客服工單反饋系統是專門針對客戶服務領域開發的一款功能強大的客服工單系統，是一款多功能、多維度的客戶服務管理工具。具有工單管理、統計分析、短信通知、移動辦公等功能，幫助企業在處理客戶投訴、建議、問題等方面快速處理和響應，提高企業服務水平，提升客戶滿意度。

客服工單反饋系統是什么

客服工單系統，能夠快速實現與客戶的在線溝通，在不增加人工成本的基礎上，有效提高客戶滿意度，降低企業服務成本。主要用于對客戶提出的各種問題進行統一處理和管理，為客戶提供優質的服務，解決客戶的問題。

工單管理：將客戶提出的問題進行分類，讓客服人員快速找到相應的問題解決方案，從而提高客服人員解決問題的效率。

工單統計：可以及時統計數量、處理時長等信息，方便企業對工單進行有效管理。

客服工單反饋系統優勢功能

智能分配

當用戶提交問題后，可以在系統中創建工單，也可以通過撥打熱線電話的方式把問題提交到系統。系統會根據問題的難易程度、客戶的級別、客服人員的工作時間等，智能分配給客服人員進行處理。如果客戶沒有填寫，則系統會提示客戶補充相關信息，以提高處理效率。

工單管理

1、提交后，自動流轉至相應負責人處，將會分配給相應的責任人。

2、審批：處理完成后，將自動流轉至相關負責人處，對需要領導審批的工單進行審批，保證處理的及時高效。

統計分析

1、統計分析功能可提供多種統計報表，對服務質量進行全面評價，便于企業根據評價結果進行改進;

2、可以在管理頁面中進行自定義，把多個數據統計指標融合成一個統計報表，從而形成對客戶服務質量的全方位監控;

3、客戶服務質量評估：對客戶服務質量的評價體系，從滿意度調查、投訴處理、回訪等方面對客戶服務質量進行評估;

4、可對客服人員的工作內容進行跟蹤記錄，分析客服人員工作效率;

短信通知

客服工單反饋系統支持短信通知，在客戶服務工單處理過程中，將有新的任務下達給相應部門，需要發送短信通知到相應部門人員。短信通知可設置定時發送，也可選擇關鍵字自定義發送，支持發送語音、圖片、視頻、鏈接等多媒體消息，并支持優先級排序。

移動辦公

為了提高工作效率，降低企業成本，客服工單反饋系統支持移動端登錄，提供移動辦公功能，讓用戶隨時隨地進行管理。通過微信、短信、郵件、 APP等多種方式發送通知、待辦、投訴工單，確保在任何時間和地點都能快速響應和處理。

1.支持網頁端登錄

2.提供短信通知

3.支持微信、短信、郵件提醒

4.支持APP移動辦公

5.可在電腦端進行查看工單狀態和查看相關數據

6.可在電腦端進行收發短信、郵件等操作