2022年隨著客服工作的開展，有很多公司都面臨著客服升級的問題，希望能夠鎖定一個對自身客服部門有幫助的系統(tǒng)，那么智能客服軟件哪家好呢?市面上有很多軟件，能夠被選擇的顯然是功能多樣，經(jīng)得起各個企業(yè)考驗的，下文針對好的系統(tǒng)都具備什么功能做出分析。

機(jī)器人客服種類多樣

每一個公司所針對的業(yè)務(wù)場景有區(qū)別，這也就對智能客服系統(tǒng)的選擇造成了一定的影響，這么多智能客服軟件哪家好?正規(guī)的系統(tǒng)本身就有很豐富的功能性，機(jī)器人種類也比較多，一般需要包含外呼機(jī)器人、呼入機(jī)器人、文本機(jī)器人、崗前培訓(xùn)機(jī)器人等。

多種機(jī)器人客服讓公司的選擇更加豐富，只要根據(jù)公司自身的業(yè)務(wù)需求等方面進(jìn)行選擇，就可以找到一個可以長時間合作的系統(tǒng)，利用智能科技解決當(dāng)前的問題。

可以做到24小時在線

人工客服是比較常見的，但是人工客服難以做到24小時在線，并且也會產(chǎn)生很高的投資成本，其實在了解之后就不難知道，智能客服軟件能夠解決接待方面的問題，一般可以實現(xiàn)7*24小時在線的目標(biāo)，毫秒級響應(yīng)。

這是因為公司可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)場景等方面進(jìn)行設(shè)置接待模式，比如人工客服優(yōu)先、機(jī)器人客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工等多種接待模式，在夜間無人值守的時候，機(jī)器人客服也可以自己進(jìn)行對輪對話，并且完成業(yè)務(wù)辦理。

具備智能陪練功能

培養(yǎng)一個成熟的人工客服需要公司承擔(dān)很大一部分培訓(xùn)費(fèi)用，但是在接入智能系統(tǒng)之后，就可以依靠智能系統(tǒng)來模擬實際工作場景，利用豐富的場景課程設(shè)置，對客服人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)工作。

也就是說能夠根據(jù)個人的表達(dá)能力以及情緒管理等多個方面形成多種報表，這樣就可以按照個人情況提供個性化學(xué)習(xí)方案，這樣的話就可以增強(qiáng)整體學(xué)習(xí)能力，為公司培養(yǎng)更多客服人才。

如今很多大型公司都選擇接入到智能客服軟件當(dāng)中，通過這樣的方式就可以擁有多個強(qiáng)大功能，做到24小時及時為訪客提供服務(wù)，所以在各個方面的經(jīng)驗上都是比較豐富的，服務(wù)方面效率也會更高。