定制化云客服系統(tǒng)是由云語(yǔ)音、云呼叫中心、云坐席管理、云數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和智能報(bào)表等功能模塊組成的一套智能坐席管理系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)，企業(yè)可以方便快捷的實(shí)現(xiàn)多個(gè)功能模塊的組合使用。

在功能模塊上，可以通過(guò)電話或語(yǔ)音進(jìn)行客戶咨詢，也可以進(jìn)行用戶的留言和投訴等反饋處理行為，在使用過(guò)程中，企業(yè)可以隨時(shí)查詢用戶信息數(shù)據(jù)和歷史訪問(wèn)記錄等數(shù)據(jù)，還能實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度及業(yè)務(wù)成本等。通過(guò)云客服系統(tǒng)，企業(yè)不僅可以對(duì)不同區(qū)域的用戶進(jìn)行不同的分析判斷，還能對(duì)市場(chǎng)做出正確判斷。

1、支持客戶信息管理。

當(dāng)用戶有任何問(wèn)題時(shí)，云客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接給人工客服人員，并根據(jù)人工客服的問(wèn)題，進(jìn)行相應(yīng)的解答。可以自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，這些統(tǒng)計(jì)報(bào)表包括：客戶信息查詢(可以查詢電話、郵箱、網(wǎng)站等)、訪客信息查詢(客戶資料、聯(lián)系方式和歷史訪問(wèn)記錄等)、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表(訂單、發(fā)貨和售后的情況等)，支持自定義報(bào)表，根據(jù)需要設(shè)置數(shù)據(jù)的格式。

企業(yè)在使用云客服工具的時(shí)候，一定要選擇一家靠譜的服務(wù)商，如果服務(wù)商出現(xiàn)了問(wèn)題的話，那么我們很可能會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)。

定制化在使用過(guò)程中可以選擇自己熟悉的服務(wù)企業(yè)或者行業(yè)來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，能實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)及企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的無(wú)縫集成與對(duì)接，實(shí)現(xiàn)與企業(yè) ERP和CRM等系統(tǒng)之間的無(wú)縫集成與對(duì)接。

支持在 PC端和移動(dòng)端直接登錄操作。

2、自動(dòng)分配坐席，智能排班。

根據(jù)坐席的類型、坐席員工的等級(jí)來(lái)分配坐席，從而實(shí)現(xiàn)智能化、人性化的安排，還可以根據(jù)各區(qū)域的客戶量分配到合適的客服座機(jī)上，也可以設(shè)置不同區(qū)域的不同坐席。

另外它還可以提供靈活的通話方式，支持多人通話或分時(shí)段通話，讓客戶和坐席直接進(jìn)行溝通，讓客戶更加放心地選擇購(gòu)買(mǎi)服務(wù)產(chǎn)品等。云客服系統(tǒng)中有自動(dòng)排班計(jì)劃功能，企業(yè)可以根據(jù)用戶量、話務(wù)量以及業(yè)務(wù)需求來(lái)設(shè)置坐席數(shù)量，讓坐席數(shù)量更加科學(xué)合理、滿足企業(yè)日常咨詢需求。

3、提供多種客戶接待方式，支持電話接入方式，在線咨詢方式。

可實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)接，用戶無(wú)需撥打電話，只需在手機(jī)上點(diǎn)擊該網(wǎng)址即可直接接聽(tīng)來(lái)電;

支持多種渠道接入，多種接入方式無(wú)縫對(duì)接;支持企業(yè)自定義設(shè)置常用的服務(wù)渠道和常用的話術(shù);支持在線客服外呼，信息實(shí)時(shí)推送到企業(yè)內(nèi)部 CRM中(云客服系統(tǒng)提供多種方式外呼客戶);