智能在線客服管理系統(tǒng)是基于人工智能和云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，由云平臺(tái)、智能知識(shí)庫(kù)和應(yīng)用系統(tǒng)等構(gòu)成，為用戶(hù)提供便捷的客服服務(wù)。其應(yīng)用范圍廣泛，可在網(wǎng)站、微信、 APP等場(chǎng)景中提供在線服務(wù)，幫助企業(yè)快速建立一個(gè)快速響應(yīng)、智能高效的客服體系。

在線客服

在線客服系統(tǒng)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)服務(wù)形式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通、即時(shí)響應(yīng)，為用戶(hù)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可為企業(yè)提供隨時(shí)隨地、簡(jiǎn)單高效的客戶(hù)服務(wù)，支持網(wǎng)站、微信、 APP等多種形式。可為用戶(hù)提供快捷的服務(wù)，以提升客戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，幫助企業(yè)提高業(yè)績(jī)。

自助服務(wù)

1、智能機(jī)器人：提供24小時(shí)在線服務(wù)，智能解答常見(jiàn)問(wèn)題，回答用戶(hù)問(wèn)題時(shí)，還能結(jié)合上下文理解用戶(hù)意圖。

2、自動(dòng)回復(fù)：提供智能回復(fù)服務(wù)，自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)問(wèn)題，自動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入到相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程中，將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。

3、快捷回復(fù)：提供快捷回復(fù)服務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)提供的模板，發(fā)送快捷回復(fù)消息，方便快捷。

4、對(duì)話記錄：提供記錄與用戶(hù)的對(duì)話情況功能，記錄與用戶(hù)的溝通內(nèi)容，方便企業(yè)隨時(shí)查看客戶(hù)反饋。

5、智能分配服務(wù)接口給不同的售前人員，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)程度分配相應(yīng)的服務(wù)。

知識(shí)庫(kù)管理

通過(guò)對(duì)用戶(hù)交互記錄進(jìn)行分析，為用戶(hù)提供個(gè)性化的建議，并根據(jù)不同的客戶(hù)類(lèi)型定制相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，幫助售前人員快速完成工作。同時(shí)，智能在線客服管理系統(tǒng)可對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行整理和分類(lèi)，并支持多種方式進(jìn)行搜索。

客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人是基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)自動(dòng)學(xué)習(xí)和積累知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)智能回答客戶(hù)問(wèn)題。在客戶(hù)咨詢(xún)過(guò)程中，會(huì)根據(jù)客戶(hù)所輸入的關(guān)鍵詞自動(dòng)識(shí)別出相關(guān)的問(wèn)題并給出答案，并將答案即時(shí)反饋給客戶(hù)。客戶(hù)可以通過(guò)選擇一個(gè)問(wèn)題或者多個(gè)問(wèn)題來(lái)獲取答案，在選擇問(wèn)題的過(guò)程中可以獲取最新的咨詢(xún)服務(wù)和解答內(nèi)容，可以根據(jù)自己的喜好快速查找自己想要了解的內(nèi)容。用戶(hù)可以更加邊界獲得更多關(guān)于產(chǎn)品的信息，也可以通過(guò)人機(jī)對(duì)話了解更多產(chǎn)品的相關(guān)信息。

移動(dòng)應(yīng)用

在智能在線客服管理系統(tǒng)中，移動(dòng)應(yīng)用是必不可少的組成部分。系統(tǒng)可在手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備上提供即時(shí)消息、自助服務(wù)、客戶(hù)反饋等功能，滿(mǎn)足不同用戶(hù)群體的需求。同時(shí)，還可提供 PC端的在線客服，實(shí)現(xiàn)多個(gè)團(tuán)隊(duì)在線協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)多渠道客戶(hù)服務(wù)。