隨著互聯網和云計算技術的飛速發展，銀行也逐漸走向了智能化與數字化。而為了順應時代發展，銀行也開始轉型，從傳統的服務方式向數字化服務方式轉變。對于銀行業來說，以客戶為中心的理念已經成為行業共識，如何將客戶服務從柜臺搬到了呼叫中心，以更高的效率、更好的體驗來為客戶提供服務，是銀行未來發展的重要方向。 巨人網絡通訊憑借著在銀行領域10多年來的豐富經驗和沉淀，針對銀行客戶業務需求、業務流程等方面，結合互聯網技術與呼叫中心技術，為各大銀行提供了一整套完善的解決方案，并取得了良好的成效。

服務營銷

客戶通過座席接入系統，可以對業務辦理情況進行分析，例如咨詢的人員是哪些業務，預約了幾次、回訪人員是誰等等，進而對不同的業務制定不同的營銷方案。根據統計分析客戶情況，客服中心可以對客戶進行分層管理、按需配置服務策略、及時響應客戶需求，真正做到以客戶為中心。

自助服務

銀行在傳統業務辦理方式的基礎上，還可提供自助服務，這一模式也是當下銀行業的主流服務模式。巨人網絡通訊將各大銀行業務分為四個類型，分別為咨詢服務、業務辦理、客戶關懷和投訴受理。

1、咨詢類：客服人員主要通過語音信箱、遠程視頻電話、網站等方式為客戶提供銀行相關業務的咨詢，同時也可實現客戶資料的修改，并將其發送給銀行后臺。

2、業務辦理類：客服人員可以通過系統中的業務受理功能，將相關業務信息發送給后臺。

3、客戶關懷類：客服人員可以通過系統中的客戶關懷功能，主動為客戶提供關懷服務，如發送生日祝福、會員優惠信息等。

咨詢投訴

傳統的人工坐席模式，無法對客戶咨詢的內容進行記錄，只能通過人工來處理。而人工坐席在面對眾多客戶咨詢時，容易出現記憶錯誤，從而造成理解偏差。巨人網絡通訊呼叫中心系統能夠將語音識別技術、語義分析技術與知識庫融合，能夠自動為客戶提供智能解答服務。而且還支持根據客戶的實際情況，在知識庫中對內容進行增加或刪減，來滿足不同類型客戶的需求。

巨人網絡通訊呼叫中心系統可以讓銀行實現統一接入、統一分配和統一考核五大功能，讓銀行能快速建立起一套以客戶為中心的一體化呼叫中心系統解決方案。

滿意度調查

為提高客戶滿意度，銀行可以通過呼叫中心系統，設置滿意度調查問卷，定期向客戶反饋服務情況，并提供分析和改進建議。

輔助業務辦理

客戶在使用銀行自助終端進行辦理業務時，可以使用巨人網絡通訊系統中的語音導航功能，點擊語音導航按鈕，可以跳轉到人工服務界面，進行自助服務申請。巨人網絡通訊的語音導航支持根據客戶的需求，快速匹配客戶最想了解的問題，同時也能為客戶提供智能引導服務。當客戶使用自助終端辦理業務時，系統會自動將其轉接到人工服務窗口，并智能地選擇合適的客服人員進行業務解答。

巨人網絡通訊的這套智能呼叫中心系統結合了語音導航和自助終端等多種技術和手段，為銀行客服提供了一個全新的互動空間，實現了銀行客服智能化轉型。