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crm電銷管理系統(tǒng)(電話銷售crm系統(tǒng))

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今天給各位分享CRM電銷管理系統(tǒng)的知識(shí),其中也會(huì)對電話銷售crm系統(tǒng)進(jìn)行解釋,如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題,別忘了關(guān)注本站,現(xiàn)在開始吧!

本文目錄一覽:

1、電話營銷系統(tǒng)有什么功能? 2、用CRM電銷系統(tǒng)可以防止現(xiàn)有用戶流失嗎?求告知,推薦一下! 3、電銷外呼系統(tǒng)哪個(gè)好了?市面上的太多了!有可以推薦的嗎? 4、有誰了解房地產(chǎn)CRM,小白求指導(dǎo)_購買CRM還是自己開發(fā)CRM 5、CRM系統(tǒng)包括哪些功能? 6、企業(yè)是房地產(chǎn)公司,怎么樣通過哲程客戶軟件CRM實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)獲客業(yè)績快速增長? 電話營銷系統(tǒng)有什么功能?

AOFAX電話營銷系統(tǒng)有如下功能:

1、實(shí)時(shí)監(jiān)聽

AOFAX話路監(jiān)控程序運(yùn)行在通話服務(wù)器上,用以配置服務(wù)器工作各項(xiàng)參埋轎數(shù)(如指定硬盤、撥號(hào)前綴等),以及實(shí)時(shí)顯示座席登錄情況、電話線路通話動(dòng)態(tài)和硬盤剩余容量等。支持在本機(jī)上實(shí)時(shí)監(jiān)聽任一線路的通話內(nèi)容。

2、電話錄音

實(shí)時(shí)錄制每條電話線的通話錄音,以MP3或WAV格式存放在指定硬盤上;一個(gè)錄音產(chǎn)生一個(gè)文件,一天的錄音放在同一個(gè)文件夾中,文件命名簡潔規(guī)范,查找方便快捷。 使用MP3方式存放(WAV格式比MP3大8倍),錄音時(shí)間與硬盤容量的計(jì)算方式為: 1秒=1K byte,1小時(shí)=3.6M,10萬小時(shí)(約11.4年)=360G

3、多座席電話客服/電話銷售

座席登錄后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出工作界面,顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號(hào)碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時(shí)間、通話時(shí)長等。 座席通過點(diǎn)擊通話列表中的未定座席,確定和告知當(dāng)前通話由本座席發(fā)起或接聽。 座席可以點(diǎn)擊客戶名稱,查看客戶詳情和歷史通話軌跡。 座席可以對每次客戶通話添加備注,以便在下次來電時(shí)自動(dòng)顯示。

4、客戶管理

用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人,可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等,已加入到客戶管理中的客戶,在下次來電時(shí),在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名。新來的有效客戶會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。

5、座席管理

用以添加部門和座席工號(hào),編輯座席名片;可以設(shè)置座席權(quán)限,包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽座席錄音、編輯腔液扒刪除記錄、工作平臺(tái)顯示的客戶范圍、來電呼出號(hào)碼是否完全顯示等; 高管級可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料,管理級可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料,普通級只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。

6、企業(yè)聊天

AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺(tái)上的軟件,快捷、私密、功能強(qiáng)、可管理。其主要功能如下:

即時(shí)消息:聯(lián)機(jī)與脫機(jī)消息,支持消息的自定伍昌義。

常用功能:可變字體和顏色,發(fā)送表情、鏈接、圖片等。

消息群發(fā):支持多人對話和消息群發(fā)。

狀態(tài)管理:離開、在線、漫游等常用狀態(tài)。

群組功能:支持多人群組,且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。

文件傳輸:高速、穩(wěn)定的實(shí)時(shí)文件傳輸功能,文件大小不受限制。

記錄查詢:實(shí)時(shí)記錄所有聊天記錄,可自我查詢,或按級別定義向下查詢。

7、計(jì)劃任務(wù)

座席可以添加針對具體客戶的回訪任務(wù); 計(jì)劃在當(dāng)天完成,或在當(dāng)天之前未完成的任務(wù),均顯示在座席的工作平臺(tái)上; 任務(wù)可以通過三種方式結(jié)束:已進(jìn)行通話、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消; 后臺(tái)程序自動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃任務(wù)的完成情況。

8、文件簽審流程

可以設(shè)定多個(gè)和多級文件簽審流程。 文件在多個(gè)座席之間自動(dòng)流轉(zhuǎn);每個(gè)座席可以添加批注/日期等;可以將用戶自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程;可以追查每個(gè)座席的簽審細(xì)節(jié)。

9、錄音查詢回放

在工作平臺(tái)上點(diǎn)擊管理中心,進(jìn)入后臺(tái)程序,可按通話時(shí)間、客戶名稱、座席、客戶區(qū)域、通話類型、通道編號(hào)、通話時(shí)長等查詢通話記錄,可導(dǎo)出通話清單、遠(yuǎn)程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。

10、工效和話務(wù)分析

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù),計(jì)算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的工作量(通話時(shí)長/通話次數(shù)),分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等;

可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽和遠(yuǎn)程回放針對某座席的特定錄音;

可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來電及呼出的變化;

可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)來電及呼出的分布情況;

可以按通道統(tǒng)計(jì)線路的使用情況。

11、知識(shí)庫

把常見問題錄入到知識(shí)庫中,座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用,用以輔助座席人員的銷售與客服。

12、二次開發(fā)接口

提供實(shí)時(shí)通話信息和客戶資料的數(shù)據(jù)庫二次開發(fā)接口,輕松實(shí)現(xiàn)與OA/CRM/ERP等用戶系統(tǒng)或工作平臺(tái)的無縫對接。

用CRM電銷系統(tǒng)可以防止現(xiàn)有用戶流失嗎?求告知,推薦一下!

CRM可保存客戶的基本資料以及聯(lián)系方式crm電銷管理系統(tǒng),工作信息、興趣愛好等。另外,銷售人員可以在系統(tǒng)上記下每一次的客戶跟進(jìn)情況,形成一個(gè)完整的客戶跟蹤服務(wù)記錄。

CRM系統(tǒng)儲(chǔ)存著所有客戶配歷數(shù)據(jù),包括銷售與客戶的每次溝通以及每次成交合同,記錄客戶友罩平時(shí)的習(xí)慣,形成一張龐大的數(shù)據(jù)庫。哪怕銷售離職,新的銷售員也可在與客戶溝通之前,能夠很快的查詢到上一次與客戶的溝通情況,輕松上手。

利用CRM系統(tǒng)管理客戶資料,即方便銷售員crm電銷管理系統(tǒng)了解客戶促進(jìn)成交,又把客戶資源牢牢培告搜把握在企業(yè)手中。這無疑是給企業(yè)做了份信息保障,企業(yè)管理人員可實(shí)時(shí)監(jiān)控到客戶當(dāng)下的狀態(tài)以及服務(wù)數(shù)據(jù)等。

電銷外呼系統(tǒng)哪個(gè)好了?市面上的太多了!有可以推薦的嗎?

每個(gè)人對好壞的認(rèn)知角度是不一樣的!

以我個(gè)人的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來看,應(yīng)該從四個(gè)方面去看!

第一:線路好

首先,外呼的線路跟我們平常的商品沒區(qū)別。有廠家直接出貨的,但這種情況很少。有的是一級的批發(fā),有的是二級,還有三級,最后到零售商手里。外呼的線路也是一樣的,號(hào)稱自己是一手線路的公司很多,但實(shí)際上絕大部分都不是一手。想了解更多的朋友,可以乎宴關(guān)注一下【新程通訊】這個(gè)公縱號(hào),里面有專業(yè)的人為您量身定制。

其次,N手線路的品質(zhì)其實(shí)沒問題,因?yàn)椴还芙?jīng)過多少手,產(chǎn)品始終沒變,只不過多了幾層倒?fàn)敹选?墒菚?huì)有兩個(gè)問題,一個(gè)是你要花更多的錢歲宏銀,這是顯而易見的,每一手都要賺點(diǎn)。二是遇到問題可能出現(xiàn)溝通不暢,這世界上沒有絕對穩(wěn)定東西,遇到線路出問題,得到響應(yīng)的速度會(huì)比較慢。

第二:系統(tǒng)好

外呼系統(tǒng)主要是目的是解決高頻的問題,這是毋庸置疑的。但除此之外,還有很多功能是很實(shí)用的。

比如,通話錄音功能。我們的系統(tǒng)普通行業(yè)可以保存90天,部分的行業(yè)保存180天。目的有很多,一方面可以此排除一些黑灰的項(xiàng)目,因?yàn)橐坏┻\(yùn)營商發(fā)現(xiàn)就會(huì)停掉他們座席,自然就將這些不健康的項(xiàng)目排除在外呼行業(yè)之外了。另一方面,主要是方便我們的業(yè)務(wù)員去回聽,這樣才能更好的跟進(jìn)客戶,才能對客戶意向更好的把握。

比如,號(hào)碼過濾功能。自動(dòng)過濾掉停機(jī)的,自動(dòng)過濾掉高投訴的,過濾掉多次呼叫沒價(jià)值的等等。這極大節(jié)約了業(yè)務(wù)員的時(shí)間,同時(shí)也大大降低了被封的概率,對日常的工作是有極大幫助的。

比如,CRM客戶管理,將客戶進(jìn)行不同的分組分類,已經(jīng)打過的,有意向的,沒有意向的,備注過的等等!這遠(yuǎn)比盲目的打或者手動(dòng)標(biāo)記更有效率且一目了然。

第三:服務(wù)好

在你買之前對你百般客氣、阿諛奉承的那不叫服務(wù)好,購買后好那才是好。

我們對新上手的客戶安排專人一對一的培訓(xùn),確保不會(huì)因絕滾操作失誤導(dǎo)致出問題,直到客戶完全熟悉為止。后期被標(biāo)記了,我們會(huì)安排清除,確保客戶的接通率。如果被封了,會(huì)安排換線路,所以,我們的線路是可以保證百分百不封的,因?yàn)榫退闳f一封,也會(huì)盡快的給大家更換,確保不耽誤大家的正常工作。

以上是我個(gè)人從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的一點(diǎn)小心得,寫的不好之處歡迎大家的批評指正,對外呼問題有不清楚的隨時(shí)來問。

有誰了解房地產(chǎn)CRM,小白求指導(dǎo)_購買CRM還是自己開發(fā)CRM

房地產(chǎn)企業(yè)選哪一款CRM銷售管理系統(tǒng)好,要能創(chuàng)建客戶成交和跟進(jìn)

小提示

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶從初次溝通、持續(xù)跟進(jìn)、報(bào)價(jià)簽約、訂單規(guī)劃、應(yīng)收款計(jì)劃、售后服務(wù)工單等整體企業(yè)搏茄客戶信息化管理解決方案

銷售員通過銷售策略、電話電銷、創(chuàng)建銷售員、拜訪計(jì)劃、線索模塊、訂單交付計(jì)劃等CRM銷售管理軟件模塊,管理公司的銷售員的銷售部門的客戶訂單明細(xì)資料,在通過線上線下與客戶溝通跟進(jìn)的過程當(dāng)中通過CRM銷售管理軟件管理客戶,輕松獲得自己客戶的跟進(jìn)提醒

企業(yè)版用戶可通過業(yè)績分析下伏慶屬模塊從多維度分析業(yè)績數(shù)據(jù),基于平臺(tái)大數(shù)據(jù),我們的智能Ai系統(tǒng)還能對企業(yè)做財(cái)年業(yè)績預(yù)測

高效的管理客戶數(shù)據(jù),避免銷售員無法明確某個(gè)客戶之前是否成交過

房地產(chǎn)企業(yè)好用的CRM銷售管理系統(tǒng)將讓銷售員在通過線上線下與客戶溝通跟進(jìn)的過程當(dāng)中輕松獲得自己客戶的跟進(jìn)提醒

利用性價(jià)比還算高的CRM銷售管理系統(tǒng),基于線索導(dǎo)出、部門銷售經(jīng)理、業(yè)績管理、項(xiàng)目計(jì)劃管理、訂單收款提醒、銷售業(yè)績分析、客戶缺銀握撞單規(guī)則、客戶歷史訂單、客戶線索、收款管理等CRM功能模塊,通過每個(gè)銷售獨(dú)立的銷售面板模塊,可實(shí)現(xiàn)更新的客戶溝通記錄通知,下次客戶跟進(jìn)提醒等實(shí)用功能

如果你是公司創(chuàng)始人,可通過客戶成交數(shù)據(jù)分析公司未來的發(fā)展規(guī)劃

房地產(chǎn)企業(yè)通過CRM銷售管理系統(tǒng)提高客戶管理效率的軟件知識(shí),你了解到了嗎

CRM系統(tǒng)包括哪些功能?

CRM分配權(quán)限組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)。

以下僅供參考:

老板使用軟件的需要:掌控公司核心事項(xiàng),確保公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、審批有關(guān)單據(jù):在工作臺(tái)——審核批示欄點(diǎn)擊審核。

2、查看員工日志,給出工作指導(dǎo):在員工日志查看員工日志,添加點(diǎn)評。

3、查看銷售漏斗:在銷售管理,銷售漏斗里面查看公司銷售質(zhì)量。

4、查看重點(diǎn)客戶:在工作臺(tái)熱點(diǎn)客戶欄點(diǎn)擊客戶視圖進(jìn)入了解。

5、查看庫存流水帳:在庫存——庫存流水帳中查詢了解。

6、查看財(cái)務(wù)信息:在電子賬簿——看帳審帳查看收支流水,在應(yīng)收應(yīng)付中查看應(yīng)收應(yīng)付。

7、查看有關(guān)統(tǒng)計(jì):在工具——統(tǒng)計(jì)圖表中查看有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

8、進(jìn)行日常辦公:發(fā)布內(nèi)部公告、安排日程任務(wù)等。

二、銷售經(jīng)理

銷售經(jīng)理使用軟件的需要:梳理工作內(nèi)容,擴(kuò)大銷售業(yè)績,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理。

1、指導(dǎo)銷售人員跟單:查孝好看熱點(diǎn)客戶,進(jìn)入員工日志,查看下屬員工員工日志,進(jìn)行點(diǎn)評。

2、分配客戶資源:掌握銷售人員客戶的共享、轉(zhuǎn)移、客戶池客戶的重新分配、二次分配。

3、分配工作任務(wù):給銷售人員分待辦任務(wù),進(jìn)行單據(jù)審批。

4、營銷知識(shí)互動(dòng):將營銷知識(shí)納入知識(shí)庫,查看QA庫里面有無問題需要答復(fù)。

5、重點(diǎn)客戶跟進(jìn):進(jìn)入客戶視圖進(jìn)行客戶跟進(jìn)。

三、銷售人員

銷售人員使用軟件的需要:梳理客戶資料,優(yōu)化銷售跟單過程,借助軟件進(jìn)行營銷。

1、客戶資料創(chuàng)建:新建企業(yè)客戶、個(gè)人客戶、編輯調(diào)整客戶信息、取舍客戶熱點(diǎn)。

2、客戶跟單:創(chuàng)建日程、待辦任務(wù),記錄行動(dòng)歷史記錄,發(fā)送郵件,短信,接聽電話等。

3、記錄客戶需求:通過銷售機(jī)會(huì)記錄客戶需求,選擇預(yù)期部分,定期編輯銷售機(jī)會(huì)。

4、給客戶報(bào)價(jià):創(chuàng)建報(bào)價(jià)記錄,給客戶發(fā)送報(bào)價(jià)記錄。

5、訂單簽訂:創(chuàng)建訂單,添加出庫申請,記錄訂單回款。

6、維系客戶:通過銷售自動(dòng)化自動(dòng)維系客戶,定期回訪客戶,記錄行動(dòng)歷史記錄。

7、匯報(bào)工作:通過工作日報(bào)匯報(bào)工作、安排下一階段的工作等。

8、日常辦公:查看內(nèi)部公告、查詢知識(shí)庫信息、了解工作點(diǎn)評等。

四、技術(shù)人員

技術(shù)人員使用軟件的需要:售前安裝指導(dǎo),售后保修維護(hù)。

1、技術(shù)工作反饋:在項(xiàng)目拓展、銷售跟單中,有需要技術(shù)人員參與的工作,記錄在辦公管理——日程/任務(wù),在行動(dòng)歷史記錄中。

2、匯報(bào)工作:通過工作日報(bào)匯報(bào)工作、安排下一階段的工作等。

3、日常辦公:查看內(nèi)部公告、查詢知識(shí)庫信息、了解工作點(diǎn)評等。

五、客服人員

客巧數(shù)鉛服人員使用軟件的需要:梳理客戶信息,協(xié)調(diào)售前售后。

1、記錄來電內(nèi)容:在快速來電記錄中,記錄客戶來電。

2、創(chuàng)建客服記錄:記錄客戶反饋問題,反饋有關(guān)人員處理。

3、匯報(bào)工作:通過工作日報(bào)匯報(bào)工作、安排下一階段的工作等。

4、日常辦公:查看內(nèi)部公告、查詢知識(shí)庫信息、了解工作點(diǎn)評等。

六、維修人員

維畢脊修人員使用軟件的需要:及時(shí)維修產(chǎn)品,提升客戶滿意度

1、查看客服記錄:查詢自己為執(zhí)行人的客服記錄,了解客戶反饋的產(chǎn)品問題。

2、創(chuàng)建維修工單:記錄收到的產(chǎn)品信息,打印維修工單給客戶。

3、維修信息記錄:將維修更換的配件、服務(wù)內(nèi)容等明細(xì)記錄,記錄和客戶溝通的產(chǎn)品問題,上報(bào)維修費(fèi)用開支等。

4、交付維修產(chǎn)品:將維修好的產(chǎn)品交付客戶或者交付售后人員轉(zhuǎn)交客戶,做好記錄。

5、匯報(bào)工作:通過工作日報(bào)匯報(bào)工作、安排下一階段的工作等。

6、日常辦公:查看內(nèi)部公告、查詢知識(shí)庫信息、了解工作點(diǎn)評等。

七、采購人員

采購人員使用軟件的需要:分析選擇供應(yīng)商,降低采購成本與風(fēng)險(xiǎn)。

1、提出采購申請:新建采購申請,匯總采購申請等。

2、進(jìn)行采購詢價(jià):確定采購前,進(jìn)行采購詢價(jià),報(bào)銷有關(guān)費(fèi)用,新建供應(yīng)商信息。

3、確定進(jìn)行采購:開始采購,進(jìn)行驗(yàn)貨,安排采購到貨提醒,采購到貨后,提請倉庫入庫驗(yàn)收。

4、安排采購付款:創(chuàng)建付款計(jì)劃、付款記錄,安排付款事宜。

5、匯報(bào)工作:通過工作日報(bào)匯報(bào)工作、安排下一階段的工作等。

6、日常辦公:查看內(nèi)部公告、查詢知識(shí)庫信息、了解工作點(diǎn)評等。

八、倉管人員

倉管人員使用軟件的需要:精確庫存管理,減輕倉管壓力。

1、倉庫初始化管理:分配倉庫權(quán)限、進(jìn)行倉庫初始化操作。

2、創(chuàng)建庫存信息:添加出入庫、借還貨等單據(jù)。

3、確認(rèn)入庫、出庫:采購入庫確認(rèn)、銷售訂單出庫確認(rèn)。

4、了解庫存流水:通過庫存流水帳了解庫存信息。

5、庫存不足轉(zhuǎn)采購:出庫單庫存不足,導(dǎo)出采購申請。

6、匯報(bào)工作:通過工作日報(bào)匯報(bào)工作、安排下一階段的工作等。

7、日常辦公:查看內(nèi)部公告、查詢知識(shí)庫信息、了解工作點(diǎn)評等。

九、行政人員

行政人員使用軟件的需要:管理工作流程,處理瑣碎工作。

1、匯報(bào)工作:通過工作日報(bào)匯報(bào)工作、安排下一階段的工作等。

2、日常辦公:查看內(nèi)部公告、查詢知識(shí)庫信息、了解工作點(diǎn)評等。

十、財(cái)務(wù)人員

財(cái)務(wù)人員使用軟件的需要:減輕賬務(wù)計(jì)算工作量,快速查詢有關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

1、讀取CRM數(shù)據(jù):確認(rèn)每一筆收入支出,了解應(yīng)收應(yīng)付款。

2、應(yīng)收應(yīng)付沖銷:應(yīng)收款收到款項(xiàng)、應(yīng)付款支付款項(xiàng)的處理。

3、費(fèi)用開支管理:辦公管理里面的費(fèi)用報(bào)銷、預(yù)支預(yù)付在記賬里面,確認(rèn)支出。

4、工資支付:對員工工資進(jìn)行管理,發(fā)放工資。

5、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)出:提供有關(guān)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。

6、匯報(bào)工作:通過工作日報(bào)匯報(bào)工作、安排下一階段的工作等。

7、日常辦公:查看內(nèi)部公告、查詢知識(shí)庫信息、了解工作點(diǎn)評等。

企業(yè)是房地產(chǎn)公司,怎么樣通過哲程客戶軟件CRM實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)獲客業(yè)績快速增長?

房地產(chǎn)企業(yè)選哪一稿賀款CRM銷售管理系統(tǒng)好crm電銷管理系統(tǒng),要能創(chuàng)建客戶成交和跟進(jìn)

小提示

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶從初次溝通、持續(xù)跟進(jìn)、報(bào)價(jià)簽約、訂單規(guī)劃、應(yīng)收款計(jì)劃、售后服務(wù)工單等整體企業(yè)客戶信息化管理解決方案

銷售員通過銷售策略、電話電銷、創(chuàng)建銷售員、拜訪計(jì)劃、線索模塊、訂單交付計(jì)劃等CRM銷售管理軟件模塊crm電銷管理系統(tǒng),管理公司crm電銷管理系統(tǒng)的銷售員crm電銷管理系統(tǒng)的銷售部門的客戶訂單明細(xì)資料crm電銷管理系統(tǒng),在通過線上線下與客戶溝通跟進(jìn)的過程當(dāng)中通過CRM銷售管理軟件管理客戶,輕松獲得自己客戶的跟進(jìn)提醒

企業(yè)版用戶可通過業(yè)績分析下屬模塊從多維度分析業(yè)績數(shù)據(jù),基于平臺(tái)大數(shù)據(jù),我們的智能Ai系統(tǒng)還能對企業(yè)做財(cái)年業(yè)績預(yù)測

高效的管理客戶數(shù)據(jù),避免銷售員無法明確某個(gè)客戶之前是否成交過

房地產(chǎn)企業(yè)好用的CRM銷售管理系統(tǒng)將讓銷售員在通過線上線下與客戶溝通跟進(jìn)的過程當(dāng)中輕松獲得自己客戶的跟進(jìn)提醒

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