智能云客服是一款在線客服系統(tǒng)，采用人工智能技術(shù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供智能化的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、人工座席、機(jī)器人等多種方式，實(shí)現(xiàn)智能交互，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。可以將企業(yè)服務(wù)范圍擴(kuò)大到全國(guó)，讓全國(guó)各地的企業(yè)都能享受到相同的服務(wù)。它通過(guò)人工智能技術(shù)與人工座席相結(jié)合，為企業(yè)提供更高效的服務(wù)。

智能云客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)在線客服、智能質(zhì)檢、智能營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷、電子工單等功能，幫助企業(yè)降低人工成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。

下面主要介紹這些功能明細(xì)

在線客服

在線客服是云客服最基本的功能，它可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的在線溝通，了解客戶(hù)需求，滿足客戶(hù)需求。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是指對(duì)客戶(hù)服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。它通過(guò)多維度數(shù)據(jù)，對(duì)客服工作的質(zhì)量、效率、準(zhǔn)確性等進(jìn)行評(píng)估，并可為客戶(hù)提供相關(guān)建議和改進(jìn)方案。

1.全渠道統(tǒng)一質(zhì)檢：對(duì)每一個(gè)渠道的所有通話進(jìn)行全程錄音，并進(jìn)行質(zhì)檢。對(duì)所有通話過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行匯總，并將這些問(wèn)題和答案反饋給客服人員，讓他們知道哪里做得不好，哪里可以改進(jìn)。

2.多維度數(shù)據(jù)分析：對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析。包括通話時(shí)長(zhǎng)、對(duì)話時(shí)長(zhǎng)、客戶(hù)類(lèi)型等。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，可以幫助客服人員更好地服務(wù)客戶(hù)，提高工作效率。

智能營(yíng)銷(xiāo)

1、 CRM客戶(hù)管理，通過(guò)智能分配功能，為企業(yè)提供高效的客戶(hù)管理，讓客戶(hù)資源得到更好的分配。還可以根據(jù)客戶(hù)標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷(xiāo)。

2、微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)：可以利用公眾號(hào)作為窗口，發(fā)布一些促銷(xiāo)活動(dòng)，如秒殺、打折、優(yōu)惠券等，吸引用戶(hù)關(guān)注并通過(guò)公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

3、短信營(yíng)銷(xiāo)：用戶(hù)使用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)成為會(huì)員后，可以獲得一條免費(fèi)的短信，并進(jìn)行后續(xù)的客戶(hù)轉(zhuǎn)化。

4、郵件營(yíng)銷(xiāo)：用戶(hù)可以通過(guò)郵件直接向企業(yè)發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)郵件，邀請(qǐng)用戶(hù)進(jìn)行下一步操作。

客戶(hù)關(guān)懷

客戶(hù)關(guān)懷功能可以幫助企業(yè)在客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，根據(jù)需求提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶(hù)滿意度。

1、提供在線客服消息提醒

在線發(fā)送消息提醒客戶(hù)，當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出消息提醒，及時(shí)了解客戶(hù)的需求。

2、智能機(jī)器人回復(fù)

根據(jù)不同的關(guān)鍵詞和話術(shù)，智能識(shí)別客戶(hù)的問(wèn)題。當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)回復(fù)。它可以根據(jù)對(duì)話內(nèi)容準(zhǔn)確地回答問(wèn)題。

3、通話錄音回放

在線記錄通話錄音，以便企業(yè)對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行分析和改進(jìn)。它可以為企業(yè)提供寶貴的數(shù)據(jù)。

4、電子工單

智能云客服可以將一些工單和消息發(fā)送給相關(guān)人員，實(shí)現(xiàn)電子工單管理，方便企業(yè)快速解決問(wèn)題。

電子工單

電子工單是企業(yè)和客戶(hù)之間的一種新型溝通方式，是企業(yè)服務(wù)中常見(jiàn)的功能之一。電子工單可以幫助客戶(hù)在需要時(shí)快速獲取服務(wù)，同時(shí)也可以將服務(wù)信息傳遞給企業(yè)。

智能云客服系統(tǒng)提供工單功能，可以將企業(yè)的服務(wù)信息、客戶(hù)信息、服務(wù)請(qǐng)求等內(nèi)容上傳到系統(tǒng)中，通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送給客戶(hù)。當(dāng)客戶(hù)需要服務(wù)時(shí)，只需點(diǎn)擊創(chuàng)建工單按鈕，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建工單，并將工單發(fā)送給客戶(hù)。在工單完成后，系統(tǒng)會(huì)將完成情況發(fā)送給企業(yè)，方便企業(yè)查看。