企業(yè)網(wǎng)站有多個獨立的頁面，每個頁面都有客服人員在線，這就意味著企業(yè)要同時擁有多個不同客服人員在線。現(xiàn)在很多企業(yè)的客服人員數(shù)量是有限的，但同時要處理大量、分散在各個頁面的客戶問題。這樣做會增加許多不必要的工作，導(dǎo)致企業(yè)資源不必要的浪費和成本增加。因此，客服人員通過使用Web客服系統(tǒng)，可以為企業(yè)節(jié)省時間、精力和資源。

Web客服系統(tǒng)為我們提供了一個統(tǒng)一的、集成化和易用的客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺。

用戶無需安裝任何客戶端程序，也無需安裝服務(wù)器(在windows上是安裝好)和租用虛擬主機(jī)(價格不菲)，使用Web客服系統(tǒng)時您只需要一臺電腦就可以實現(xiàn)所有功能。

它允許任何設(shè)備訪問你網(wǎng)站上各種應(yīng)用程序，如：CRM、OA、ERP等。

它提供了多種接口類型來幫助您建立一個無縫集成到企業(yè)應(yīng)用程序中的客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺。

使用Web客服系統(tǒng)，可以幫助您更好地處理客戶問題：

1.可以在網(wǎng)頁上進(jìn)行人工咨詢，讓企業(yè)快速獲得客戶反饋。

有了Web客服系統(tǒng)，可以讓客服人員在網(wǎng)絡(luò)上直接與客戶進(jìn)行溝通。

企業(yè)需要咨詢時，只需在網(wǎng)頁輸入相應(yīng)的網(wǎng)址就可以訪問你的網(wǎng)站，然后輸入你想要問什么問題，系統(tǒng)會自動把信息發(fā)送到你的網(wǎng)站。

用戶也無需登錄任何網(wǎng)頁應(yīng)用程序。

例如，您需要購買商品時可以直接訪問京東商城或天貓商城;想要查詢產(chǎn)品價格時可直接訪問淘寶或天貓等;如果您要咨詢某個問題，則可直接輸入關(guān)鍵詞(如：客戶反饋、問題描述等);

如果你希望查詢公司資料以了解更多信息時，則可直接把資料發(fā)送給客服人員(如：銷售產(chǎn)品、獲取企業(yè)新聞、聯(lián)系電話、公司地址等);如果用戶有任何問題需要咨詢服務(wù)人員時可以隨時聯(lián)系他們。

2.統(tǒng)一管理多個系統(tǒng)中的多個業(yè)務(wù)場景，如：在線預(yù)約、訂單管理、在線支付等

在線預(yù)約：支持多種在線方式，如發(fā)送手機(jī)短信、二維碼、直接撥打電話等。

訂單管理：支持在線支付、自助服務(wù)、人工服務(wù)等。

在線預(yù)約可以幫助您節(jié)省時間和精力，使用戶能夠盡快享受客戶服務(wù)，提高您的客戶滿意度;

在線支付：可使用支付寶等移動支付方式，提高效率，減少資金浪費。

在線支付：通過微信等移動端進(jìn)行消費。

3.自動分配客服人員在同一時間處理不同場景的客戶需求，提高效率。

在這種情況下，Web客服系統(tǒng)可以為企業(yè)節(jié)省大量的人力資源，而且可以實現(xiàn)在線與客戶進(jìn)行實時互動操作。

Web客服系統(tǒng)可以幫助您提高用戶體驗、提高業(yè)務(wù)水平、加強(qiáng)企業(yè)品牌形象、降低運營成本。

使用web客服系統(tǒng)是一種簡單便捷的方法。

它可以在不安裝服務(wù)器租用費用的情況下，實現(xiàn)與PC電腦、手機(jī)端等多種設(shè)備在線服務(wù)，提高用戶體驗，從而幫助企業(yè)降低運營成本，讓企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。