智能外呼機(jī)器人是一個(gè)虛擬的人機(jī)交互平臺(tái)，通過電腦語音識(shí)別和自然語言理解技術(shù)，實(shí)現(xiàn)真人語音的自動(dòng)外呼撥打，并將通話內(nèi)容實(shí)時(shí)錄入到數(shù)據(jù)庫中，從而實(shí)現(xiàn)人機(jī)之間的自動(dòng)溝通。是在傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)上進(jìn)行升級(jí)改造后推出的一種新型語音外呼服務(wù)。

智能外呼機(jī)器人，是一款面向銷售人員的語音機(jī)器人，可以通過電話進(jìn)行自動(dòng)溝通，可以幫助銷售人員提高工作效率。同時(shí)也可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷等。

主要應(yīng)用場景：

1、電話營銷：與潛在客戶進(jìn)行溝通，通過了解其需求和興趣點(diǎn)，根據(jù)客戶的畫像來對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

2、電銷外呼：接觸潛在客戶，拓展市場。

3、銷售跟蹤：電話溝通時(shí)，自動(dòng)記錄每通電話的通話內(nèi)容、意向程度、跟進(jìn)狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，形成完整的銷售管理數(shù)據(jù)庫。

智能外呼機(jī)器人一般具備以下功能：

智能外呼

1.真人語音交互，無須接聽，可根據(jù)指令進(jìn)行精準(zhǔn)外呼。

2.接通率100%，接通時(shí)長比人工坐席的接通時(shí)長高出200%。

3.智能分析，可以自動(dòng)進(jìn)行客戶分類，并且可根據(jù)不同的需求，推送針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。

4.電話錄音自動(dòng)存儲(chǔ)，方便查詢和分析。

自動(dòng)撥打

自動(dòng)撥打指的是根據(jù)客戶的輸入進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)，例如在輸入你好，某某，根據(jù)用戶所輸入的內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)撥打，用戶可以根據(jù)自己的需求來設(shè)置撥號(hào)話術(shù)，例如你想了解一下我們公司的產(chǎn)品嗎?，根據(jù)用戶所輸入的內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)，并將撥號(hào)結(jié)果實(shí)時(shí)錄入到數(shù)據(jù)庫中。

自動(dòng)記錄

強(qiáng)大的錄音轉(zhuǎn)文字功能，將對(duì)話內(nèi)容自動(dòng)記錄，方便后期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

企業(yè)使用之后帶來的好處：

1、提高工作效率，減少企業(yè)成本：進(jìn)行撥號(hào)時(shí)，并不需要人工對(duì)電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接，因此不會(huì)出現(xiàn)漏接或錯(cuò)接的情況，也不會(huì)出現(xiàn)情緒波動(dòng)和情緒狀態(tài)的波動(dòng)。在撥打電話的過程中可以將客戶的語音全部記錄下來，并在語音記錄上進(jìn)行標(biāo)注。因此企業(yè)可以通過電話錄音進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和篩選，以達(dá)到降低企業(yè)成本的目的。

2、提高工作質(zhì)量：智能外呼機(jī)器人在打電話過程中可以做到全程錄音，因此在通話結(jié)束后可直接將錄音轉(zhuǎn)寫成文字資料，方便企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

自動(dòng)分類

通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，判斷其意向程度，制定不同的溝通方案，讓溝通更加精準(zhǔn)、高效。

目前，市場上比較成熟的智能外呼機(jī)器人主要有：

1、話務(wù)機(jī)器人：以語音交互為主，通過將電話或短信中的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成文本格式，以語音方式呈現(xiàn)給用戶。

2、智能客服：通過數(shù)據(jù)分析，將客戶進(jìn)行分類，并根據(jù)它的需求提供個(gè)性化服務(wù)。

3、智能外呼：通過對(duì)已有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供相應(yīng)的服務(wù)，在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，可以為企業(yè)提供決策依據(jù)。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

1、通話量統(tǒng)計(jì)：可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席的接通率、通話時(shí)長等。

2、客戶管理：可以將客戶按照意向程度分類，并進(jìn)行管理。

3、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：可以將銷售數(shù)據(jù)按照時(shí)間、地域、人數(shù)等維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

4、銷售人員管理：可以將坐席人員按照所屬部門，以及不同的工作狀態(tài)進(jìn)行管理。