快捷回復(fù)客服系統(tǒng)，是一款用于在線客服服務(wù)的軟件，支持PC端和手機(jī)端。它能夠?yàn)槠髽I(yè)提供多種客服類(lèi)型，其中包括語(yǔ)音、文字、圖片、文件等多種聊天方式，最大程度地滿足用戶(hù)需求。可以設(shè)置多個(gè)客服，也可以選擇使用文字和圖片客服，方便快捷。系統(tǒng)支持把客戶(hù)咨詢(xún)自動(dòng)錄入系統(tǒng)，并通過(guò)微信、郵件、短信等方式通知給客戶(hù)，讓企業(yè)實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)從咨詢(xún)到成交的一站式服務(wù)。

下面就給大家介紹一下快捷回復(fù)客服系統(tǒng)的操作方法。

登錄注冊(cè)

1、由客戶(hù)經(jīng)理幫忙免費(fèi)開(kāi)通賬號(hào);

2、注冊(cè)完成后，就可以在主界面找到登錄入口，輸入賬號(hào)密碼即可登錄。

創(chuàng)建快捷客服

1、進(jìn)入系統(tǒng)后，在管理后臺(tái)的快捷客服模塊，點(diǎn)擊創(chuàng)建快捷客服。

2、填寫(xiě)相關(guān)信息。用戶(hù)可在設(shè)置界面選擇自己需要的客服類(lèi)型。

3、點(diǎn)擊編輯快捷客服，可對(duì)自己需要的快捷客服進(jìn)行編輯。

4、輸入要設(shè)置的文字內(nèi)容。文字內(nèi)容必須要與圖標(biāo)相匹配，否則無(wú)法顯示。

5、添加完畢后，點(diǎn)擊確定，創(chuàng)建成功。然后再返回管理后臺(tái)的快捷客服模塊，對(duì)自己創(chuàng)建的快捷客服進(jìn)行查看。如果發(fā)現(xiàn)自己創(chuàng)建的快捷客服不能滿足自己的需求，可對(duì)其進(jìn)行修改，直到達(dá)到要求為止。

添加快捷回復(fù)

1.在快捷回復(fù)對(duì)話框中，點(diǎn)擊添加快捷回復(fù)按鈕，彈出對(duì)話框。

2.在對(duì)話框中選擇對(duì)應(yīng)的快捷回復(fù)，點(diǎn)擊添加按鈕。

3.彈出對(duì)話框，點(diǎn)擊確定按鈕保存成功。

設(shè)置快捷回復(fù)話術(shù)

1、進(jìn)入快捷回復(fù)客服系統(tǒng)，選擇菜單欄上的設(shè)置，打開(kāi)設(shè)置對(duì)話框。

2、在對(duì)話框中選擇快捷回復(fù)話術(shù)，可以將話術(shù)添加到對(duì)話框中。在對(duì)話框中輸入文字或者圖片時(shí)，會(huì)自動(dòng)發(fā)送給客戶(hù)，非常方便。

發(fā)布消息

快捷回復(fù)客服系統(tǒng)支持在 PC端和手機(jī)端同時(shí)發(fā)布消息，點(diǎn)擊消息內(nèi)容，選擇要發(fā)布的消息內(nèi)容，即可進(jìn)入消息頁(yè)面。

1、如果是電腦端，打開(kāi)快捷回復(fù)客服系統(tǒng)，點(diǎn)擊聯(lián)系客戶(hù)選項(xiàng);

2、在彈出的對(duì)話框中，選擇要發(fā)送的消息類(lèi)型。