婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁 > 知識庫 > 外呼營銷呼叫中心系統,主要功能介紹

外呼營銷呼叫中心系統,主要功能介紹

熱門標簽:河源400電話申請 京華游戲場地圖標注 瓊海市地圖標注app 高德地圖標注哪家服務好 潮州網絡電話外呼系統 電話智能外呼系統商家 外國地圖標注臺灣 鹽城云外呼系統哪家好 web百度離線地圖標注

外呼營銷呼叫中心系統,是基于目前市場上廣泛應用的電銷、座席外呼的業務需求,結合呼叫中心技術、智能語音識別、語音合成等語音技術而開發的一套呼叫中心系統,為企業提供專業、高效的呼出外呼服務,是企業快速占領市場的不二之選。

外呼系統主要功能有:

一、呼叫中心系統

呼叫中心系統是基于電話交換、語音識別、計算機網絡等技術,融合了通信、計算機、人工智能、數據分析等多學科知識,提供一種先進的商業語音通信解決方案。系統包括坐席系統和電話系統,通常為企業提供7×24小時不間斷的服務。

呼叫中心是一個面向客戶的多功能服務中心,具有傳統呼叫中心的基本功能,同時融合了人工服務和自動語音應答等多種新型呼叫方式。它是通過對傳統電話的通信功能和計算機的數據處理和交互功能進行整合,通過對話務資源進行分配、監控和管理,以實現對電話客戶服務需求進行處理及相應管理功能。

二、實時監控

1、數據監控:可查看當前及歷史通話時長分布、通話中的接通情況等;

2、錄音監控:可查看錄音記錄,可進行回聽或將錄音文件下載至本地,以便日后查看;

3、統計報表:支持查詢通話錄音、通話時長以及客戶的咨詢信息,提供報表,便于管理者統計分析;

4、質檢監控:支持質檢功能,實時記錄每個客戶的咨詢情況,及時發現問題,及時處理。

5、用戶管理:可以為用戶添加更多的管理人員,方便企業內部統一管理。

三、錄音回放

呼叫中心系統可以實時錄音,并對錄音進行回放,便于坐席人員及時了解客戶的意向和需求,銷售人員通過回放可以對客戶的溝通進行復盤,并分析客戶需求,從而提升銷售轉化率。同時,也能幫助銷售人員在工作中保持良好的心態,更好地開展下一步工作。

錄音可以按照不同的時間段進行回放。

四、報表分析

1.數據統計分析:提供詳細的客戶分析、銷售過程數據分析,自動生成報表,方便銷售人員輕松掌握銷售過程,提高客戶開發效率。

2.工作軌跡:提供完善的工作軌跡,實時查看通話記錄,掌握每個坐席的工作狀態。

3.客戶分析:提供客戶來源分布情況,方便企業進行針對性營銷。

4.服務質量:提供客戶回訪數據分析,提高服務質量,保證用戶滿意度。

5.員工管理:提供員工離職數據統計,方便企業做好人員管理。

五、業務流程

1、客戶自助,自主選擇企業客戶服務

2、客戶按需選擇電話撥打方式

3、系統自動按照客戶意向度分類,自動分配坐席

4、坐席接到電話后,可通過系統選擇客戶意向度較高的客戶進行自動外呼跟進。

5、坐席在通話過程中,系統會對坐席的語音進行實時跟蹤。如需要掛斷電話,系統會提醒坐席;如需繼續溝通,系統也會再次提醒坐席。

6、當座席的語音提示無法接通時,坐席可通過人工來轉接電話。

7、當坐席接通電話后,坐席即可通過語音導航來完成通話。

(文章轉載于天潤融通)

標簽:南寧 德陽 池州 齊齊哈爾 廣東 黔南 云南 銅陵

巨人網絡通訊聲明:本文標題《外呼營銷呼叫中心系統,主要功能介紹》,本文關鍵詞  外呼營銷呼叫中心系統;如發現本文內容存在版權問題,煩請提供相關信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《外呼營銷呼叫中心系統,主要功能介紹》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于外呼營銷呼叫中心系統,主要功能介紹的相關信息資訊供網民參考!
  • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板: 黄大仙区| 文成县| 静宁县| 舟曲县| 宁南县| 佛冈县| 塘沽区| 大安市| 江陵县| 新邵县| 保康县| 临汾市| 鄂托克前旗| 沂水县| 光泽县| 津市市| 荔波县| 沾化县| 蓬莱市| 兴业县| 靖安县| 镇沅| 靖宇县| 兴文县| 循化| 邵武市| 葫芦岛市| 泸州市| 泊头市| 昭觉县| 淳化县| 即墨市| 通化县| 和硕县| 嵊泗县| 灵台县| 宽城| 金坛市| 文水县| 黔西县| 格尔木市|