近年來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，電話(huà)機(jī)器人行業(yè)也迎來(lái)了蓬勃發(fā)展的春天。智能客服機(jī)器人是一個(gè)通過(guò)AI技術(shù)來(lái)模擬真人進(jìn)行語(yǔ)音交互的智能語(yǔ)音系統(tǒng)，通過(guò)和真人的對(duì)話(huà)，能夠完成客戶(hù)的篩選、回訪、咨詢(xún)等任務(wù)。而自動(dòng)外呼系統(tǒng)是核心系統(tǒng)，它是一個(gè)能自動(dòng)撥打電話(huà)的智能外呼系統(tǒng)。

它功能包含5個(gè)主要部分：

通話(huà)錄音

提供通話(huà)錄音，方便管理者查看，讓員工更加注重服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

通過(guò)電話(huà)機(jī)器人的自動(dòng)外呼系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)獲得自己的數(shù)據(jù)，包括：

1、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)：記錄每通電話(huà)的通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，方便管理者了解員工每天工作情況;

3、客戶(hù)分類(lèi)：根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，方便管理者了解客戶(hù)的消費(fèi)情況。

管理后臺(tái)

后臺(tái)管理系統(tǒng)主要是提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，包括：通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)次數(shù)、接通時(shí)間、客戶(hù)資料、回訪情況等。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析之后，企業(yè)可以對(duì)整體的外呼效果進(jìn)行評(píng)估，從而能夠更好地調(diào)整話(huà)術(shù)，提高企業(yè)的外呼效率。

無(wú)論是客服機(jī)器人還是自動(dòng)外呼系統(tǒng)，它們都是建立在人工智能技術(shù)之上的。所以在選擇的時(shí)候，要選擇有技術(shù)實(shí)力的公司，這樣才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。像天翎這種在行業(yè)中深耕多年的企業(yè)，一定會(huì)為大家?guī)?lái)更好的服務(wù)。

外呼模式

在外呼過(guò)程中，可以根據(jù)客戶(hù)的意向進(jìn)行分類(lèi)，然后進(jìn)行不同的外呼模式：

1、高頻外呼：自動(dòng)撥打海量的客戶(hù)號(hào)碼，并且會(huì)智能分配給對(duì)應(yīng)的座席人員，提高外呼效率。

2、中低頻外呼：根據(jù)意向度和行業(yè)屬性，智能推薦話(huà)術(shù)，并進(jìn)行分類(lèi)，提高外呼效率。

3、人工外呼：將員工撥打電話(huà)的過(guò)程錄入系統(tǒng)，員工可以通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)查看工作狀態(tài)。在電銷(xiāo)過(guò)程中遇到問(wèn)題可以直接反饋給企業(yè)，可以直接跟進(jìn)解決。

自定義話(huà)術(shù)

傳統(tǒng)電銷(xiāo)模式中，銷(xiāo)售人員的話(huà)術(shù)是由公司統(tǒng)一制定，而打電話(huà)時(shí)的話(huà)術(shù)則由自己來(lái)準(zhǔn)備。然而，在電話(huà)機(jī)器人的時(shí)代，這樣的局面將會(huì)被打破。因?yàn)樗呀?jīng)具備了自主學(xué)習(xí)能力，它可以根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行自定義話(huà)術(shù)，所以電銷(xiāo)人員可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)制定專(zhuān)屬話(huà)術(shù)。

總的來(lái)說(shuō)，電話(huà)機(jī)器人是人工智能技術(shù)在電銷(xiāo)領(lǐng)域的應(yīng)用。電話(huà)機(jī)器人系統(tǒng)是企業(yè)在開(kāi)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)必備的一個(gè)工具。可以通過(guò)系統(tǒng)來(lái)篩選客戶(hù)、收集客戶(hù)信息、跟進(jìn)意向客戶(hù)等，這樣企業(yè)就可以更好地開(kāi)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，提高效率，以完成客戶(hù)服務(wù)的任務(wù)，從而節(jié)省大量人力成本。。