客服系統是在傳統的電子商務模式下,為了方便用戶與商家之間的溝通而出現的一種網絡服務系統。客服系統的主要功能是通過網站、微信、 QQ、電話等方式與用戶進行實時的溝通。
我們都知道,企業與客戶之間進行溝通,主要是通過在線客服系統來實現。而網站作為企業與客戶之間溝通的平臺,自然也少不了一個在線客服系統。那么網站線上客服系統都有哪些功能呢?下面就跟我一起來了解下吧。
在線咨詢
因為企業在設計網站的時候,一般都會將很多信息放在網站上,而這些信息是比較分散的,不利于用戶查找。而如果通過網站在線客服系統進行咨詢的話,用戶可以直接進入網站內咨詢企業的相關信息,并得到相關的答案。這樣既方便了用戶咨詢問題,也為企業節省了許多人力和物力。
自助服務
支持自動回復,即當用戶遇到問題時,可以自動彈出相應的咨詢窗口,在客戶咨詢時,就會有機器人主動與其進行對話,這也是網站客服系統中的一大亮點功能。除此之外,還有客服人員接待、聊天對話、知識庫查詢等功能。
自動回復
當客戶進行咨詢時,系統實現自動回復,這樣可以大大的提高接待的效率。而且當客戶咨詢的問題比較復雜時,我們可以通過添加一些自動回復內容,從而達到快速回復客戶咨詢信息的目的。
我們都知道,網站的功能非常強大,不僅可以滿足用戶在網站上進行購物、交易等操作,還可以為客戶提供個性化服務。因此,如果企業想要打造一個良好的購物平臺的話,那么可以選擇一個網站在線客服系統,從而提高用戶滿意度和忠誠度。
座席管理
支持自定義客服名,管理員可根據企業的需求,設置一個固定名稱,這樣座席人員就能在線接待用戶,并且自動添加到企業的聊天對話框中,方便管理。同時,還可以對客服的工作進行設置,比如在線時長、在線時間等。
客戶評價和投訴
在線客服系統,在幫助客戶解決問題的同時,還可以對客戶的問題進行評價,并生成相應的評價和投訴記錄,方便企業對問題進行解決。
(文章轉載于天潤融通)