們沒有接觸，客戶對推銷有抵觸情緒，只有對個人產生好的景象，對利于下一步的工作順利進行。如果在沒有準備的情況下進行碰頭，很容易在語無倫次中結束。

對于剛開始做電話營銷的朋友，只有要有足夠的勇氣，其實也不怕初次失敗。但是，營銷最重要的特點就是擅于總結，如果你失敗了還不總結，拿無知當勇氣，我建議你最好不要做這方面的工作。

碰頭前的準備工作是很重要的，我們很有必要了解客戶性質，公司規模以及公司新聞，如果有渠道還有必要了解企業文化。當你做好了這些工作這后，那我們就要做一項非常重要的工作了。那就是分析這些資料，找到切入點。當你找到適當的切入點，通往勝利的大門，其實已經為你打開。剩下的工作就只是事務性的了。

2.找到需求：

前面我們做了很多工作，花費時間與精力，其實都是為找到需求機會做過渡。這就相當踢足球一樣，我們從后場起球，經過中場的傳接配合，再經過人員跑位，把球塞給禁區無人盯防球員。

找到機會就等于把球塞給禁區無人盯防球員。怎么才能找到機會呢?前面我們做了四個步驟，碰頭、細分資料、友情邀請、產品介紹，到這里我們基本上已經對這個公司了如指掌了，而且跟這位采購負責人也建立了比較深的合作友誼。

怎么才把這種友誼轉化為貿易呢，這個時間我們需要站在客戶的角度思考。客戶現在為什么還不購買，這種產品對客戶能帶來什么樣的`利益，這種產品能為客戶公司的發展起到什么作用，使用過這種產品公司覺得這個產品如何、如何的好，給他們的公司帶來了什么樣實質的變化。如果這樣分析了，需求自然而然就產生了。余下的工作，那就會牽扯到攻關等方面，大可不拘一格。

3.成交：

成交對很多業務人員來說是最頭痛的事情，禮也送了，友誼也建立了，客戶就是不簽單，業務員常常為這種事情感到很無奈。又是潛在客戶，所以我們也不敢得罪。對于這種情況，的確叫人很為難。當你進行到這一步，一定要對不簽的原因進行深入的分析。是職位太低，無法做主;還是原本沒有需求，交往時間長了不好明著拒絕;還是另有其實目的，想得到一點利益。把原因分析明了，再針對不同情況個個擊破，這樣做起來就會隨心所欲。其實成交并沒有那么難，難得是我們的頭腦不夠 冷靜、理性。就是一個再好的朋友，如果沒有需求，你想他怎么可能把錢白白浪費，除非目的獨特。

上面三個環節是電話營銷中最重要的環節，其它環節同樣重要，但總的來說，還比較好掌握，這里只做簡單的描述。

三、電話營銷的策略

第一、客戶最喜歡的永遠是他自己

其實每個人最喜歡的都是自己，喜歡自己的口氣，喜歡自己的腔調，喜歡自己的語速等等。作為電話銷售人員，你要讓顧客喜歡你，那你就盡量模仿你的顧客。遇見了語速慢的顧客，那你就不要把語速放的太快了。

遇見了說話直爽的顧客，你也就沒有必要跟他繞圈子。

第二、興奮

每個人都很容易被別人感染，說話的時候盡量用揚聲調。比如說“你好”，你可以自己體驗一下，用揚聲調“你好”會讓別人有說話的欲望，只要勾起顧客說話的欲望那你就已經成功一半了。

第三、盡量減少口頭禪

每個人都有自己的口頭禪，記得高中的班主任口頭禪是“無外呼”，曾經統計，一節課下來竟然說了34個無外呼!在我們電話營銷的隊伍中，也有很多人不可避免的口頭禪，“這個”、“那個”、“就是”、“嗯～”等。而這些口頭禪都是不專業、不成熟的標志。優秀的客服人員言簡意賅決不累贅。給人正規專業的形象，那你的產品自然容易被人接受。

第四、找對時間和場合

雖然是電話營銷，可也要分場合。比如說顧客在開車或者信號很差，那就很不合適進行電話營銷。有時顧客會示意你過一會再打過來，那你就不要在糾纏，等過一會再大給他，并且提示他是他讓你這么做的。

第五、溝通

打電話的目的是什么?探索需求，說服購買。探索需求遠遠比說服購買更重要，而探索需求是聽出來的而不是說出來的。所以說電話營銷中聽比說更重要。可我們的電話營銷專員們都在盡可能多的說，唯恐自己落掉些內容。

其實顧客不可能對你所說的都感興趣，所以你說話的速度要慢，要留給他插嘴的時間。他對那部分感興趣那他的問題就一定會很多，這樣我們就可以初步確定他的興趣點，從而確定他的需求。

第六、盡可能多的了解行業，了解社會，培養良好的觀察能力和溝通能力

做電話營銷可能會接觸到很多行業，這些業務讓你措手不及，我曾經接觸過一個電話營銷專員，銷售洗車卡，可她對北京的道路情況甚至是很多地名都不熟悉，這樣和顧客溝通起來就很困難了。所以作為電話營銷專員一定要有豐富的知識，不一定很精，但知道的一定要多。

第七、辨別

電話營銷人員一定要有很強的辨別能力，這些都是在聆聽的過程中實現的。分清顧客的真正需求是什么，顧客對哪個賣點最感興趣，哪些話是對你變相的拒絕，哪些是顧客想要回避或者說規避的話題等等，如果辨認不清這些重要的信息或者是銷售線索，那你的營銷工作就沒有技巧可言了，而只是在碰運氣。

電話外呼技巧？？？

電話外呼技巧以及注意事項如下：

技巧一：讓自己處于微笑狀態

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，并幫助你進入對方的時空。

技巧二：音量與速度要協調

人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。

為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓你和客戶保持頻率一致。

對于中年的客戶速度適中即可，對于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會覺得你說的太快了。

技巧三：判別通話者的形象，增進彼此互動

從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形之后，再給對方「適當的建議」。

移動:您好做電話外呼系統的怎么銷售，做電話外呼系統的怎么銷售我是移動的客服人員，溫馨提醒您，截止到XX日您本月的手機流量已經使用了xxM, 已經達到您當月套餐所包含的流量的XX%，還有XXM就要超出，超出后的上網資費為每M0.3元，為了幫您節省話費，我們有優惠的流量包可以訂購，我幫您介紹一款適合您消費的吧,

客戶:好的。

移動:您目前已經使用了XXM,按照這個進度，如果不出差的話，到月末保守估計大概需要300M的流量，如果按照標準的流量價格計算，相當于90元(0.3元/M*300M)，而訂購一個差不多檔位的流量包，就算本地500M的流量包吧(注意:選擇流量包時盡量從高往低)，只需要每月20元，幫您節省了70元的費用，是不是很劃算,。

客戶:哦，是的，那我用不了這么多怎么辦,

移動:300M是我按照您之前的消費情況預估的，其實您平時使用手手機上網已經養成習慣了，開個QQ、刷個微信，再購個物，只要圖片較多，流量會不知不覺就使用了，寬裕一點的話，您也可以放心使用啊

客戶:好的。

移動:那您如果選擇訂購20元流量包的話，發個短息就行了，發KT20到10001，訂購成功后，會受到短信提醒。

客戶:謝謝

移動 :不客氣，再見

電話銷售的技巧有哪些？

電話銷售并不是單純地拿起電話和客戶聊天，這通電話的最終目的是約見客戶、拿下訂單，當然有必要采用一些電話銷售技巧來幫助你更快地與客戶簽單。

讓自己處于微笑狀態

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力。讓自己的每一通電話都保持最佳的質感，能幫助你進入對方的時空。

音量與速度要協調

人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

增進彼此互動

對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形象之后，再給對方「適當的建議」。

簡單說明

「耽誤您兩分鐘好嗎？」為了讓對方愿意繼續這通電話，最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際上，真的只講兩分鐘嗎？這就得看個人的功力了！

善用電話開場白

好的開場白可以讓對方愿意和業務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何多了解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什么看法？」諸如此類的開放式問句。

善用暫停與保留

什么是暫停？當業務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

至于保留，則是使用在業務人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當對方要求業務人員電話中說明費率時，業務人員就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。

身體挺直、站著說話

假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧！試著將身體挺直或站著說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響對話內容。

使用開放式問句

問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助業務員做判定。

不妨用：「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法？」等問題，鼓勵客戶繼續說下去。

即時逆轉

即時逆轉就是馬上順著客戶的話走，例如當客戶說：「我買了很多保險」時，不妨就順著他的話說：「我就是知道您買很多保險，才打這通電話。」當客戶說：「我是你們公司的客戶」，不妨接續「我知道您是我們公司的客戶，所以才打這通電話。」

強調您自己判斷、您自己做決定

為了讓客戶答應和你見面，在電話中強調「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子，可以讓客戶感覺業務人員是有質感的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪機率。

二選一的問題及機會

二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與業務人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。

為下一次開場做預備

在將要掛斷電話的時候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時間，否則冒昧的在未知會客戶的情況下打電話給客戶，會讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打電話，就要先想好說辭，轉移客戶的注意力。

以上就是今天為大家分享的，關于電話銷售的十二個技巧，希望能對大家有所幫助。

外呼營銷技巧提升

外呼營銷技巧提升。 在現實生活中，我們的社會上存在各行各業，外呼營銷是一個比較冷門的行業，外呼營銷最重要的就是要掌握一些技巧。接下來就由我帶大家了解外呼營銷技巧提升的相關內容。

外呼營銷技巧提升1

1、指定目標和KPIs

想想您的外呼目標：是預約還是銷售產品和服務?您是在調查還是鼓勵您的潛在客戶采取行動?回答這些問題將有助于您定義目標并建立KPIs。關鍵績效指標(KPI)是一種客觀的方法，用來衡量您的外呼策略的執行情況。例如：

平均處理時間

平均處理時間是指處理一次聯絡所需的平均時間。如果平均處理時間過長，這可能意味著收尾技能差或對座席試圖銷售的產品/服務理解不足。

轉換率

一個非常簡單的KPI，轉換率是外呼總數和銷售數量的比率。它本質上衡量您的座席完成銷售的效率——低轉換率是您可能需要改進外呼策略的一個信號。

首次呼叫解決率

首次通話解決的百分比很高(首次通話解決的次數占通話總數的比例)意味著您的座席在高效銷售方面做得非常出色，充分利用了他們和客戶的時間。

占有率

占有率衡量您的座席在電話上花費的時間，以及有多少時間是不可用的。低占有率意味著座席可能無法完成他們的售后服務工作。

2、吸引潛在客戶

客戶喜歡無劇本的電話，因為它們更自然，讓他們覺得自己受到重視，而不是僅僅被視為銷售目標。這實際上是成功外呼的關鍵要素：這吸引潛在客戶，并在通話開始時吸引客戶的注意力。

有了商業智能軟件、社交媒體和數不清的數字資源，您甚至可以在第一次打電話之前了解到關于您的潛在客戶的大量信息。

然而，不要假裝您對您的目標了如指掌——成為一個有效的處理人的關鍵是真誠。這就是為什么文本是您的銷售節奏的重要組成部分。

要提前贏得潛在客戶的信任，不要在談話中虛張聲勢。這也涉及到第二點：讓您的客戶感覺到自己的價值。讓潛在客戶知道您打電話是有原因的——提及您的業務或銷售的產品/服務，但要將其與他們的痛點聯系起來。

3、分析和優化

我們已經強調了了解您的潛在客戶和業務對成功開展外呼活動至關重要。最大化座席生產力的方法是通過滲透報告：它們可以讓您清楚地看到撥號程序的性能以及撥號程序的基礎設施，并可以幫助您發現銷售趨勢，并以最有效的方式對數據進行排序。

4、少即是多

提高外呼策略的另一個妙招是簡化選項。當有多種選擇時，大多數人都很難做出選擇。

簡化流程，讓您的潛在客戶更容易合理化、選擇和確認他們的決定，只提供他們絕對必要的信息。

例如，專注于少數功能而不是列出所有功能——后者可能會讓您的潛在客戶不知所措，甚至在您完成之前讓他們掛掉電話。

5、賦能、參與、引誘

最大限度提高外呼策略效率的最簡單方法是賦能客戶。

強迫或說服潛在客戶完成銷售不僅會讓您損失銷售，而且會說服客戶永遠不要和您做任何生意。給您的潛在客戶空間、靈活性和權力，讓他們在任何時候通過任何方式做決定。

征求他們的反饋意見，至少在解決問題的過程中給他們一些控制權，但要確保您的談話直接針對您的提議。一個好方法是了解您在和誰說話。

使用上面的提示和技巧讓自己保持冷靜、自信和穩定，或者指導您的座席在不使用腳本的情況下引導潛在客戶朝著正確的方向前進。

表現自然、積極、感激您的客戶，讓您的外呼策略獲得巨大成功。

外呼營銷技巧提升2

外呼營銷的技巧

最重要的就是先有一個外呼營銷利器——呼叫中心系統，工具如果選對了，那么就等于基礎打好了，這時候談技巧就容易多了。

我們經常能夠接到一些推銷電話，這時候的感覺除了反感就是反感，我想大多數人的想法都是這樣的，為什么呢？第一，肯定是這些推銷的內容不是我們所需要的，這說明企業找錯了推銷對象；第二，這些公司是怎么知道我的電話號碼的呢？這個問題也是我們掛斷推銷電話經常思考的問題，甚至有些人會直接問對方是怎么知道我的電話號碼的，那對方的回答往往都是：這個具體我也不清楚，是上級給我們的數據，我們只是照著外呼，遇到這種情況，一般接電話的人也就無語了只能掛電話了，畢竟你不能再去跟他的上級要這個問題的答案吧。

根據以上兩點，企業要想做好外呼營銷，除了選號外呼營銷工具（呼叫中心）之外，還必須掌握一些技巧：即使手里有很多數據，那么也要搞清楚這些電話號碼的主人是否是我們的意向客戶，就是要考察清楚現有數據的`有效性，這樣既可以節省很多的外呼成本，也避免了大量的人工成本的浪費情況。如果實在是無法考察號碼的擁有者是否是自己公司的意向客戶，那么可以在客服的話術上、或者是彩鈴上多做些考慮，比如，話術要簡明扼要、客服不急不躁、吐字清晰、干脆利落、一定要顯得特別專業；彩鈴多是當下比較熱門、網友關注度高的歌曲，這樣最起碼能減少接聽者的厭惡感。

保險營銷技巧-保險營銷方案

保險營銷

保險營銷是以保險這一特殊商品為客體，以消費者對這一特殊商品的需求為導向，以滿足消費者轉嫁風險的需求為中心，運用整體營銷或協同營銷的手段，將保險商品轉移給消費者，以實現保險公司長遠經營目標的一系列活動。

保險營銷的重要性

隨著我國社會主義市場經濟體制的日益深化，與大多數商品一樣，保險服務這種特殊的“商品”也已經告別了短缺時代，開始了激烈的市場競爭。以往專注于“生產”和“提供”產品的營銷思想，已經不能適應變化了的經營環境，市場營銷作為經營管理的一種全新的理論和方法，逐漸受到保險界的重視，并被引入到這一新領域。

戰略性途徑

市場營銷是保險公司塑造良好企業形象的戰略性途徑。市場營銷通過市場需求分析、目標市場定位、產品結構優化、銷售渠道暢通、顧客服務優質等序列環節和促銷、廣告、公益性活動等系列策略，不僅可以向客戶提供優質服務，而且可以提高公司的知名度和傳播美譽度，久而久之，就塑造了公司的良好形象、贏得了公眾的信賴和支持。在激烈的市場競爭中，良好的企業形象、公眾的信賴和支持就是品牌，就是核心競爭力。

策略性措施

市場營銷是挖掘保險的潛在需求，開辟新的成長空間的策略性措施。同發達國家“無所不保”的保險體系相比，我國還有不小差距，存在巨大的潛在需求。2002年我國商業保險保費收入為3053億元，據預測，到2005年，我國保費規模將達到5000億元。盡管有著“中國是地球上最后一塊最大的尚未開發的市潮的說法，但我國保險業的競爭仍異常激烈，呈現出相對供過于求的局面。此中反映出來的一個問題是，在保險有效需求方面存在激烈競爭的同時，尚有相當部分的潛在需求未能轉化為有效需求。因此，誰能夠開發潛在需求，誰就能夠開辟新的成長空間，贏得公司的快速發展。與傳統的營銷手段相比，市場營銷不僅更注重系統的、綜合性手段的運用，而且更能有利于挖掘潛在需求，延伸企業的觸角，從而擴張業務量。不僅如此，由于市場營銷更加貼近市場，貼近客戶，能夠更充分地了解市場和客戶的信息，因而更有利于細分和準確定位市場，創新和個性化其產品和服務，提升其競爭力。額外的一個收獲是，信息非對稱性的降低，有助于防止保險銷售中的道德風險和逆選擇。

保險營銷的核心

準客戶的開發就是保險營銷核心所在，當一個專業技能很強的營銷員，沒有主顧，業績很難好。即使專業能力不是很強的營銷員，只要主顧多，一樣業績也不會差。所以準客戶的開發就是保險營銷核心。因此，品牌聯播運用媒體新聞為企業宣傳的一種新型推廣方式，相對于硬性廣告或傳統的B2B平臺宣傳等，網絡迅速發展到今天，廣大網民用戶對新聞的接受程度要高很多，同樣是作宣傳和營銷，同樣都是希望找到并影響、打動潛在客戶，何不以新聞的形式做宣傳，讓公眾在不知不覺中接受信息企業新聞聯播應運而生。

保險營銷的維新時代

保險業隨著客戶規模的高速膨脹，人員管理、成本支出等問題必然應運而生。在當前形勢下，技術的進步，給保險行業帶來了一些新的解決思路。在保險行業智能化服務越發成熟的時代，智能通訊、物聯網、云計算成為智能化營銷的重要手段。

一個歷史性的技術革新，昭示著中國的保險行業將由此開啟一個新的時代。

自我國改革開放以來，保險行業以年均增長35.08%的速度迅猛發展。以國有保險為主體，中外保險公司并存，外資保險公司爭相入市，多家保險公司競爭發展的保險市場格局已經形成。隨著保險行業的格局不斷擴張，發展勢頭猛進，進而也加劇了保險行業的競爭加劇，眾多保險企業的發展面臨著嚴峻挑戰，經營風險也逐漸增加。至此，優秀的營銷能力和服務水平，已經成為保險企業實現差異化競爭、決勝市場的關鍵。

保險營銷的理念創新

必須準確把握保險市場營銷的內涵

樹立正確的市場營銷觀念。市場營銷觀念不僅是一個概念，更是一種經營方式，是在買方市場形態下企業成功的經營法寶，是生死攸關的戰略問題。

市場營銷理論自上世紀80年代才傳入我國，保險界在90年代才開始實踐。許多保險業內人士認為，保險營銷就是業務員把保單“推銷”出去；也有人認為，保險營銷就是采取一系列激勵手段，如業務競賽、榮譽稱號甚至豐厚傭金等促進保險產品的銷售。固然，促銷能直接增加保費收入，但保費不是保險營銷的最終目標。保險營銷的目的是在為客戶提供滿意服務的前提下，為保險公司贏得利潤，擁有穩定的客戶群，保證公司健康永續經營，形成良性循環。保險營銷觀念的誤解，使各保險公司缺乏對現實和潛在客戶的分析和評估，難以制定完整、科學的長期發展戰略。

必須樹立廣義的服務營銷觀

把服務營銷觀提升到戰略地位。廣義的服務營銷觀就是要確立把優質服務貫穿于產品營銷全過程、甚至企業經營全過程的觀念。因為保險營銷不僅是產品的營銷，更是服務的營銷。任何保險公司都應把客戶的利益放在第一位，以客戶需求為導向，各項工作始終圍繞著“客戶滿意”這個中心運行。圍繞著廣義的服務營銷觀，保險公司應確立以下系統的營銷觀念：

1、市場細分觀念。

市場細分是現代企業認識市場的基本要求。依據市場細分化原理，保險公司可以根據潛在客戶的不同特征把整個市場劃分為幾個客戶群，即細分的子市常如在壽險方面，可以根據人口因素（性別、年齡、職業、收入等）或地區因素（地理位置、城鄉差別等）細分壽險市場，在此基礎上，可以應用差異化市場策略選擇目標市場，為企業和產品準確定位，規劃整個企業戰略。就我國目前保險業現狀而言，保險公司在目標市場的定位宜采取填補市場空白和與現有競爭者并存的策略。這是因為保險在社會生活的很多方面還未涉足，同時，已涉足的部分市場還未飽和。

2、差異化觀念。

在產品和服務創新上，要依據細分的市場，以客戶需求為中心，設計和開發既能夠最大限度地滿足特定客戶群體的個性化需求，又能夠挖掘潛在需求，引導客戶消費順應社會發展變化趨勢的新產品。通過差異化一方面向客戶提供“量體裁衣”式的服務，贏得消費者認同；另一方面可以從激烈的同質化競爭中獨辟蹊徑，出奇制勝。從目前狀況看，各保險公司需要大力開發的險種有責任保險、信用保險等，需要改善的是現有的分期付款住房按揭保險，對該險種客戶普遍的反映是費率高而保險責任不適合客戶真正的需求，保險公司往往通過銀行代理，強制投保，使客戶產生逆反心理。

3、服務觀念。

在服務方式上，也應以客戶需求為導向，通過提供優質、高效、快捷、準確、有特色的服務，做到服務內容標準化、服務質量穩定化、服務過程程序化、服務水平專業化，使客戶滿意。各保險公司不僅要以整潔舒適的服務環境、耐心周到的業務咨詢、功能齊全的服務設施吸引客戶，而且要積極主動地深入目標客戶群中，開展業務宣傳、咨詢指導等活動，擴大和穩定客戶群，并從中搜集市場信息和客戶需求，為開展市場營銷活動提供依據。如人保公司首創的全國24小時95518服務專線，就得到了廣泛的贊譽。要特別注意糾正以上所說的“重投保前的服務，輕后續服務”和“欠缺保險相關服務，卻過度介入客戶生活服務”兩種偏差。鑒于現代保險日益由保障型向理財型轉變，保險公司的服務必須適應這種轉變，著力提高從業人員的素質。

4、信息觀念。

我們正在進入信息社會，信息已經成為企業管理和發展的重要戰略資源。美國在上世紀80年代初期，600人以上的企業中超過80%都設立了信息中心。在我國，由于長期沒有培育信息市場，企業沒有樹立起信息觀念，不僅對主動開發利用信息做得很差，而且對市場信息的刺激反應都很遲鈍。保險業是一個服務行業，它不生產有形的產品，而是要靠自己的服務滿足人們的心理需求（即安全感）。保險公司經營的全過程，從產品開發前的信息收集和市場預測，到產品銷售后的信息反饋都離不開信息活動，保險產品的形成過程實際上就是信息的集成過程。充分、準確的信息對于一家企業愈益生死攸關。此外，要大力運用信息技術的成果整合營銷渠道，便利客戶投保和咨詢。隨著信息技術的飛速發展及其在商務領域的廣泛應用，電子商務正方興未艾，保險業隨之出現了網上營銷，這必將給保險營銷方式帶來一場革命。據報道，英國保險巨頭保誠集團在個人壽險業務領域已經完全廢除了營銷員推銷的方式，全部改為網上銷售。相比傳統的營銷方式，網上營銷具有很多優勢，如不需要建立龐大的營銷員隊伍，節約費用；便于進行統一管理和控制；效率大大提高；不受業務員展業范圍的限制，任何有機會上網的人員都可以在網上投保等等。網上銷售最終也是我國保險營銷的主要發展方向。

必須增強品牌意識

大力塑造良好的企業形象和營造企業文化。要通過企業穩健成長和優質服務、優秀的企業文化建設、公益性活動以及現代傳媒手段，凝聚企業的強勢品牌，大力塑造和傳播企業在社會公眾心目中的美好形象，營造內部朝氣蓬勃、銳意進取的企業文化，借以提升企業的核心競爭力，持久地獲得公眾的“貨幣選票”。

做電話外呼系統的怎么銷售的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于銷售外呼系統怎么樣、做電話外呼系統的怎么銷售的信息別忘了在本站進行查找喔。