本篇文章給大家談?wù)勲婁N機(jī)器人市場(chǎng)滲透率，以及電銷機(jī)器人成交率對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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電銷機(jī)器人就是利用AI技術(shù)模擬人聲實(shí)現(xiàn)電腦自動(dòng)外呼、智能回應(yīng)客戶的一種程序，很多銷售企業(yè)都用電銷機(jī)器人代替人工客服主要是因?yàn)檫@種程序工作效率高而且可以節(jié)約更多的成本。

電銷機(jī)器人是基于AI技術(shù)在電腦上編制的一種自動(dòng)程序，其原理就是將文字轉(zhuǎn)譯為語(yǔ)音，并且在獲取到對(duì)方的關(guān)鍵后觸發(fā)相應(yīng)的回應(yīng)，相當(dāng)于一段語(yǔ)音中介入了很多超鏈接，當(dāng)客戶提到某一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)直接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的內(nèi)容，因此這種機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容都是提前設(shè)置好的，對(duì)于更詳細(xì)的細(xì)節(jié)無(wú)法進(jìn)行回答這是和人工客服最大的區(qū)別。

電銷機(jī)器人優(yōu)點(diǎn)之一是工作效率高，目前很多行業(yè)都將前期的宣傳和銷售工作看得很重要，因此會(huì)成立專門的外呼部門向潛在客戶群體打電話，例如平常會(huì)接到信用卡、通信服務(wù)的客服電話，如果單純靠人工外呼八小時(shí)工作制內(nèi)可外呼的數(shù)量是有限的，一個(gè)完整的外呼要撥號(hào)、等待客戶回應(yīng)、還要標(biāo)記外呼的結(jié)果，這個(gè)流程會(huì)使外呼效率大大降低，直接影響到銷售成交量，而電銷機(jī)器人使用的是網(wǎng)絡(luò)模擬電話，只需要導(dǎo)入客戶信息就會(huì)自動(dòng)外呼，后臺(tái)自動(dòng)錄音統(tǒng)計(jì)通話情況，關(guān)鍵是不用休息外呼量是人工的五倍，對(duì)于提升工作效率是有很大的幫助的。

電銷機(jī)器人優(yōu)點(diǎn)二是成本低，這種軟件市場(chǎng)上的種類很多，成本基本可以控制在1000元以內(nèi)，而且擁有永久的使用權(quán)，而人工客服薪資起碼一個(gè)人達(dá)到2500-3000元，有時(shí)候?yàn)榱思?lì)員工還會(huì)有績(jī)效，除此之外還要按照勞動(dòng)法繳納各種保險(xiǎn)，因此機(jī)器人的性價(jià)比更高，而且不用擔(dān)心員工離職率，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常的便利。

原標(biāo)題：2018年全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)現(xiàn)狀及前景分析 智能服務(wù)機(jī)器人滲透率進(jìn)一步提高

全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模高速增長(zhǎng) 家用服務(wù)機(jī)器人是主流

機(jī)器人被譽(yù)為“制造業(yè)皇冠頂端的明珠”，是衡量一個(gè)國(guó)家創(chuàng)新能力和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志，已成為全球新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命的重要切入點(diǎn)。隨著信息技術(shù)快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)快速普及，以2006年深度學(xué)習(xí)模型的提出為標(biāo)志，人工智能迎來(lái)第三次高速發(fā)展。與此同時(shí)，依托人工智能技術(shù)，智能公共服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景和服務(wù)模式不斷拓展，帶動(dòng)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模高速增長(zhǎng)。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國(guó)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年以來(lái)全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模年均增速達(dá)23.5%，2013年全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模僅僅為32.2億美元。并呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2016年全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模突破50億美元，截止至2018年底全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模為92.5億美元，同比增長(zhǎng)32.3%。預(yù)測(cè)2019年全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模將突破百億美元。隨著市場(chǎng)空間的開啟，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷增大，各領(lǐng)域企業(yè)紛紛進(jìn)入，2020年全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模有望快速增長(zhǎng)至156.9億美元，同比增長(zhǎng)30%。

2013-2020年全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì)及增長(zhǎng)情況預(yù)測(cè)

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隨著高性價(jià)比、高性能傳感器的融合應(yīng)用，掃地機(jī)器人等家用機(jī)器人在服務(wù)機(jī)器人中迅速崛起，2018年，全球家用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模約為44.8億美元，占比高達(dá)48%。其次是醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人，隨著我國(guó)醫(yī)療領(lǐng)域機(jī)器人應(yīng)用的逐漸認(rèn)可和各診療階段應(yīng)用的普及，醫(yī)用機(jī)器人尤其是手術(shù)機(jī)器人，已經(jīng)成為機(jī)器人領(lǐng)域的“高需求產(chǎn)品”，2018年全球醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模為25.4億美元，占比約為28%。2018年全球公共服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模約為22.3億美元，占比為24%，現(xiàn)今實(shí)現(xiàn)商業(yè)落地的公共服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品愈來(lái)愈豐富，自主性能不斷提升。

2018年全球服務(wù)機(jī)器人細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及占比統(tǒng)計(jì)情況

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全球服務(wù)機(jī)器人制造商集中于歐洲和北美地區(qū)

目前，在全球登記在冊(cè)的服務(wù)機(jī)器人制造商中，歐洲地區(qū)服務(wù)機(jī)器人制造商數(shù)量最多，約占42.0%，其中歐盟34.8%，瑞士、以色列、挪威7.2%。北美洲以34.6%的比重排名第二，亞洲排名第三，約占19.1%。

2018年全球服務(wù)機(jī)器人制造商地域分布情況

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技術(shù)研究腳步不停

人工智能技術(shù)是服務(wù)機(jī)器人在下一階段獲得實(shí)質(zhì)性發(fā)展的重要引擎，目前正在從感知智能向認(rèn)知智能加速邁進(jìn)，并已經(jīng)在深度學(xué)習(xí)、抗干擾感知識(shí)別、情感識(shí)別與聊天方面取得了明顯的進(jìn)步。此外，國(guó)際上相關(guān)研究機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)機(jī)器人展開了大量、深入的研究，研究?jī)?nèi)容涉及機(jī)械結(jié)構(gòu)、控制算法、電子組件等各個(gè)方面，為服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了理論保障。

全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)將持續(xù)增長(zhǎng)

當(dāng)前，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新技術(shù)與制造業(yè)加速融合，促進(jìn)了智能制造的發(fā)展。機(jī)器人的新技術(shù)、新產(chǎn)品大量涌現(xiàn)，成為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力，既為發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)提供了重要突破口，也為改善人們生活提供了有力支撐。隨著各個(gè)國(guó)家紛紛加大投入，積極布局，未來(lái)全球服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大，預(yù)計(jì)2018-2020年期間，家用機(jī)器人的全球銷量將高達(dá)3240萬(wàn)臺(tái)，娛樂/休閑機(jī)器人的全球銷量將高達(dá)1050萬(wàn)臺(tái)。

2015-2020年全球服務(wù)機(jī)器人銷量統(tǒng)計(jì)情況及預(yù)測(cè)

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智能服務(wù)機(jī)器人進(jìn)一步滲透各應(yīng)用場(chǎng)景

隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)步，智能服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品類型愈加豐富，自主性將不斷提升，由市場(chǎng)率先落地的掃地機(jī)器人、送餐機(jī)器人向情感機(jī)器人、陪護(hù)機(jī)器人、教育機(jī)器人、康復(fù)機(jī)器人等方向延伸，服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對(duì)象將不斷拓展，機(jī)器人本體體積也將更小、交互更靈活。

市場(chǎng)很大，巨人電銷機(jī)器人，智能真人語(yǔ)音多輪對(duì)話系統(tǒng)，自動(dòng)歸類客戶，分析客戶情況，開放式系統(tǒng)，能自主學(xué)習(xí)，相當(dāng)于一個(gè)銷售專家在為你進(jìn)行工作，系統(tǒng)穩(wěn)定，價(jià)格方面實(shí)在，很便宜，包月打。不像其他公司的，話費(fèi)按分鐘計(jì)費(fèi)，系統(tǒng)便宜，但是總體成本很高。在廣州的一家公司，在淘寶上能找到，希望對(duì)你有幫助。

AI智能電銷機(jī)器人市場(chǎng)前景怎么樣？

前景很不錯(cuò)，AI已經(jīng)開始占領(lǐng)市場(chǎng)了，智能電銷機(jī)器人也將慢慢代替人工電銷

傳統(tǒng)電銷能做的事，靈音智能電銷機(jī)器人可以做得更好，專業(yè)，省心，功能齊全。

（1） 通過(guò)精準(zhǔn)語(yǔ)音途徑，群呼潛在客戶。自動(dòng)主張“有感情有語(yǔ)調(diào)的真人動(dòng)態(tài)”語(yǔ)音呼叫，大幅度提高人工無(wú)法抵達(dá)的電話呼出量。

（2） 模仿銷售專家跟客戶進(jìn)行溝通并進(jìn)行意向選擇，或直接轉(zhuǎn)接人工坐席銷售。可以自主判別意向客戶，第一時(shí)間系統(tǒng)記載，或許轉(zhuǎn)入人工對(duì)接，后臺(tái)自主錄音，記載與客戶的溝通進(jìn)程，完畢溝通現(xiàn)場(chǎng)回訪，AI自主學(xué)習(xí)功能，溝通話術(shù)不斷自我完善，不放過(guò)任何一個(gè)意向客戶。

（3）三重營(yíng)銷于一體選擇潛在意向客戶，引導(dǎo)客戶溝通，直接鎖定目標(biāo)客戶。靈音AI智能電銷機(jī)器人自帶客戶處理CRM系統(tǒng)，可以依據(jù)用戶自主設(shè)置的意向客戶條件，自動(dòng)選擇意向客戶，生成意向客戶報(bào)表，對(duì)接人員聽取對(duì)話錄音，提前擬定營(yíng)銷戰(zhàn)略，完畢無(wú)縫對(duì)接。

（4）傳統(tǒng)電銷人員一天最多可以打200-300通電話，靈音AI智能機(jī)器人平均一個(gè)端口每天可以打600-1000個(gè)電話工作效率大幅提升，獲客效果十倍、百倍增加。一個(gè)靈音AI智能電銷機(jī)器人勝似五個(gè)普通電銷人員，機(jī)器人工作時(shí)間內(nèi)，不歇息，不喝水，不間斷的呼叫潛在客戶，讓潛在客戶有需求第一時(shí)間聽到您的動(dòng)態(tài)，讓您公司效果十倍、百倍增加。

（5）讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本大幅下降。現(xiàn)代企業(yè)最大的成本是人職薪酬，一個(gè)靈音AI智能電銷機(jī)器人的本錢僅是企業(yè)半個(gè)人一年的薪酬，電銷機(jī)器人幫您節(jié)約了人員薪酬費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、招聘費(fèi)、社保費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等等。用了電銷機(jī)器人，無(wú)需再為招人發(fā)愁，再無(wú)需花時(shí)間精力培養(yǎng)新人，統(tǒng)統(tǒng)由機(jī)器人搞定！AI智能電銷機(jī)器人在未來(lái)將會(huì)帶來(lái)巨大的市場(chǎng)和商機(jī)

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