外呼系統(tǒng)是一種通過撥打電話的方式，將客戶信息和意向客戶進(jìn)行記錄，然后通過管理后臺進(jìn)行篩選和分類，將意向客戶以電話或者短信的方式通知給銷售人員，進(jìn)而提高銷售工作效率的系統(tǒng)。 目前市面上外呼系統(tǒng)有很多，但市場上有很多都是為了降低成本，從而使用了一些技術(shù)手段來降低外呼系統(tǒng)的成本。很多客戶都想知道，外呼系統(tǒng)哪家好?

要判斷哪家好，著重看看是否有以下功能：

大數(shù)據(jù)分析

通過數(shù)據(jù)分析，可以知道用戶的意向度，然后針對性的撥打電話，提高工作效率。

自動撥號

自動撥號是一種技術(shù)手段，可以有效解決高頻撥號帶來的封號問題。現(xiàn)在市面上的外呼系統(tǒng)基本上都是支持自動撥號，當(dāng)系統(tǒng)檢測到電話打來時(shí)，系統(tǒng)會自動撥打電話。當(dāng)然，這種方式也會導(dǎo)致呼叫量增加，效率降低，并且增加了封號風(fēng)險(xiǎn)。所以很多公司為了保證撥打量，一般都會使用手動撥號的方式。

高效管理

1.語音自動識別，記錄接通情況，可以查看通話時(shí)長、通話平均時(shí)長、接通次數(shù)等數(shù)據(jù)。

2.管理后臺可以查看呼出的客戶信息，了解客戶意向，對客戶進(jìn)行分類和標(biāo)記，方便后期跟進(jìn)。

3.通話錄音功能，方便銷售人員總結(jié)自己的工作內(nèi)容，提高工作效率。

4.來電彈屏功能，可以將客戶的來電直接彈屏在電話上，方便銷售人員了解客戶信息。

5.電銷模式切換，外呼模式可以隨意切換，系統(tǒng)可以自動識別你的外呼模式，也可以手動切換。

6.通話錄音功能，讓銷售人員在外呼時(shí)有錄音可聽，方便后期復(fù)盤。

7.數(shù)據(jù)報(bào)表功能，可查看通話時(shí)長、通話記錄、客戶分類等數(shù)據(jù)。

智能外呼

現(xiàn)在市面上有很多系統(tǒng)都是可以實(shí)現(xiàn)智能外呼，但是對于有些行業(yè)來說，智能外呼并不適用。比如金融行業(yè)，的外呼系統(tǒng)主要是用來篩選客戶的，而金融行業(yè)的客戶信息都是比較敏感的信息，這類行業(yè)對于系統(tǒng)要求會更高，所以智能外呼并不適用于這類行業(yè)。

目前市面上有很多公司都是為了降低成本而使用一些技術(shù)手段來降低外呼系統(tǒng)的成本，所以在選擇時(shí)一定要擦亮眼睛，不要被低價(jià)所誘惑，避免掉進(jìn)價(jià)格陷阱。

高效撥打

1.在電話接通前，系統(tǒng)可以根據(jù)通話時(shí)長進(jìn)行分組，并針對不同的分組進(jìn)行通話時(shí)間、時(shí)長、號碼的設(shè)置，以避免重復(fù)撥打電話，從而提高接通率。

2.系統(tǒng)可以根據(jù)不同的電話類型進(jìn)行自動過濾，對于不同類型的電話會有不同的標(biāo)記。比如：來電次數(shù)多的、接通后長時(shí)間無應(yīng)答、投訴率高的電話進(jìn)行自動攔截。

3.通過系統(tǒng)設(shè)置，可以將號碼過濾為空號、停機(jī)、欠費(fèi)、停機(jī)三天等不能再打的號碼，提高接通率。

4.系統(tǒng)支持通話錄音，并且可以將通話過程中產(chǎn)生的聲音錄制下來，并可通過系統(tǒng)導(dǎo)出錄音文件。方便對通話過程中產(chǎn)生的聲音進(jìn)行分析，進(jìn)而優(yōu)化營銷策略。