在企業的客服中心，質檢人員是必不可少的一環，對客服人員的質檢更是重中之重。但在實際運營中，人工質檢既耗費時間成本又費時費力，無法快速發現問題。智能質檢系統是對客服坐席工作狀態進行實時監控，及時發現坐席在服務中存在的問題，幫助管理者及時進行策略調整，提升服務質量。

智能質檢系統采用先進的大數據分析技術對客服行為進行監測與分析，通過挖掘用戶的行為習慣，幫助企業及時發現問題并及時進行調整。

智能質檢

智能質檢系統通過大數據分析技術對客服的語音和文本內容進行監控與分析，及時發現客服在服務中存在的問題并及時進行調整，保證客服中心的服務質量。智能質檢系統可根據企業的業務需求靈活定制，可以根據不同企業的業務需求靈活選擇不同維度，例如：回訪、質檢等。

全量錄音

傳統的人工質檢無法全面有效地發現坐席存在的問題，為提升客服中心服務質量，企業引入了在線質檢系統，實時監測坐席的服務狀態，通過全量錄音對客服進行實時監控與分析。

1、錄音：智能在線質檢系統對客服對話全程錄音，記錄對話內容及情緒變化，分析客戶態度、語氣、語調等語音內容，發現問題及時進行干預;

2、分析：智能在線質檢系統可以根據不同客戶群體的需求設置關鍵詞，根據關鍵詞對不同的用戶進行分類分析，找出服務中存在的問題并及時作出反饋;

3、質檢：通過智能在線質檢系統可以對坐席的服務狀態進行實時監控與分析，發現問題及時糾正或提出建議，幫助企業改善服務質量。

自動分析

系統通過分析服務數據，發現服務質量問題并進行及時提醒，讓客服人員有針對性的提高自身服務質量。智能質檢系統還會在事后對所有通話記錄進行分析，通過智能算法對錄音文件進行歸類與篩選，出通話重點。同時對所有歷史的語音記錄進行分類統計分析，并生成不同維度的數據圖表，為管理者決策提供參考。

報表統計

智能質檢系統具有強大的報表統計功能，能夠實時查看每日質檢報告和質檢數據，管理者能夠更好的掌握員工的工作狀態，并根據不同坐席、不同場景制定不同的考核標準，從而幫助企業更好的提升服務質量。

人員管理

質檢人員：可以添加多個質檢人員，進行坐席質檢工作的分配，可以隨時查看每個人的實時檢測情況，并對實時檢測情況進行統計分析。

質檢計劃：可以創建多個質檢計劃，這些質檢計劃可以生成多張日報和周報。同時還可以進行自定義質檢時間，定制質檢流程、規則等。

坐席績效：對坐席的工作進行考核，并與績效相掛鉤，使坐席更加重視自己的工作態度。

工作分析客服人員的工作效率、工作質量等，幫助企業了解當前客服團隊的服務狀況。

當然，企業還可以根據自身情況選擇合適的功能模塊與質檢系統相結合，打造出一套個性化的智能客服在線質檢系統，更好地實現質檢工作。