本篇文章給大家談談云端外呼系統，以及云外呼app對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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推薦洛克外呼云系統云端外呼系統，為用戶提供專業呼叫中心系統云端外呼系統，穩定性高、通話清晰，提升工作效率。多方位場景應用、真人對話、自動化流程、支持打斷、高效率選客戶、語音識別等，功能齊全，幫您擺脫營銷難題。

洛克外呼云系統云端外呼系統的優勢：

1、自動撥打

客戶資料一鍵批量導入，隨心設定自動撥打參數云端外呼系統；

2、智能溝通

真人語音交互，專業業務解答，主動引導銷售過程，客戶提問、對答如流；

3、自動記錄

通話記錄，識別文本自動存取，客戶業務關注點自動標出，通話錄音長時間保存，可聽取完整錄音和分段錄音；

4、自動分類

機器學習，神經網絡算法自動識別客戶意向并準確分級，可直接根據客戶意愿強弱區分跟進優先級，以便快速達成交易；

電話客服的困難：

1、工作單調情緒影響大

人工無法長時間保持工作熱情，遇到惡劣對話情景時易產生情緒波動，后期或喪失工作熱情，陷入效率低下成本升高的惡性循環；

2、人工成本高,工作效率低

人工篩選意向度客戶的時間利用率低，企業投入成本大且工作效率隨眾多客觀因素而下降，影響到企業銷售業績；

3、數據不準確,跟進困難

銷售、客服員工呼出呼入電話后信息記錄不及時或無記錄，后續員工跟進困難；

4、競爭激烈,客戶難尋

市場競爭激烈，業務人數不夠，客戶難尋，導致電話銷售需花費大量的時間來篩選意向客戶。

云語外呼系統可接可打嘛

可以的，數企云外呼系統可提供兩種線路：

1.虛擬號直撥線路（無需辦卡，外顯虛擬手機號，170/171開頭的11位手機號，歸屬地全國都有，可任意選擇，電腦撥打，耳麥接聽。無需其他硬件設備，電腦網頁版登陸。

2.回撥線路（需要自備手機號作為外顯，外顯就是真實綁定的號碼，電腦手機均可撥打，手機接聽，可回撥，無需其他硬件設備）

外呼系統的功能多樣，基本能滿足企業業務發展的需求，它的功能有外呼任務、工單創建、數據權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統的功能介紹

1、外呼任務

外呼數據可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創建、編輯和刪除，發起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創建問題工單，轉給VIP客服或者協調 企業內部資源，協同處理，工單觸發可以選擇定時觸發或條件流轉觸發。

3、數據權限管理

自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數據的不同權限，實現任務數據的分離和統一管理，保證組織業務的清晰分工運轉。

4、服務總結

客服人員可根據需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業務、業務類型、處理狀態等，服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統自動提示對該服務質量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

Amazon Connect是一個非常簡單易用的云端電話呼叫中心服務。通過用戶界面可以快速進行系統的配置，也可以設計電話接入流程、管理坐席、統計性能指標等。同時，它也開放了一系列的API，用于集成到CRM等系統。 需要特別指出的是，亞馬遜公司自己的客戶服務系統也在使用同樣的技術。

Amazon Connect的客戶包括SUBWAY， Capital One， GE Appliances，CHRONEXT等。

具體來說它有如下這樣一些特點。

特點

易于配置和使用

通過簡單的配置，幾分鐘之內，坐席就可以處理電話。在呼叫流程編輯器（Contact Flow Editor）當中，通過鼠標拖拽，就可以定義呼叫過程中的個性化自動語音提示、用戶輸入等步驟及其先后順序與分支條件。

坐席可以通過使用基于Web的軟電話，接聽電話、外撥電話，進行與客戶的溝通。也可以通過公用交換電話網路 (PSTN) 使用桌面電話。

隨用隨付

按服務使用的分鐘數計費和繳費。不需要提前支付任何費用，也不需要簽訂長期合約。沒有月度最低費用。價格不以系統容量、坐席數量、系統維護為依據。

高可用性、可擴展性和彈性

在每一個地理地區，部署有多個可用區（Availability Zone）。如果某一個服務器或者可用區出現問題，系統會自動切換到能正常工作的服務器或者可用區。同時，Amazon Connect使用了多條冗余線路連接電信運營商。即使某一條線路發生意外情況，也不影響電話鏈路的建立。在那些具備條件的地區，會接入多個電信運營商，以提供進一步的冗余和高可用性。軟件更新按周期進行，沒有計劃的停機維護。

Amazon Connect不需要部署和管理任何硬件。可以按照業務需求，進行系統擴容或減小系統容量，支持從十幾個到多達幾萬個坐席。這對于呼叫業務量有季節性明顯變化的企業來說非常方便，可以靈活調整座席數量。

AI賦能

結合AWS AI服務，可以在提高呼叫中心效率的同時，提供更好的用戶體驗。通過集成Amazon Lex智能對話機器人，可以高效處理客戶詢問和請求。專門用于Amazon Connect的基于人工智能的語音分析（AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect）利用事先訓練好的人工智能服務，可以實時生成文本、判斷用戶情緒、識別關鍵詞和短語、將語音對應的文本翻譯成坐席選擇的語言。

功能

個性化的聯系流程

所謂的呼叫流程（Contact Flow）類似于交互式語音應答（IVR，Interactive Voice Response），通過在呼叫流程中嵌入分支和步驟，可以實現在不同條件下提供自動語音提示、獲得用戶的輸入、由Amazon Lex智能對話機器人回復、由Amazon Polly提供文本到語音的轉換等復雜的場景。

一個呼叫流程可以被其它的呼叫流程使用。因此，可以通過構建基本而簡單的呼叫流程并在多個地方重用，增強整體呼叫流程的可維護性并保持一致的用戶體驗。

呼叫流程支持版本控制。修改并保存的流程只有在發布之后才會更新到生產環境中。可以恢復到最近已發布版本，也可以將最新的已發布版本另存為新的流程。通過將不同的版本導出，甚至可以維護不同的版本。

基于技能的路由

為了減少用戶的等待時間及得到最好的服務，每一個電話都應該被路由到合適的坐席那里。基于坐席是否在線及其技能，Amazon Connect將電話分發到相應的坐席。

統計分析

對于呼叫中心來說，每月處理的電話數、用戶平均等待時間、等待隊列電話數等指標可以很好地衡量運營效率。Amazon Connect提供了可配置的報表，用來顯示實時和歷史數據。這使得呼叫中心的管理人員可以依據這些數據做出決策，提高坐席的效率，減少用戶的等待時間。

智能對話機器人

Amazon Lex智能對話機器人使用了和

Amazon Alexa同樣的人工智能技術，包括自動語音識別（automatic speech recognition）和自然語言理解（natural language understanding）。

外呼電話

通過調用API，可以發起自動外呼電話（Outbound calling）。例如，基于事件的外呼電話，可以在用戶信用卡疑似被冒用時自動發起電話呼叫。也可以在指定的時間自動發起呼叫。

高品質語音質量

Amazon Connect通過互聯網傳遞語音數據，并使用軟電話和16kHz音頻提供高品質通話服務，抗數據包丟失。同時提供錄音功能。

集成

Amazon Connect和主流的客戶關系管理（CRM，Customer Relationship Management）軟件進行了開箱即用的集成。同時，它也開放了一系列API，用于自定義集成。結合員工管理（WFM， Workforce Management）套件使用，可以跟蹤坐席的績效表現，進行人員配置預測和管理。Amazon Connect也可以結合其它Amazon服務，如Amazon S3和Amazon Kinesis，以存儲通話錄音，將交互記錄實時復制到商務智能系統中進行進一步的分析。

Amazon Connect支持與微軟活動目錄（Microsoft Active Directory）的集成，在系統配置中可以指定后者做用戶權限的驗證和自動登錄。當然前提是Amazon Connect中的用戶在活動目錄中已經存在。

云 端 呼 叫 系 統 操 作 起 來 很 方 便 也 很 簡 單 ， 只 需 要 電 腦 和 話 務 耳 機 就 可 以 實 現 一 鍵 外 呼 ， 自 動 錄 音 ， 呼 出 方 式 多 樣 ， 支 持 固 話 外 線 和 手 機 號 外 顯 ， 還 可 以 同 時 對 接 多 家 運 營 商 ， 保 障 路 線 穩 定 、 號 碼 資 源 豐 富 ， 與 C R M 無 縫 集 成 ， 大 大 減 少 了 企 業 的 人 力 成 本 。

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