隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，客戶從傳統(tǒng)的PC端網(wǎng)站，到移動端網(wǎng)站，網(wǎng)站作為企業(yè)和客戶之間的溝通橋梁，越來越被企業(yè)所重視。對于網(wǎng)站線索轉(zhuǎn)化的問題，需要在頁面上實現(xiàn)實時聊天功能，用來解決客戶提出的問題，這也是客服系統(tǒng)的核心功能之一。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)也得到了廣泛應(yīng)用。通過專業(yè)的客服系統(tǒng)實現(xiàn)實時聊天功能后，可以為客戶提供一對一的在線服務(wù)，大大提高了企業(yè)留資轉(zhuǎn)化效率。

實時溝通

企業(yè)想要提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，及時回復(fù)客戶的問題，避免因客戶咨詢的問題沒有及時回復(fù)，導(dǎo)致客戶流失。

例如：客戶提出了問題，在網(wǎng)頁上添加實時聊天頁面，可以將問題在多個客服系統(tǒng)中同時處理，在統(tǒng)一的系統(tǒng)中進(jìn)行回復(fù)，同時回復(fù)客戶提出的問題。這樣不僅提高了工作效率，還可以及時為客戶解決問題。

支持多窗口

支持多窗口聊天模式，對于同一個客戶，可以通過多個窗口進(jìn)行問題咨詢和產(chǎn)品咨詢，不會出現(xiàn)客戶無法回復(fù)的情況。

通過專業(yè)的客服系統(tǒng)實現(xiàn)實時聊天功能后，不僅可以為客戶提供一對一的在線服務(wù)，還可以提高企業(yè)留資轉(zhuǎn)化效率。在網(wǎng)站實時聊天實現(xiàn)過程中，需要專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)來實現(xiàn)，支持對對話內(nèi)容進(jìn)行保存，在日后需要時可以直接從系統(tǒng)中調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行二次編輯和二次使用。

消息預(yù)讀

通過客戶系統(tǒng)的消息預(yù)讀，當(dāng)客戶提交問題時，客服系統(tǒng)將自動創(chuàng)建會話并進(jìn)入會話，當(dāng)會話中有相關(guān)問題時，系統(tǒng)會自動打開相應(yīng)的回復(fù)窗口。

在聊天窗口，檔客戶輸入文字時，座席可以看到該段對話，可以提前預(yù)讀客戶咨詢內(nèi)容，從容應(yīng)對各類問題。

智能知識庫

在網(wǎng)站上實現(xiàn)實時聊天功能后，企業(yè)可以根據(jù)客戶的提問，進(jìn)行智能知識庫的建立。這樣當(dāng)客戶提出問題時，可以直接找到相應(yīng)的答案，讓客戶感到更加專業(yè)和貼心。

專業(yè)的客服系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)在線服務(wù)，幫助企業(yè)提高留資轉(zhuǎn)化率。但是在選擇系統(tǒng)時，不能只看功能，更要關(guān)注它的服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性。只有好的客服系統(tǒng)才能為企業(yè)帶來更高的收益。

關(guān)鍵詞回復(fù)

當(dāng)客戶咨詢了關(guān)鍵詞的問題，系統(tǒng)可以根據(jù)關(guān)鍵詞自動回復(fù)。客戶在咨詢中提及到的問題，自動發(fā)送給客服，按照客戶的問題進(jìn)行回復(fù)。比如：您是在 XX平臺購買的嗎?通過關(guān)鍵詞回復(fù)后，會將客戶發(fā)送到相關(guān)平臺的頁面，方便后續(xù)的跟進(jìn)。

通過專業(yè)的在線客服系統(tǒng)實現(xiàn)實時聊天功能，可以幫助企業(yè)解決網(wǎng)站線索轉(zhuǎn)化的問題。不管是網(wǎng)站還是系統(tǒng)，都需要專業(yè)的技術(shù)和成熟的產(chǎn)品，為用戶提供更好的服務(wù)體驗。

如果您還有關(guān)于在線客服系統(tǒng)相關(guān)問題需要解決，可以隨時聯(lián)系我們。