語音識別系統(tǒng)是一種能夠將用戶的語音信號轉換成文本或者其他數(shù)字信息的技術。它包括語音合成技術、語音識別技術和自然語言處理技術。目前，語音識別系統(tǒng)主要應用于智能客服領域，可以讓客戶在與智能客服溝通過程中，代替人工完成對話。巨人網絡通訊是國內知名的智能語音技術企業(yè)，智能客服相關主要功能包括：在線客服機器人、外呼機器人、質檢機器人三大類。

人工智能時代，越來越多的企業(yè)需要借助 AI人工智能技術來提升客戶服務質量，而巨人網絡通訊AI智能客服機器人系統(tǒng)就是一個不錯的選擇，企業(yè)使用優(yōu)勢如下：

1、多線接入，不限數(shù)量

支持多線接入，企業(yè)可以根據自己的需求選擇使用線路數(shù)量，靈活配置系統(tǒng)，無須擔心線路數(shù)量和容量限制問題，可根據需求快速部署上線，不限接入數(shù)量，一次購買可使用多年。

2、自定義錄音，提升服務效率

支持外呼錄音，在接待客戶咨詢過程中，對訪客問題進行記錄，并在系統(tǒng)內形成知識庫。當客戶咨詢的問題無法在系統(tǒng)中找到答案時，可以通過系統(tǒng)內的知識庫來尋找答案。在此過程中，利用語音識別技術和語義分析技術，實現(xiàn)客戶問題的智能解答。在這一過程中，客服機器人可以對客戶咨詢的內容進行準確快速地轉錄并形成知識庫，提升服務效率。

3、智能分析，有效預警

通過對語音信號進行智能分析，可以有效避免機器人和客戶的人機交流過程中出現(xiàn)的一些潛在的風險，從而避免因為員工不專業(yè)而給客戶帶來的不好體驗。對語音信號進行智能分析，可以有效預警一些常見的潛在問題，如：機器人不專業(yè)、語氣不夠友善、語氣過于生硬等，并及時反饋給客戶，讓客戶可以了解到問題的嚴重性，從而有效提升客戶體驗。

4、自動質檢，規(guī)范服務

質檢是客服服務的最后一道防線，客服機器人系統(tǒng)可以進行通話錄音質檢，保障服務質量。對客戶進行語音識別轉寫分析，為企業(yè)提供全方位的客戶服務分析報告，幫助企業(yè)進一步了解客戶需求和心理動態(tài)。

利用 AI人工智能技術，幫助企業(yè)解決了客戶服務難題。目前，巨人網絡通訊AI智能客服機器人系統(tǒng)已經在金融、教育、電信、互聯(lián)網等多個行業(yè)得到廣泛應用。

5、數(shù)據分析，輔助決策

客服機器人可以實時地將通話錄音進行數(shù)據分析，對客戶咨詢的問題進行統(tǒng)計分類，并通過分析客戶的情緒狀態(tài)，進行相應的回復內容調整。

對客戶的咨詢內容進行分析，針對不同類型的問題采取不同的應對策略，做到精準化服務，提高客戶滿意度。

巨人網絡通訊 AI智能客服機器人系統(tǒng)憑借強大的語音識別、自然語言處理、智能客服等技術能力，已應用于金融、保險、教育、房產等行業(yè)，為企業(yè)提供7*24小時實時在線服務，為企業(yè)提供最專業(yè)最及時的智能客服解決方案。客戶可以通過微信公眾號和小程序隨時隨地咨詢產品問題。