客服管理系統(CRM)是指企業為實現客戶關系管理，以客戶為中心，通過計算機和通信技術，對企業的業務流程進行優化的管理軟件。它主要用于銷售和市場活動中，為企業提供各種產品和服務信息。CRM可以實現企業內部、外部信息的快速收集、傳遞和共享，使企業內部部門之間以及部門內部員工之間的信息交流更加高效，它可以幫助管理者了解并把握不同人員的工作情況和績效情況。

同時， CRM使企業能夠全面了解其產品和服務并快速做出反應。它能夠通過電子郵件等方式將信息發送給客戶人員，并將其與其他人員進行溝通。CRM還包括一些附加功能，如工作安排、績效管理等功能模塊等。

一、功能介紹

1、客戶關系管理：通過各種營銷手段，如電話、傳真、郵件等方式與客戶建立聯系，以達到維護和發展客戶的目的。

2、業務流程管理：包括銷售流程、客戶服務流程，為銷售人員提供合理地與客戶溝通方式，提升銷售效率。

3、產品管理：為客戶提供方便快捷的查詢方法，同時可對產品和資料進行更新;通過設置不同的查詢條件可以方便地獲得所需資料;還可以實現多種方式的組合查詢手段，使信息查詢更加方便快捷。

4、團隊管理：員工與客戶之間的聯系都是通過電子郵件或者電話的方式進行，并且團隊溝通過程中還可以隨時對員工行為和表現做出反饋。

5、報表打印：提供各種銷售報表和財務報表等。

二、價格優勢

價格優勢：不同產品的價格差異很大，但是整體來說都是比較優惠的。

1、軟件系統方面：從咨詢開始到正式使用，會有專業人員全程跟進，這方面服務會更加到位;

2、硬件系統方面：不同產品的硬件配置不同，所以價格也不盡相同;

3、售后服務與保障方面：客服售后是比較重要的一點，軟件系統在后期使用過程中都需要有專業技術人員進行維護。

三、功能特點

-集成銷售管理、業務流程和報表分析，簡化企業的內部業務流程。

集成客戶服務系統，能夠幫助客戶經理實現統一管理和維護。

集成內部業務信息，能夠幫助企業提高組織效能，提高組織效率。

集成外部資源，能夠為企業提供各種外部資源。

集成多種數據接口標準，能夠幫助企業獲得與自身發展需求相匹配的各種數據源。

集成多種數據接口標準規范及接口控制模式，能有效減少數據傳輸時帶來的時間浪費。

四、使用價值

1、 實現全方位的客戶管理，實現從企業內部和外部信息的快速收集、傳遞和共享，幫助企業實現以客戶為中心，通過市場營銷活動為客戶提供各種產品和服務;

2、 建立客戶檔案和聯系記錄，并能夠與其他業務系統無縫連接，為企業的產品促銷提供有力支撐，從而有效地提高營銷工作效率;

3、 快速響應客戶反饋的問題，使企業能夠快速解決客戶提出的問題;

5、 客戶的跟蹤，可以了解到不同層次的銷售人員在不同階段所做的工作。