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電話外呼系統(tǒng)呼叫中心有什么用?

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隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展,市場競爭也在不斷的加劇,企業(yè)對客服服務的需求也在不斷增加。呼叫中心客服系統(tǒng)作為客服服務的載體,不僅可以提高客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系效率,還可以大大降低企業(yè)和客戶之間的溝通成本。 一個好的客服系統(tǒng)不僅能提升客戶滿意度,還能降低企業(yè)與客戶之間的溝通成本。隨著市場上呼叫中心系統(tǒng)越來越多,人們對呼叫中心客服系統(tǒng)哪個好用這個問題也是難以抉擇。

電話外呼系統(tǒng)的主要作用是利用呼叫中心平臺,進行客戶信息的登記和查詢,以及對客戶的回訪。

1、呼叫方式豐富

系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的需求,設定多個外呼方式,如:電話接聽、短信通知等,客戶只需通過按鍵選擇,就可以進行操作(如:查詢、留言等);

2、將企業(yè)的營銷、服務等活動進行全方位、多角度的整合管理。

通過呼叫中心系統(tǒng),可以對所要查詢或留言的客戶進行登記和分配,也方便了對其進行回訪,自動為每一位客戶建立一個詳細用戶檔案,包括姓名、地址以及聯(lián)系電話等,為每一位客戶分配一個統(tǒng)一的座席號碼。

3、自動話務調度,支持語音和文字雙向呼叫;

呼叫中心支持多路語音同時接入,可以同時與多個客戶通話,并能快速切換至相應的坐席接聽電話;

采用先進的呼叫控制技術,可靈活設置語音撥號、自動語音應答等;

坐席具有自動掛斷客戶的功能,并且具有手動掛斷功能;

具有自定義通話內容、通話記錄和錄音等功能;

可隨時查詢來電歷史記錄,支持查看通話歷史記錄和錄音等功能。

4、自動接聽,錄音轉寫;

企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)在客戶撥打時,通過對不同區(qū)域的錄音文件進行轉換,將語音信息直接轉換成文字資料發(fā)送給客戶,這樣可以大大提高客戶咨詢問題的效率。

錄音文件可自動生成標準格式文本,包括業(yè)務代碼、部門名稱、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話等。

系統(tǒng)可以記錄每次撥打的電話信息,方便查詢和統(tǒng)計。

5、數(shù)據(jù)查詢,隨時掌握客戶情況。

對于電信局、移動、聯(lián)通公司提供的平臺,實現(xiàn)了對客戶信息的管理。

通過這些系統(tǒng)平臺,可以把各公司的產品與客戶之間直接聯(lián)系起來。

此外,還可以在座席端實時查看各業(yè)務員每天記錄的數(shù)據(jù),為銷售人員提供有效參考依據(jù)。

(文章轉載于天潤融通)

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