語音自動(dòng)應(yīng)答，是指當(dāng)客戶撥打電話時(shí)，自動(dòng)根據(jù)語音提示轉(zhuǎn)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理頁(yè)面，由人工坐席進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。通過該功能，能夠提高企業(yè)客服效率，減輕人工坐席壓力，同時(shí)有效提升客戶滿意度，提升客服服務(wù)水平、增強(qiáng)客服與客戶的互動(dòng)、優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

企業(yè)使用具體優(yōu)勢(shì)：

提升客服服務(wù)水平

(1)及時(shí)了解客戶需求，提高服務(wù)效率。當(dāng)客戶撥打電話時(shí)，坐席可以通過語音自動(dòng)應(yīng)答功能，迅速將客戶訴求轉(zhuǎn)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理頁(yè)面，由人工坐席進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。有效提高了客服的效率，減少了客戶等待時(shí)間，進(jìn)一步提升了客戶滿意度。

(2)實(shí)現(xiàn)多個(gè)渠道統(tǒng)一接入。當(dāng)客戶再次撥打電話時(shí)，坐席可以快速響應(yīng)、快速處理，及時(shí)滿足客戶需求。同時(shí)，在接待過程中也能提高客服服務(wù)水平，避免因人工坐席出現(xiàn)錯(cuò)誤造成的投訴。

增強(qiáng)客服與客戶的互動(dòng)

客服座席可以與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)，客戶在撥打電話時(shí)，語音系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的需求進(jìn)行分類，并推薦相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理頁(yè)面。同時(shí)，還可以根據(jù)客戶的操作情況進(jìn)行提示，比如在通話中向客戶推薦最方便、最快捷的業(yè)務(wù)辦理途徑等。這樣能在很大程度上減輕人工坐席壓力，提高工作效率，同時(shí)增強(qiáng)客服與客戶的互動(dòng)。

優(yōu)化客戶體驗(yàn)

快速響應(yīng)客戶不流失，有效提升客戶體驗(yàn)，與人工坐席相比，自動(dòng)應(yīng)答可以降低電話接通時(shí)間，從而提升客戶滿意度。自動(dòng)應(yīng)答可以根據(jù)客戶的需求提供合適的辦理渠道，有效避免客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)而導(dǎo)致流失的問題，同時(shí)推薦合適的業(yè)務(wù)辦理渠道，降低人工坐席工作壓力。

降低客服成本

人工坐席成本居高不下，企業(yè)可以通過電話語音自動(dòng)應(yīng)答功能降低人工坐席成本。系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶咨詢的情況，自動(dòng)將客戶分配至相應(yīng)的客服坐席，由人工坐席進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。節(jié)省了人工坐席的工作時(shí)間，也減輕了人工坐席的壓力，使企業(yè)能夠更專注于核心業(yè)務(wù)，提升企業(yè)業(yè)績(jī)。

提升企業(yè)形象

客戶通過電話自動(dòng)應(yīng)答功能，能夠快速了解到企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，大大提高客戶對(duì)企業(yè)的信任度。同時(shí)，企業(yè)客服能夠及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶提出的問題，不僅能夠提升客戶滿意度，還能夠提升企業(yè)的形象。

電話語音自動(dòng)應(yīng)答功能是一項(xiàng)高效便捷的服務(wù)方式，為企業(yè)帶來了優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。讓客服坐席可以將大量的時(shí)間花費(fèi)在更有價(jià)值和意義的工作上，真正實(shí)現(xiàn)解放人工，提高客服效率。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)，為企業(yè)提供了豐富的功能與強(qiáng)大的功能支持，能夠有效提升客戶滿意度、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、加強(qiáng)企業(yè)形象。