電話銷(xiāo)售系統(tǒng)，顧名思義就是一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)電話銷(xiāo)售平臺(tái)，是一個(gè)專門(mén)用于電話銷(xiāo)售的軟件，通過(guò)這個(gè)軟件可以實(shí)現(xiàn)客戶資源的批量導(dǎo)入，并且進(jìn)行批量撥打和管理。通常情況下，一個(gè)電話銷(xiāo)售系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)三種功能：

1、電話自動(dòng)錄音功能

2、客戶分類管理功能

3、客戶資料導(dǎo)入導(dǎo)出功能

除此之外，電話銷(xiāo)售系統(tǒng)還具備自動(dòng)撥號(hào)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)、語(yǔ)音識(shí)別、智能外呼等多項(xiàng)功能。下面以軟件介紹下這幾項(xiàng)主要的功能。

自動(dòng)撥號(hào)

自動(dòng)撥號(hào)功能可以根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定好的條件，當(dāng)電話撥出去以后，系統(tǒng)可以自動(dòng)撥打電話號(hào)碼，而且還可以一鍵接通。自動(dòng)撥號(hào)功能還支持一鍵轉(zhuǎn)接和客戶資料導(dǎo)入導(dǎo)出，這樣可以幫助銷(xiāo)售人員減輕工作壓力，提高工作效率。除了可以自動(dòng)撥打以外，支持多線路呼出，支持自動(dòng)分配給多個(gè)聯(lián)系人。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能可以對(duì)企業(yè)和企業(yè)員工的工作效率、通話情況進(jìn)行分析，從而達(dá)到提升工作效率和員工個(gè)人工作能力的目的。該功能主要有幾個(gè)方面：1、通話情況統(tǒng)計(jì);2、客戶分類統(tǒng)計(jì);3、工作人員效率統(tǒng)計(jì);4、通話質(zhì)量統(tǒng)計(jì);5、電話錄音分析。

自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)

當(dāng)用戶撥打電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)語(yǔ)音提示用戶，并且結(jié)合真人聲音的效果，提高客戶對(duì)電話銷(xiāo)售系統(tǒng)的印象。

支持多輪對(duì)話，如：自動(dòng)提醒客戶什么時(shí)候聯(lián)系他、自動(dòng)錄音、自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)等等。另外，來(lái)電彈屏、來(lái)電查詢、來(lái)電防騷擾等功能也是非常實(shí)用的功能。

語(yǔ)音識(shí)別

系統(tǒng)支持語(yǔ)音識(shí)別，可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，這樣可以實(shí)現(xiàn)解放雙手，從而減少人工成本。

語(yǔ)音識(shí)別是一種人工智能的技術(shù)，通常是對(duì)數(shù)字語(yǔ)音的分析和理解，然后再將這些信息轉(zhuǎn)化成文字的過(guò)程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音識(shí)別就是對(duì)人類說(shuō)話時(shí)發(fā)出的聲音進(jìn)行分析、理解和處理，最后再轉(zhuǎn)化成文字。通過(guò)這種方式可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，并且在某種程度上可以解放人力成本。

智能外呼

智能外呼功能是通過(guò)電話銷(xiāo)售系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，然后將客戶的語(yǔ)音轉(zhuǎn)成文字，再根據(jù)客戶的意向程度，將文字轉(zhuǎn)化成不同的內(nèi)容進(jìn)行外呼。

總的來(lái)說(shuō)，電話銷(xiāo)售系統(tǒng)在市場(chǎng)上還是很受歡迎的，可以實(shí)現(xiàn)批量導(dǎo)入客戶資源、客戶資料導(dǎo)出、自動(dòng)撥號(hào)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等多項(xiàng)功能，滿足了企業(yè)的多種需求。

上面就是關(guān)于電話銷(xiāo)售系統(tǒng)的主要功能介紹，相信大家已經(jīng)對(duì)這個(gè)軟件有了一定的了解。如果您想要了解更多相關(guān)知識(shí)，可以聯(lián)系我們進(jìn)行咨詢。