互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶服務(wù)已成為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)獲取更多的客戶信息、提高用戶粘性、改善服務(wù)體驗(yàn)，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。但很多企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時(shí)，很容易陷入一些誤區(qū)。

那么，到底有哪些常見的問題會(huì)影響到客服系統(tǒng)的選擇呢?今天我們就一起來了解一下吧。

功能越多越好

功能越多越好，這是很多企業(yè)選擇客服系統(tǒng)的時(shí)候的最大誤區(qū)。在很多人看來，有了各種功能就能滿足企業(yè)的需求。但是，這是一種誤區(qū)。

客服系統(tǒng)的主要作用是幫助企業(yè)提高溝通效率，讓客戶獲得更好的體驗(yàn)。如果系統(tǒng)功能太多，就會(huì)導(dǎo)致客服人員在進(jìn)行溝通時(shí)感到壓力，甚至出現(xiàn)一些溝通不暢、客戶流失等問題。

因此，企業(yè)在選擇時(shí)，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況來選擇功能。如果你希望客服人員能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更多幫助，那么功能越多越好;如果你只是需要一個(gè)簡(jiǎn)單的客服管理工具，那么功能少、簡(jiǎn)單、易用就足夠了。

越大越好

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，企業(yè)希望能夠提高服務(wù)效率。

一些企業(yè)認(rèn)為客服系統(tǒng)是越大越好，但其實(shí)并不是這樣，企業(yè)在選擇時(shí)應(yīng)考慮到自身的實(shí)際需求和發(fā)展趨勢(shì)。大容量的一般適用于大型企業(yè)或門戶網(wǎng)站，其服務(wù)模式相對(duì)傳統(tǒng)，能夠更好地解決用戶問題。而中小型企業(yè)或非盈利機(jī)構(gòu)則應(yīng)選擇小型、便捷、高效的客服系統(tǒng)。在選擇時(shí)應(yīng)根據(jù)自身情況和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行綜合考慮。

價(jià)格越低越好

很多人都有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為客服系統(tǒng)價(jià)格越低越好。其實(shí)，企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時(shí)，不能一味地追求低價(jià)，而是要選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品。價(jià)格雖然是衡量一個(gè)客服系統(tǒng)的重要標(biāo)準(zhǔn)，但絕不是唯一標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)需要根據(jù)自身需求和預(yù)算去選擇。

系統(tǒng)穩(wěn)定性要強(qiáng)

系統(tǒng)穩(wěn)定性要強(qiáng)。如果不穩(wěn)定，經(jīng)常崩潰、頻繁掉線，那肯定無(wú)法為客戶提供好的服務(wù)體驗(yàn)。因此，企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時(shí)，要考察客服系統(tǒng)是否穩(wěn)定可靠，能不能滿足日常使用的需要。

售后客服是否專業(yè)

售前專業(yè)知識(shí)越豐富，售后就越能了解客戶的真正需求，才能更好地為客戶提供服務(wù)，減少差評(píng)的發(fā)生，提升用戶滿意度。因此，選擇客服系統(tǒng)時(shí)，要選擇擁有專業(yè)知識(shí)的客服團(tuán)隊(duì)。

以上便是關(guān)于如何挑選客服系統(tǒng)的五大常見問題，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p> (文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)