今天給各位分享CRM電銷管理系統(tǒng)的知識，其中也會對電話銷售crm系統(tǒng)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

AOFAX電話營銷系統(tǒng)有如下功能：

1、實時監(jiān)聽

AOFAX話路監(jiān)控程序運行在通話服務(wù)器上，用以配置服務(wù)器工作各項參埋轎數(shù)（如指定硬盤、撥號前綴等），以及實時顯示座席登錄情況、電話線路通話動態(tài)和硬盤剩余容量等。支持在本機上實時監(jiān)聽任一線路的通話內(nèi)容。

2、電話錄音

實時錄制每條電話線的通話錄音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盤上；一個錄音產(chǎn)生一個文件，一天的錄音放在同一個文件夾中，文件命名簡潔規(guī)范，查找方便快捷。 使用MP3方式存放（WAV格式比MP3大8倍），錄音時間與硬盤容量的計算方式為： 1秒=1K byte，1小時=3.6M，10萬小時（約11.4年）=360G

3、多座席電話客服/電話銷售

座席登錄后，系統(tǒng)會自動彈出工作界面，顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時間、通話時長等。 座席通過點擊通話列表中的未定座席，確定和告知當(dāng)前通話由本座席發(fā)起或接聽。 座席可以點擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡。 座席可以對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。

4、客戶管理

用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名。新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列表中。

5、座席管理

用以添加部門和座席工號，編輯座席名片；可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽座席錄音、編輯腔液扒刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、來電呼出號碼是否完全顯示等； 高管級可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料，管理級可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料，普通級只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。

6、企業(yè)聊天

AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺上的軟件，快捷、私密、功能強、可管理。其主要功能如下：

即時消息：聯(lián)機與脫機消息，支持消息的自定伍昌義。

常用功能：可變字體和顏色，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。

消息群發(fā)：支持多人對話和消息群發(fā)。

狀態(tài)管理：離開、在線、漫游等常用狀態(tài)。

群組功能：支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。

文件傳輸：高速、穩(wěn)定的實時文件傳輸功能，文件大小不受限制。

記錄查詢：實時記錄所有聊天記錄，可自我查詢，或按級別定義向下查詢。

7、計劃任務(wù)

座席可以添加針對具體客戶的回訪任務(wù)； 計劃在當(dāng)天完成，或在當(dāng)天之前未完成的任務(wù)，均顯示在座席的工作平臺上； 任務(wù)可以通過三種方式結(jié)束：已進(jìn)行通話、點擊完成或點擊取消； 后臺程序自動統(tǒng)計計劃任務(wù)的完成情況。

8、文件簽審流程

可以設(shè)定多個和多級文件簽審流程。 文件在多個座席之間自動流轉(zhuǎn)；每個座席可以添加批注/日期等；可以將用戶自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程；可以追查每個座席的簽審細(xì)節(jié)。

9、錄音查詢回放

在工作平臺上點擊管理中心，進(jìn)入后臺程序，可按通話時間、客戶名稱、座席、客戶區(qū)域、通話類型、通道編號、通話時長等查詢通話記錄，可導(dǎo)出通話清單、遠(yuǎn)程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。

10、工效和話務(wù)分析

自動統(tǒng)計出勤天數(shù)，計算和比較各座席在設(shè)定時段內(nèi)的工作量（通話時長/通話次數(shù)），分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等；

可以實時監(jiān)聽和遠(yuǎn)程回放針對某座席的特定錄音；

可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化；

可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況；

可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。

11、知識庫

把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售與客服。

12、二次開發(fā)接口

提供實時通話信息和客戶資料的數(shù)據(jù)庫二次開發(fā)接口，輕松實現(xiàn)與OA/CRM/ERP等用戶系統(tǒng)或工作平臺的無縫對接。

CRM可保存客戶的基本資料以及聯(lián)系方式crm電銷管理系統(tǒng)，工作信息、興趣愛好等。另外，銷售人員可以在系統(tǒng)上記下每一次的客戶跟進(jìn)情況，形成一個完整的客戶跟蹤服務(wù)記錄。

CRM系統(tǒng)儲存著所有客戶配歷數(shù)據(jù)，包括銷售與客戶的每次溝通以及每次成交合同，記錄客戶友罩平時的習(xí)慣，形成一張龐大的數(shù)據(jù)庫。哪怕銷售離職，新的銷售員也可在與客戶溝通之前，能夠很快的查詢到上一次與客戶的溝通情況，輕松上手。

利用CRM系統(tǒng)管理客戶資料，即方便銷售員crm電銷管理系統(tǒng)了解客戶促進(jìn)成交，又把客戶資源牢牢培告搜把握在企業(yè)手中。這無疑是給企業(yè)做了份信息保障，企業(yè)管理人員可實時監(jiān)控到客戶當(dāng)下的狀態(tài)以及服務(wù)數(shù)據(jù)等。

每個人對好壞的認(rèn)知角度是不一樣的！

以我個人的從業(yè)經(jīng)驗來看，應(yīng)該從四個方面去看！

第一：線路好

首先，外呼的線路跟我們平常的商品沒區(qū)別。有廠家直接出貨的，但這種情況很少。有的是一級的批發(fā)，有的是二級，還有三級，最后到零售商手里。外呼的線路也是一樣的，號稱自己是一手線路的公司很多，但實際上絕大部分都不是一手。想了解更多的朋友，可以乎宴關(guān)注一下【新程通訊】這個公縱號，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

其次，N手線路的品質(zhì)其實沒問題，因為不管經(jīng)過多少手，產(chǎn)品始終沒變，只不過多了幾層倒?fàn)敹选？墒菚袃蓚€問題，一個是你要花更多的錢歲宏銀，這是顯而易見的，每一手都要賺點。二是遇到問題可能出現(xiàn)溝通不暢，這世界上沒有絕對穩(wěn)定東西，遇到線路出問題，得到響應(yīng)的速度會比較慢。

第二：系統(tǒng)好

外呼系統(tǒng)主要是目的是解決高頻的問題，這是毋庸置疑的。但除此之外，還有很多功能是很實用的。

比如，通話錄音功能。我們的系統(tǒng)普通行業(yè)可以保存90天，部分的行業(yè)保存180天。目的有很多，一方面可以此排除一些黑灰的項目，因為一旦運營商發(fā)現(xiàn)就會停掉他們座席，自然就將這些不健康的項目排除在外呼行業(yè)之外了。另一方面，主要是方便我們的業(yè)務(wù)員去回聽，這樣才能更好的跟進(jìn)客戶，才能對客戶意向更好的把握。

比如，號碼過濾功能。自動過濾掉停機的，自動過濾掉高投訴的，過濾掉多次呼叫沒價值的等等。這極大節(jié)約了業(yè)務(wù)員的時間，同時也大大降低了被封的概率，對日常的工作是有極大幫助的。

比如，CRM客戶管理，將客戶進(jìn)行不同的分組分類，已經(jīng)打過的，有意向的，沒有意向的，備注過的等等！這遠(yuǎn)比盲目的打或者手動標(biāo)記更有效率且一目了然。

第三：服務(wù)好

在你買之前對你百般客氣、阿諛奉承的那不叫服務(wù)好，購買后好那才是好。

我們對新上手的客戶安排專人一對一的培訓(xùn)，確保不會因絕滾操作失誤導(dǎo)致出問題，直到客戶完全熟悉為止。后期被標(biāo)記了，我們會安排清除，確保客戶的接通率。如果被封了，會安排換線路，所以，我們的線路是可以保證百分百不封的，因為就算萬一封，也會盡快的給大家更換，確保不耽誤大家的正常工作。

以上是我個人從業(yè)經(jīng)驗的一點小心得，寫的不好之處歡迎大家的批評指正，對外呼問題有不清楚的隨時來問。

房地產(chǎn)企業(yè)選哪一款CRM銷售管理系統(tǒng)好，要能創(chuàng)建客戶成交和跟進(jìn)

小提示

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)客戶從初次溝通、持續(xù)跟進(jìn)、報價簽約、訂單規(guī)劃、應(yīng)收款計劃、售后服務(wù)工單等整體企業(yè)搏茄客戶信息化管理解決方案

銷售員通過銷售策略、電話電銷、創(chuàng)建銷售員、拜訪計劃、線索模塊、訂單交付計劃等CRM銷售管理軟件模塊，管理公司的銷售員的銷售部門的客戶訂單明細(xì)資料，在通過線上線下與客戶溝通跟進(jìn)的過程當(dāng)中通過CRM銷售管理軟件管理客戶，輕松獲得自己客戶的跟進(jìn)提醒

企業(yè)版用戶可通過業(yè)績分析下伏慶屬模塊從多維度分析業(yè)績數(shù)據(jù)，基于平臺大數(shù)據(jù)，我們的智能Ai系統(tǒng)還能對企業(yè)做財年業(yè)績預(yù)測

高效的管理客戶數(shù)據(jù)，避免銷售員無法明確某個客戶之前是否成交過

房地產(chǎn)企業(yè)好用的CRM銷售管理系統(tǒng)將讓銷售員在通過線上線下與客戶溝通跟進(jìn)的過程當(dāng)中輕松獲得自己客戶的跟進(jìn)提醒

利用性價比還算高的CRM銷售管理系統(tǒng)，基于線索導(dǎo)出、部門銷售經(jīng)理、業(yè)績管理、項目計劃管理、訂單收款提醒、銷售業(yè)績分析、客戶缺銀握撞單規(guī)則、客戶歷史訂單、客戶線索、收款管理等CRM功能模塊，通過每個銷售獨立的銷售面板模塊，可實現(xiàn)更新的客戶溝通記錄通知，下次客戶跟進(jìn)提醒等實用功能

如果你是公司創(chuàng)始人，可通過客戶成交數(shù)據(jù)分析公司未來的發(fā)展規(guī)劃

房地產(chǎn)企業(yè)通過CRM銷售管理系統(tǒng)提高客戶管理效率的軟件知識，你了解到了嗎

CRM分配權(quán)限組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)。

以下僅供參考：

老板使用軟件的需要：掌控公司核心事項，確保公司高效運轉(zhuǎn)。

1、審批有關(guān)單據(jù)：在工作臺——審核批示欄點擊審核。

2、查看員工日志，給出工作指導(dǎo)：在員工日志查看員工日志，添加點評。

3、查看銷售漏斗：在銷售管理，銷售漏斗里面查看公司銷售質(zhì)量。

4、查看重點客戶：在工作臺熱點客戶欄點擊客戶視圖進(jìn)入了解。

5、查看庫存流水帳：在庫存——庫存流水帳中查詢了解。

6、查看財務(wù)信息：在電子賬簿——看帳審帳查看收支流水，在應(yīng)收應(yīng)付中查看應(yīng)收應(yīng)付。

7、查看有關(guān)統(tǒng)計：在工具——統(tǒng)計圖表中查看有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

8、進(jìn)行日常辦公：發(fā)布內(nèi)部公告、安排日程任務(wù)等。

二、銷售經(jīng)理

銷售經(jīng)理使用軟件的需要：梳理工作內(nèi)容，擴大銷售業(yè)績，強化團隊管理。

1、指導(dǎo)銷售人員跟單：查孝好看熱點客戶，進(jìn)入員工日志，查看下屬員工員工日志，進(jìn)行點評。

2、分配客戶資源：掌握銷售人員客戶的共享、轉(zhuǎn)移、客戶池客戶的重新分配、二次分配。

3、分配工作任務(wù)：給銷售人員分待辦任務(wù)，進(jìn)行單據(jù)審批。

4、營銷知識互動：將營銷知識納入知識庫，查看QA庫里面有無問題需要答復(fù)。

5、重點客戶跟進(jìn)：進(jìn)入客戶視圖進(jìn)行客戶跟進(jìn)。

三、銷售人員

銷售人員使用軟件的需要：梳理客戶資料，優(yōu)化銷售跟單過程，借助軟件進(jìn)行營銷。

1、客戶資料創(chuàng)建：新建企業(yè)客戶、個人客戶、編輯調(diào)整客戶信息、取舍客戶熱點。

2、客戶跟單：創(chuàng)建日程、待辦任務(wù)，記錄行動歷史記錄，發(fā)送郵件，短信，接聽電話等。

3、記錄客戶需求：通過銷售機會記錄客戶需求，選擇預(yù)期部分，定期編輯銷售機會。

4、給客戶報價：創(chuàng)建報價記錄，給客戶發(fā)送報價記錄。

5、訂單簽訂：創(chuàng)建訂單，添加出庫申請，記錄訂單回款。

6、維系客戶：通過銷售自動化自動維系客戶，定期回訪客戶，記錄行動歷史記錄。

7、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

8、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

四、技術(shù)人員

技術(shù)人員使用軟件的需要：售前安裝指導(dǎo)，售后保修維護(hù)。

1、技術(shù)工作反饋：在項目拓展、銷售跟單中，有需要技術(shù)人員參與的工作，記錄在辦公管理——日程/任務(wù)，在行動歷史記錄中。

2、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

3、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

五、客服人員

客巧數(shù)鉛服人員使用軟件的需要：梳理客戶信息，協(xié)調(diào)售前售后。

1、記錄來電內(nèi)容：在快速來電記錄中，記錄客戶來電。

2、創(chuàng)建客服記錄：記錄客戶反饋問題，反饋有關(guān)人員處理。

3、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

4、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

六、維修人員

維畢脊修人員使用軟件的需要：及時維修產(chǎn)品，提升客戶滿意度

1、查看客服記錄：查詢自己為執(zhí)行人的客服記錄，了解客戶反饋的產(chǎn)品問題。

2、創(chuàng)建維修工單：記錄收到的產(chǎn)品信息，打印維修工單給客戶。

3、維修信息記錄：將維修更換的配件、服務(wù)內(nèi)容等明細(xì)記錄，記錄和客戶溝通的產(chǎn)品問題，上報維修費用開支等。

4、交付維修產(chǎn)品：將維修好的產(chǎn)品交付客戶或者交付售后人員轉(zhuǎn)交客戶，做好記錄。

5、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

6、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

七、采購人員

采購人員使用軟件的需要：分析選擇供應(yīng)商，降低采購成本與風(fēng)險。

1、提出采購申請：新建采購申請，匯總采購申請等。

2、進(jìn)行采購詢價：確定采購前，進(jìn)行采購詢價，報銷有關(guān)費用，新建供應(yīng)商信息。

3、確定進(jìn)行采購：開始采購，進(jìn)行驗貨，安排采購到貨提醒，采購到貨后，提請倉庫入庫驗收。

4、安排采購付款：創(chuàng)建付款計劃、付款記錄，安排付款事宜。

5、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

6、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

八、倉管人員

倉管人員使用軟件的需要：精確庫存管理，減輕倉管壓力。

1、倉庫初始化管理：分配倉庫權(quán)限、進(jìn)行倉庫初始化操作。

2、創(chuàng)建庫存信息：添加出入庫、借還貨等單據(jù)。

3、確認(rèn)入庫、出庫：采購入庫確認(rèn)、銷售訂單出庫確認(rèn)。

4、了解庫存流水：通過庫存流水帳了解庫存信息。

5、庫存不足轉(zhuǎn)采購：出庫單庫存不足，導(dǎo)出采購申請。

6、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

7、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

九、行政人員

行政人員使用軟件的需要：管理工作流程，處理瑣碎工作。

1、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

2、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

十、財務(wù)人員

財務(wù)人員使用軟件的需要：減輕賬務(wù)計算工作量，快速查詢有關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)。

1、讀取CRM數(shù)據(jù)：確認(rèn)每一筆收入支出，了解應(yīng)收應(yīng)付款。

2、應(yīng)收應(yīng)付沖銷：應(yīng)收款收到款項、應(yīng)付款支付款項的處理。

3、費用開支管理：辦公管理里面的費用報銷、預(yù)支預(yù)付在記賬里面，確認(rèn)支出。

4、工資支付：對員工工資進(jìn)行管理，發(fā)放工資。

5、財務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)出：提供有關(guān)統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)。

6、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

7、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

房地產(chǎn)企業(yè)選哪一稿賀款CRM銷售管理系統(tǒng)好crm電銷管理系統(tǒng)，要能創(chuàng)建客戶成交和跟進(jìn)

小提示

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)客戶從初次溝通、持續(xù)跟進(jìn)、報價簽約、訂單規(guī)劃、應(yīng)收款計劃、售后服務(wù)工單等整體企業(yè)客戶信息化管理解決方案

銷售員通過銷售策略、電話電銷、創(chuàng)建銷售員、拜訪計劃、線索模塊、訂單交付計劃等CRM銷售管理軟件模塊crm電銷管理系統(tǒng)，管理公司crm電銷管理系統(tǒng)的銷售員crm電銷管理系統(tǒng)的銷售部門的客戶訂單明細(xì)資料crm電銷管理系統(tǒng)，在通過線上線下與客戶溝通跟進(jìn)的過程當(dāng)中通過CRM銷售管理軟件管理客戶，輕松獲得自己客戶的跟進(jìn)提醒

企業(yè)版用戶可通過業(yè)績分析下屬模塊從多維度分析業(yè)績數(shù)據(jù)，基于平臺大數(shù)據(jù)，我們的智能Ai系統(tǒng)還能對企業(yè)做財年業(yè)績預(yù)測

高效的管理客戶數(shù)據(jù)，避免銷售員無法明確某個客戶之前是否成交過

房地產(chǎn)企業(yè)好用的CRM銷售管理系統(tǒng)將讓銷售員在通過線上線下與客戶溝通跟進(jìn)的過程當(dāng)中輕松獲得自己客戶的跟進(jìn)提醒

利用性價比還算高的CRM銷售管理系統(tǒng)，基于線索導(dǎo)出、部門銷售經(jīng)理、業(yè)績管理、項目計劃管理、訂單收款提醒、銷售業(yè)績分析高舉、客戶撞單規(guī)則、客戶歷史訂單、客戶線索、收款管理等CRM功能模塊，通過每個銷售獨立的銷售面板模塊，可實現(xiàn)更新的客戶溝通記錄通知，下次客戶跟進(jìn)提醒等實用功能

如戚敬碧果你是公司創(chuàng)始人，可通過客戶成交數(shù)據(jù)分析公司未來的發(fā)展規(guī)劃

房地產(chǎn)企業(yè)通過CRM銷售管理系統(tǒng)提高客戶管理效率的軟件知識，你了解到了嗎

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