公眾號第三方客服系統(tǒng)是一款基于微信公眾號開發(fā)的，支持企業(yè)自建客服團(tuán)隊(duì)的工具。系統(tǒng)主要功能包括：訪客接待、客戶管理、消息群發(fā)、坐席管理和統(tǒng)計(jì)分析等功能。訪客接待的功能可以根據(jù)不同行業(yè)、時(shí)間和內(nèi)容，靈活設(shè)置接待狀態(tài)和響應(yīng)時(shí)間，在多個(gè)客服之間可以隨時(shí)切換服務(wù)。

對于企業(yè)來說，一個(gè)客服每天在不同平臺接待的訪客數(shù)量不一樣，但相同的是每個(gè)客戶會帶來一些不同的商機(jī)。企業(yè)可以通過公眾號第三方客服系統(tǒng)來進(jìn)行客戶管理，包括實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)訪客人數(shù)和回復(fù)率，以便企業(yè)隨時(shí)了解自己服務(wù)用戶的使用情況。對于新媒體運(yùn)營人員來說，可以通過公眾號第三方客服系統(tǒng)來了解用戶習(xí)慣，了解用戶行為規(guī)律等。對于第三方商家來說可以更好地與用戶互動(dòng)從而促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。

公眾號第三方客服系統(tǒng)的功能好用嗎?答案是肯定的。公眾號第三方客服系統(tǒng)功能強(qiáng)大，不僅能夠幫助企業(yè)更好地管理客戶，而且還能提高客服團(tuán)隊(duì)工作效率，減少企業(yè)運(yùn)營成本。

1、多賬號接入，滿足不同行業(yè)需求

在微信第三方客服系統(tǒng)中，企業(yè)可以通過多個(gè)賬戶來接入不同的服務(wù)功能。

比如公眾號、微官網(wǎng)、公眾號后臺和微商城。

在微信第三方客服系統(tǒng)中，所有賬號都可以自由選擇，并且可以根據(jù)需要定制。

比如企業(yè)在選擇不同的賬號時(shí)，就可以通過自定義的功能來設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)。

2、客戶管理功能完善，精準(zhǔn)定位

詳細(xì)的客服人員檔案可以記錄客服的日常工作。企業(yè)客服人員通過公眾號第三方客服系統(tǒng)可以查看到每一位客戶的詳細(xì)信息。

客戶的瀏覽歷史記錄，便于企業(yè)進(jìn)行二次銷售、維護(hù)客戶等操作。

詳細(xì)記錄了每個(gè)客戶的瀏覽軌跡，可以很好地定位營銷目標(biāo)。

3、消息群發(fā)便捷高效，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)可以通過公眾號第三方客服系統(tǒng)群發(fā)消息，如在微信上回復(fù)、咨詢或留言等。

它還可以支持批量操作，例如一鍵轉(zhuǎn)發(fā)、發(fā)送郵件等。

有了系統(tǒng)后，企業(yè)可以隨時(shí)監(jiān)控客戶反饋信息并進(jìn)行跟蹤，從而提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率。

4、統(tǒng)計(jì)分析更全面直觀，提高工作效率

企業(yè)可以隨時(shí)查看自己的客戶群，關(guān)注的行業(yè)，瀏覽文章的用戶等等。在消息的統(tǒng)計(jì)分析中，可以對訪客情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，也會對每個(gè)坐席、每個(gè)訪客進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。

用戶數(shù)量和留言總量都可以通過后臺操作管理。

企業(yè)在進(jìn)行客戶維護(hù)時(shí)，也可以通過公眾號第三方客服系統(tǒng)來查看數(shù)據(jù)，從而更加了解自身與客戶之間的關(guān)系。新媒體營銷人員可以通過公眾號第三方客服系統(tǒng)進(jìn)行營銷活動(dòng)策劃和效果評估，以提高品牌營銷效率和客戶體驗(yàn)。