網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)是以網(wǎng)站客服為中心的客服管理系統(tǒng)，集網(wǎng)站咨詢、在線客服、自動回復、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析等多項功能于一體，不僅可以幫助企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)站與客戶的有效溝通，還可以實現(xiàn)網(wǎng)站的動態(tài)管理。網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了高效的溝通渠道，為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。

智能客服機器人

智能客服機器人，顧名思義，就是人工智能技術(shù)與客服場景相結(jié)合的產(chǎn)物，它可以自動識別客戶意圖，主動回復客戶問題，為客戶提供服務。

在客服系統(tǒng)中，智能客服機器人是整個系統(tǒng)中最重要的一環(huán)，它可以為網(wǎng)站提供精準、智能的咨詢服務。用戶通過機器人可直接與網(wǎng)站客服溝通，也可以由機器人先通過自然語言處理技術(shù)對用戶的問題進行分析、識別、歸類、提取關(guān)鍵詞，并將信息反饋給用戶。

企業(yè)知識庫

知識庫是企業(yè)知識分享、助力及時反饋問題的重要組成部分，主要包括知識分類、知識管理、知識編輯、知識共享等功能。客服知識庫可以將網(wǎng)站上的服務流程、產(chǎn)品信息、行業(yè)資訊等內(nèi)容分類整理，并能夠方便地對不同類型的內(nèi)容進行歸檔和管理，有效避免了信息的丟失，方便企業(yè)及時更新和維護。

多客服渠道接入

支持多種渠道接入，包括網(wǎng)站、微信、手機客戶端、小程序、網(wǎng)頁等，只需在網(wǎng)站上綁定賬號即可實現(xiàn)多渠道接入。同時，在線客服系統(tǒng)也可以通過 API接口對客戶進行引導和分流。

例如，對于企業(yè)網(wǎng)站的訪問，訪客會先通過網(wǎng)站首頁的導航進入到一個表單填寫界面，然后提交表單，表單提交之后訪客會自動跳轉(zhuǎn)到企業(yè)的微信或手機客戶端中，實現(xiàn)客服和客戶溝通，將訪客引導到相應的服務窗口進行服務。

客戶信息管理

1、客戶管理：對每一位來訪客戶進行詳細記錄，包括客戶的基本信息、咨詢問題、咨詢內(nèi)容、聯(lián)系方式等，可對每一位來訪客戶進行詳細分析。

2、線索管理：對公司的所有線索進行統(tǒng)一管理，對每一個線索進行詳細記錄，包括線索來源、線索狀態(tài)等，可對線索進行詳細分析。

3、統(tǒng)計分析包括訪客來源統(tǒng)計，訪客咨詢內(nèi)容統(tǒng)計等，可通過數(shù)據(jù)報表來了解訪客來源，客戶類型及訪問頻次。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

通過實時監(jiān)控網(wǎng)站訪問來源和訪問情況，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站流量來源和訪客的來源及訪問情況，了解客戶訪問網(wǎng)站的時間、來源和流量，并對訪客進行分類統(tǒng)計分析，比如訪客來源分布、國家、地區(qū)分布，訪客停留時間等。

網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)通過實時監(jiān)控網(wǎng)站訪問來源和訪問情況，可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站流量來源和訪客來源，并對訪客進行分類統(tǒng)計分析，了解客戶訪問網(wǎng)站的時間、來源、區(qū)域等信息，方便企業(yè)根據(jù)客戶訪問情況對客戶進行分類管理，并根據(jù)不同的客戶對其進行分類管理。還可以根據(jù)客戶的訪問情況對客戶進行分類統(tǒng)計分析，從而更好地了解客戶并對其進行管理。