隨著國內經濟的快速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，企業(yè)想要在市場上獲得更多的用戶，就必須了解用戶的需求，提高服務質量。這就需要有一套完善的客戶信息管理系統(CRM)。

客戶信息管理系統是一個集合了銷售、市場營銷、財務等多部門資源的平臺。在系統中可以實現銷售與市場、財務、人力資源、倉庫與配送等部門之間的協同工作，快速處理數據信息，并通過數據分析為企業(yè)提供決策依據。系統中可以實現對客戶信息進行集中管理，包括對基本資料、客戶來源、銷售線索等進行記錄和分析，并將銷售情況展示給銷售人員，便于他們更好地跟進客戶。

基本信息管理

基本信息包括客戶的名稱、地址、聯系方式等信息。在信息管理系統中，可以根據企業(yè)的需求，設置不同的字段，用于基本資料的查詢和維護。

企業(yè)可以通過字段來了解客戶的基本信息，以便更好地進行客戶關系管理。例如，如果企業(yè)需要對客戶進行分類管理，就可以使用地址字段來管理。

通過系統提供的查詢功能，用戶可以方便地查看與該客戶有關的信息，了解當前所處的階段、位置、規(guī)模等情況。

客戶查詢

提供多種查詢方式，包括郵件、手機短信、電話等方式。支持在系統中進行快速查找，例如，輸入關鍵詞可以在查詢結果中迅速找到所需的信息。

幫助企業(yè)快速獲取客戶信息，減少重復工作，提高工作效率。企業(yè)可以快速了解客戶的需求，為銷售人員提供更好的服務。通過對客戶的詳細了解，企業(yè)可以更好地規(guī)劃產品和服務，提高競爭力。

客戶線索

客戶線索，通常指通過企業(yè)網站、廣告等途徑獲取的信息，也稱為潛在客戶。但是，由于傳統的營銷方法和渠道的局限性，市場上大多數客戶信息都是零散的、無序的。在這種情況下，銷售人員想要找到一些有價值的信息往往很困難。

在系統中，銷售人員可以通過將客戶的信息記錄在系統中，再進行分類管理。這樣，銷售人員就可以在系統中快速地找到潛在客戶，并開展相關業(yè)務。

銷售情況分析

銷售情況分析是對銷售線索、銷售合同、銷售發(fā)票等進行分析，分析的主要目的是找出銷售人員的優(yōu)勢和劣勢，方便企業(yè)對銷售人員進行有效的培訓和考核，更好地提高銷售人員的工作效率。

系統可以根據銷售人員的記錄，自動生成客戶情況分析圖表，包括銷售人員個人業(yè)績、總數量、類型、地區(qū)分布、產品銷售額分布等。同時也可以查看公司內其他銷售人員的業(yè)績和排名。在數據報表中，還可以看到地區(qū)分布、產品銷售額、產品類型等詳細的信息，方便公司領導及時掌握企業(yè)內各部門的業(yè)務情況，幫助企業(yè)做出更好的決策。

銷售報表

銷售報表是一種直觀、準確地反映銷售過程中業(yè)務情況的報表，它可以反映銷售人員對客戶的管理情況，也可以反應交易情況。系統可以根據企業(yè)需要生成銷售報表，包括銷售明細、銷售額、總銷售額等。銷售報表還能分析出客戶的類別和消費能力，為企業(yè)制定更好的營銷策略提供依據。

總結

客戶關系管理是以客戶為中心，通過對信息的收集、分析和利用，達到企業(yè)與客戶之間建立長期穩(wěn)定的合作關系，使企業(yè)獲得穩(wěn)定的利潤。

管理系統在企業(yè)中的應用，使企業(yè)員工不僅了解與自己業(yè)務相關的信息，同時也能全面地掌握與業(yè)務相關的所有信息，有效地提高工作效率、減少失誤、降低成本。