婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁 > 知識庫 > 電話自助語音系統(tǒng)(多媒體語音查詢系統(tǒng))

電話自助語音系統(tǒng)(多媒體語音查詢系統(tǒng))

熱門標簽:雷州電銷機器人 性價比高的電銷機器人經(jīng)銷商 企業(yè)400客服電話辦理流程 惡魔城月下夜想曲收集地圖標注 許昌人工智能電話機器人加盟 菏澤營銷電話機器人加盟公司 山東400電話怎么辦理 成都外呼回撥系統(tǒng)多少錢 四川ai電銷機器人哪家好

電話自助語音系統(tǒng)是一個集語音合成、識別、自動話務(wù)分配、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能于一體的多媒體語音查詢系統(tǒng),具有自動呼叫分配功能,是企業(yè)服務(wù)熱線和客戶服務(wù)中心的理想選擇。

電話自助語音系統(tǒng)主要由三個部分組成:自助語音終端、自動話務(wù)分配系統(tǒng)和呼叫中心平臺,本文主要介紹其核心功能。

語音合成

1、語音合成功能:利用計算機程序控制語音合成設(shè)備,將客戶的語音合成成客戶需要的文本語音信息。

2、語音識別功能:對客戶所輸入的文本信息進行理解和處理,從而識別出客戶所要表達的信息。

3、語音合成與識別后,系統(tǒng)將自動生成與之對應的文本,并通過網(wǎng)絡(luò)傳送給客戶。

4、自動話務(wù)分配功能:系統(tǒng)根據(jù)合成所產(chǎn)生的文本信息,自動確定并分配合適的話務(wù)組,使話務(wù)組按照用戶指定的要求完成通話。

語音識別

語音識別是自動語音系統(tǒng)的核心技術(shù),其工作原理是將輸入的語音信號轉(zhuǎn)換成相應的文本信息,再通過計算機對文本信息進行處理和識別。語音識別技術(shù)使計算機從繁雜的語音信號中自動獲取所需信息,實現(xiàn)人機交互,從而提高人機交互速度,降低人機交互成本。換而言之,就是把人的聲音轉(zhuǎn)換成文本信息。這就要求自動語音系統(tǒng)具有較高的處理速度和正確率,也要求在某些特殊情況下能夠準確地提取用戶的自然語言。

自動話務(wù)分配

自動話務(wù)分配功能,將所有話務(wù)員的客戶服務(wù)電話分配給一個或多個自助終端。為保障客戶服務(wù)電話的順利轉(zhuǎn)接,系統(tǒng)可實現(xiàn)多個自助終端同時在線。

由于電話自助語音系統(tǒng)具有強大的數(shù)據(jù)庫管理功能,可以通過不同的數(shù)據(jù)庫,對不同類型的客戶服務(wù)電話進行不同的話務(wù)分配,并實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。通過對客戶服務(wù)電話進行分類管理,可以更好地了解客戶服務(wù)現(xiàn)狀、市場需求和競爭對手情況,為企業(yè)制定更好的服務(wù)策略提供重要依據(jù)。

呼叫中心平臺

呼叫中心平臺可以與呼叫中心系統(tǒng)、來電轉(zhuǎn)接系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)等集成,實現(xiàn)一鍵式呼叫和多線程外呼。

統(tǒng)計分析

1、呼入統(tǒng)計:可進行呼入統(tǒng)計,包括呼出總數(shù)、呼出率、呼出百分比等。

2、呼入數(shù)據(jù)查詢:可對話務(wù)量進行查詢,包括通話時間、通話時長、呼出率、呼出百分比等。

3、呼入報表:可對各業(yè)務(wù)部門的坐席進行統(tǒng)計,包括各部門的平均呼入量、平均呼出次數(shù)等。

4、客戶分析:可以對客戶的信息進行管理,包括客戶的基本信息(姓名、性別、年齡),聯(lián)系方式(固定電話號碼或手機號碼),客戶來源渠道等。

5、工單分析:可對工單進行分析,包括工單的整體情況,工單處理的完成情況,以及各部門工單處理的完成情況,并且可以對各部門進行評價。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

標簽:撫州 韶關(guān) 萊蕪 江門 東莞 通遼 咸陽 滄州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《電話自助語音系統(tǒng)(多媒體語音查詢系統(tǒng))》,本文關(guān)鍵詞  電話自助語音系統(tǒng);如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《電話自助語音系統(tǒng)(多媒體語音查詢系統(tǒng))》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于電話自助語音系統(tǒng)(多媒體語音查詢系統(tǒng))的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板: 壶关县| 河津市| 融水| 洱源县| 当雄县| 英德市| 通州区| 治县。| 奉节县| 苗栗县| 巴南区| 遂昌县| 普兰店市| 汉中市| 简阳市| 海兴县| 金山区| 南漳县| 孝昌县| 铜陵市| 绥芬河市| 益阳市| 浮山县| 扎鲁特旗| 谢通门县| 阿巴嘎旗| 佛山市| 沛县| 长顺县| 太谷县| 色达县| 吉林市| 玉溪市| 四子王旗| 高陵县| 格尔木市| 宜阳县| 文昌市| 泾川县| 巴塘县| 于都县|