在人工智能時代，企業(yè)最關(guān)心的問題莫過于如何發(fā)展。那我們需要知道人工智能客服的優(yōu)勢是什么，人工智能客服系統(tǒng)的功能有哪些?作為客戶和企業(yè)之間的橋梁，智能客服系統(tǒng)具有降低人力成本、提高服務效率等優(yōu)勢，這也是為什么企業(yè)選擇采用智能客服系統(tǒng)來代替人工服務。

作為研究多年的巨人網(wǎng)絡通訊來說，智能客服系統(tǒng)優(yōu)勢眾多，在行業(yè)內(nèi)也獲得廣泛好評。

一、智能客服系統(tǒng)的優(yōu)點

1.提供精準的服務：企業(yè)可以通過智能客服系統(tǒng)來提高客服工作效率，并為用戶帶來精準的服務體驗，幫助企業(yè)快速解決問題，提高客戶滿意度。

2.減少人工客服成本：智能客服系統(tǒng)可以節(jié)省大量人力成本，節(jié)省大量時間去解決客戶問題。

3.靈活配置管理：傳統(tǒng)的坐席管理工作繁瑣，人工介入的環(huán)節(jié)多，容易出錯。智能客服系統(tǒng)為企業(yè)提供智能化、人性化、智能化的管理服務。幫助企業(yè)有效降低成本。

4.提升客戶滿意度：在智能客服系統(tǒng)的幫助下，用戶能夠更加快速地找到自己所需要的產(chǎn)品以及服務，大大提高了客戶滿意度和粘性。

5.減少人工干預：智能服務與人工服務之間不再存在競爭關(guān)系，可以降低對人工服務者的需求和依賴，也可以減少人為失誤和錯誤造成的損失;同時提高用戶對服務內(nèi)容的理解能力及用戶體驗度和滿意度;

二、智能客服系統(tǒng)的基本功能和技術(shù)實現(xiàn)原理

在語音識別方面，目前已經(jīng)能夠達到99%以上的準確率。

自然語言處理(NLP)技術(shù)主要應用于客戶咨詢服務、智能問答、知識庫等領(lǐng)域。

基于自然語言處理(NLP)的人工智能對話系統(tǒng)可以實現(xiàn)文本和圖像的理解。

文字輸入，文字識別技術(shù)能夠理解用戶想要表達的意思，然后自動輸出一系列文檔和表格來幫助用戶完成咨詢或請求。

當用戶想要向其提問時，他會使用自然語言處理技術(shù)將用戶提出的問題自動轉(zhuǎn)成文本并提供答案。

在企業(yè)運營中，智能客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)更好地溝通和銷售過程。

三、智能客服系統(tǒng)常見功能

企業(yè)客服機器人、智能應答等。

(1)客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計：支持實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計，方便企業(yè)對數(shù)據(jù)進行分析和處理，包括聊天記錄、客戶信息、問題信息等。

(2)自動應答：采用智能機器人，實時響應用戶的咨詢問題解決。

(3)智能知識庫：提供豐富的知識庫資源，幫助用戶快速獲取問題答案以及相關(guān)知識。

(4)知識管理工具：包括知識庫管理、知識庫升級等功能。

(5)知識庫同步更新：支持將知識庫同步更新到企業(yè)官方官網(wǎng)，以便提高企業(yè)形象及競爭力。