企業使用智能客服機器人回復客戶，與客戶之間的溝通不再是一種人力的浪費，保證企業7*24小時可以解決客戶線上問題，有效降低人工成本。企業可以通過客服機器人對客戶進行主動、快速回復，減輕工作人員的壓力。

一、智能客服機器人回復怎么實現的

智能客服機器人回復是基于云平臺提供的服務和數據，可對用戶在對話過程中進行識別、理解和分析，并根據用戶的意圖提供最合適的回答，系統還具有強大的擴展能力，可根據企業需求靈活定制功能模塊和數據接口，實現更多增值服務。

1、企業可以在PC端或手機端安裝相應的軟件，電腦端是SaaS系統，無須安裝，移動端是APP，隨時隨地可人工介入服務。

2、后臺系統中設置好所需的參數，例如機器人的對話時間、對話內容等。

3、當用戶點擊對話窗口時，會有提示信息，如：已在對話框中輸入您要咨詢的問題等。

4、根據用戶輸入的問題進行解答，并將結果反饋給用戶。

5、將客戶咨詢的問題和答案整理成知識庫，供企業參考使用。

二、客服機器人價格

客服機器人回復是基于云平臺提供的服務和數據，并通過機器學習算法對用戶在對話過程中進行識別、理解和分析，從而根據用戶的意圖提供最合適的回答。在此基礎上，企業還可以根據自身需求靈活定制功能模塊和數據接口，實現更多增值服務。

智能客服機器人回復的價格并不是固定的，基礎功能大約8000元/年/個，如果企業需要定制服務，對接不同渠道，數據存儲，分析等，12000元/年/個;當然，每個服務商指定的價格政策有所不同，其中也跟企業需求數量有關。

三、客服機器人功能有哪些

①、自動回復

基于云平臺提供的服務和數據，系統設定好規則，在聊天過程中，當客戶輸入某個關鍵詞時，機器人就會自動回復相應的文字。比如：用戶在咨詢某個產品的時候，客服機器人會根據客戶輸入的關鍵詞進行回答，系統會自動為用戶提供最適合的回復內容。

②、知識庫

知識庫的作用主要是收集客戶反饋和企業內部知識，為智能客服機器人回復提供數據支撐。知識庫主要包括企業內部知識和外部知識，如行業知識庫、產品知識庫等。客戶反饋是指客戶在使用系統時，系統會自動收集客戶反饋，并將其存儲在知識庫中，以備下次使用。在記錄并分析客戶反饋的信息同時，不斷完善企業內部的知識庫。

③、多輪對話

多輪對話是指在接受用戶輸入時，會進行多次的應答，并且根據用戶輸入的內容進行分析，自動將用戶對話分成多個步驟，然后將這些步驟分成若干個階段，最終為用戶提供完整的答案。

智能客服機器人回復系統為企業提供了多種形式的聊天方式：

1、與用戶進行文字和語音的互動，在多輪對話中為用戶提供完整的解決方案。

2、企業聊天機器人還可以將客戶問題以圖片或者文檔的形式發送給客服人員，使其快速了解客戶問題。

④、自助服務

當有用戶有疑問時，他們可以通過網站直接向智能客服機器人回復咨詢，并且無須等待人工回復。

智能客服機器人回復可提供24小時不間斷服務，企業可根據業務需求設置輪詢、會話等規則，讓用戶自主選擇時間進行提問。當有問題需要咨詢時，系統將自動識別用戶所處的位置并智能引導用戶到相應的地方，從而降低企業人力成本的投入。

⑤、智能提醒

智能提醒，根據用戶的不同需求，進行個性化服務，如：自動發送優惠活動信息、自動推送商品促銷信息等，讓企業和客戶都能享受到更多的便利。

根據不同場景設置不同的規則，如：在什么時間點需要提醒客戶操作，提醒客戶什么內容等。此外，還可以在設置好的時間點自動觸發提醒功能。當客戶操作完畢后，系統會自動向客戶發送確認消息。不僅可以節省人力成本，還可以提升用戶體驗度。

智能客服機器人回復系統以人工智能技術為基礎，集成了各種營銷工具和系統，可以實現精準營銷和個性化服務。

⑥、售后回訪

售后服務回訪，對客戶的售后服務情況進行了解，如果客戶對服務不滿意，還可以在系統內留言，智能客服機器人會及時查看，并將信息傳遞給相關人員處理，快速解決問題。

以上就是智能客服機器人回復的主要功能介紹了，如果您還想了解更多相關信息，可以咨詢我們的在線客服人員。

巨人網絡通訊是一家為企業提供全棧式智能客服系統解決方案的高科技公司，致力于為客戶提供基于云平臺的智能化客戶聯絡系統和人工智能技術解決方案。公司業務涵蓋智能機器人、云計算、大數據、語音識別、自然語言處理、知識圖譜等領域。團隊擁有多年的產品研發經驗，在人工智能領域有深厚的積累。

四、智能客服機器人使用優勢

1、主動詢問客戶的需求，不需要人工主動向客戶發送消息，省去了很多人力成本和時間，還能夠提高工作效率，方便管理。

2、高效代替人工，能夠24小時不間斷的接待客戶，而且還不需要擔心會因為繁忙而造成的問題解決不及時的情況。

3、可以直接在線進行咨詢服務，在遇到問題時可以直接通過語音輸入的方式進行咨詢。而且智能客服機器人回復還能夠自動識別用戶的問題，并且將這些信息記錄下來，方便用戶下次再次咨詢。

4、可以進行自定義設置，可以根據企業自身情況來進行設置，而且還可以根據用戶的實際情況來進行調整。通過智能客服機器人回復系統進行接待客戶之后，還能夠通過后臺數據對接待量、平均時長、回復率等進行分析。