智能在線客服系統(tǒng)是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，融合通信技術(shù)，云計(jì)算，語音識別技術(shù)，自然語言處理技術(shù)等多項(xiàng)尖端科技的客服系統(tǒng)?；谠破脚_架構(gòu)，在數(shù)據(jù)安全、操作方便、成本低等諸多方面具有很大的優(yōu)勢。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊作為第三方智能在線客服系統(tǒng)，滿足客戶通過 QQ、微信等社交軟件進(jìn)行溝通，也可以通過電話進(jìn)行溝通，還可以在微信上進(jìn)行聊天溝通。具體功能如下：

在線客服

實(shí)時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，客服人員也可以通過軟件隨時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，還可以對客戶的咨詢內(nèi)容進(jìn)行分析，然后給出相應(yīng)的答復(fù)，并及時(shí)了解客戶的需求，從而更好地為客戶服務(wù)。

1、系統(tǒng)具有完善的客服人員管理機(jī)制。系統(tǒng)后臺設(shè)有權(quán)限設(shè)置功能，管理員可設(shè)置不同的權(quán)限，對不同的客服人員分配不同的任務(wù)，同時(shí)還可以查看不同人員的工作狀態(tài)。

2、系統(tǒng)支持多種溝通方式，如文字、語音、圖片等。使用多個方式來為客戶提供服務(wù)，而不是只使用一種方式，這樣可以提高工作效率，降低企業(yè)成本。

微信客服

微信客服是企業(yè)官方微信號與客戶交流的窗口，是企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁，可以通過微信在線客服系統(tǒng)與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)在線交流。

在客服機(jī)器人可以在線接待用戶，通過用戶對話歷史了解用戶需求，并根據(jù)客戶需求及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。支持文字、語音、圖片、視頻等多種形式的溝通方式。

外呼

支持外呼，支持通過手機(jī)、電腦等多種終端實(shí)現(xiàn)語音外呼，而且支持多種外呼方式，如：撥打電話、發(fā)送語音短信、語音留言等。目前，很多企業(yè)都采用智能在線客服系統(tǒng)進(jìn)行外呼，提高企業(yè)的工作效率。

機(jī)器人

機(jī)器人是指可以在某些特定任務(wù)下自動執(zhí)行任務(wù)的機(jī)器或程序，它在某些方面可能比人類更聰明，可以更好地完成人類的工作，因此機(jī)器人具有越來越廣泛的應(yīng)用。

設(shè)置不同類型的機(jī)器人，如在線客服、機(jī)器人聊天等，使不同類型的客戶都能得到及時(shí)的服務(wù)。此外，第三方智能在線客服系統(tǒng)還可以根據(jù)企業(yè)對產(chǎn)品的需求進(jìn)行定制，使機(jī)器人不僅是簡單的聊天工具，而是一個全面的服務(wù)平臺。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

通過客服人員和客戶的聊天記錄，可以分析出客戶的興趣點(diǎn)，以及客戶對產(chǎn)品的整體評價(jià)。

通過系統(tǒng)分析出客戶在聊天過程中產(chǎn)生的問題，以及產(chǎn)生問題的原因，從而在第一時(shí)間解決問題。同時(shí)，還可以統(tǒng)計(jì)出客服人員和客戶溝通時(shí)的狀態(tài)，通過這個數(shù)據(jù)可以了解到客服人員和客戶溝通的情況，從而及時(shí)做出調(diào)整。

實(shí)現(xiàn)主動與被動相結(jié)合，主動了解客戶的需求，而當(dāng)用戶出現(xiàn)問題時(shí)，也可以通過客服系統(tǒng)進(jìn)行反饋。