客服系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，一個(gè)優(yōu)秀的客服系統(tǒng)可以給公司帶來直接效益和利潤。但是很多用戶在使用客服系統(tǒng)的時(shí)候，都會(huì)有這樣那樣的疑問，這些問題也是很多用戶想要了解的。下面我們就來一起看看吧!

一、客服系統(tǒng)費(fèi)用包括哪些?

1、系統(tǒng)軟件費(fèi)用：這一塊是根據(jù)不同客戶公司、不同系統(tǒng)型號(hào)，以及不同功能而定。

2、帶寬費(fèi)用：在客戶有需求時(shí)，可向他們提供電話專線。

3、人工坐席投入成本：根據(jù)客戶對(duì)工作效率的要求，以及坐席人員的數(shù)量配置來決定人工坐席數(shù)量。

4、服務(wù)及軟件升級(jí)：由于企業(yè)所需功能會(huì)有所不同，因此要保證服務(wù)及軟件都能及時(shí)更新。這一塊費(fèi)用不包含在里面。

5、維護(hù)及使用費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際使用情況而定，如果是一次性購買則不需要再支付維護(hù)費(fèi)用。

1、帶寬費(fèi)用

帶寬是影響呼叫中心費(fèi)用的主要因素之一，帶寬越大，通話效果越好，客戶體驗(yàn)感也會(huì)越好。但是一般情況下，企業(yè)需要選擇一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定且較高的帶寬來作為呼叫中心的通信通道平臺(tái)。

目前市面上提供電話專線服務(wù)的供應(yīng)商主要有電信、聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通等。

如果選擇固定電話線路作為話務(wù)中心的話，一般是不會(huì)產(chǎn)生電話費(fèi)的;如果是選擇固定電話線路作為話務(wù)中心的話，除了需要承擔(dān)電話費(fèi)外，還需要承擔(dān)通話時(shí)產(chǎn)生的月租費(fèi)，當(dāng)然對(duì)于客戶而言更希望選擇通話時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)的線路來做呼叫。

由于固定電話線路是由運(yùn)營商提供的通信業(yè)務(wù)服務(wù)，所以運(yùn)營商也在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上做出了明確規(guī)定。

目前國內(nèi)各大通信運(yùn)營商有各自的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格和通話時(shí)長(zhǎng)等特點(diǎn)。

2、人工坐席投入成本

如果客戶的業(yè)務(wù)量較大，那么人工坐席數(shù)量就會(huì)多一些。

因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)所需要的坐席人數(shù)都是不同的，那么需要的座席數(shù)量也就不一樣。

比如企業(yè)一年內(nèi)只需要開通一次業(yè)務(wù)，那么這個(gè)月就可以使用1個(gè)座席，其他月份都不會(huì)再進(jìn)行使用。

如果客戶在某一個(gè)月份購買了業(yè)務(wù)，但是一直沒有使用，那么該月份的投入成本會(huì)增加，那么相應(yīng)需要購買更多座席才可以滿足這種情況。

其次，如果某一月內(nèi)企業(yè)開通了好幾次業(yè)務(wù)，那么也是需要支出成本的。

如果您是銷售或者市場(chǎng)人員，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)月只能開通一兩次業(yè)務(wù)而不能滿足客戶量需求的話，那您可以選擇安裝一個(gè)客服系統(tǒng)來滿足需求。

而其他類型的用戶則不用安裝客服系統(tǒng)。

3、服務(wù)及軟件升級(jí)

由于企業(yè)所需功能會(huì)有所不同，因此在選擇客服系統(tǒng)的時(shí)候，最好選擇符合自己公司實(shí)際情況和需求的。同時(shí)還需要考慮到客服系統(tǒng)需要及時(shí)更新，所以建議企業(yè)在購買時(shí)就可以根據(jù)自己實(shí)際情況和需求量來決定。

一般情況下，客戶購買一個(gè)客服系統(tǒng)的費(fèi)用都在2萬-10萬之間。

如果是在網(wǎng)絡(luò)比較發(fā)達(dá)的地方，那么所需費(fèi)用就會(huì)更高一些;反之則比較低。

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