400電銷crm系統(tǒng)的基本功能如下：

電話管理功能：通過記錄和處理客戶的來電、來電者資料、來電人信息等。

客戶管理功能：記錄客戶信息(姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系人類型)，并通過短信和微信等方式進行提醒。

工作任務(wù)分配功能：可將電話銷售業(yè)務(wù)分配給員工，讓他們?nèi)ネ瓿筛嗟碾婁N業(yè)務(wù)。

員工績效考核功能：系統(tǒng)自動生成銷售業(yè)績和客戶資料，可通過微信或者電話對員工進行工作的提醒。

營銷報表功能：通過短信或微信，直接將數(shù)據(jù)發(fā)送到指定人員賬戶里，方便管理與分析。

客戶流失預(yù)警功能：隨時掌握每一位來電的客戶動態(tài)，如果出現(xiàn)客戶流失情況自動發(fā)出提醒。

400電話CRM系統(tǒng)具備了完善的CRM系統(tǒng)的基本功能以外，還能在一定程度上滿足企業(yè)需求而增加業(yè)務(wù)流程中的各個環(huán)節(jié)管理和監(jiān)控職能來提高企業(yè)效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

應(yīng)用范圍包括企業(yè)管理系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)以及電話營銷系統(tǒng)，400電銷crm軟件中都有哪些可以應(yīng)用在銷售領(lǐng)域當(dāng)中呢?

1、銷售線索收集

對于銷售人員來說，可以在手機上安裝app，這樣就可以隨時隨地的使用手機了。

對于銷售人員來說，能夠隨時隨地看到自己的客戶情況、通話記錄，甚至還能夠看到客戶對自己的評價;而對于企業(yè)或機構(gòu)來說，可以通過手機app、微信、釘釘?shù)确绞綄⒋罅康臐撛诳蛻艮D(zhuǎn)化為可供銷售人員跟進的線索。

2、客戶跟蹤和管理

在400電銷CRM軟件中，不僅可以對客戶的資料進行收集、管理，還可以在電話溝通中了解客戶的需求。

客戶的基本信息、聯(lián)系方式，以及產(chǎn)品特點和促銷活動等都一目了然。

通過建立客戶數(shù)據(jù)庫，建立了一套規(guī)范的客戶管理流程，能夠?qū)λ信c電話營銷人員有關(guān)的工作實施有效地監(jiān)督。

通過建立CRM系統(tǒng)，對所銷售產(chǎn)品進行全程監(jiān)控管理。

通過建立完整而完善的數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了對銷售過程中重要流程和信息數(shù)據(jù)進行記錄與跟蹤，使公司在制定銷售策略和制定市場策略時有可靠依據(jù)。

3、客戶服務(wù)

可以設(shè)置自動回復(fù)，如人工客服。

在來電時自動彈出通話記錄，了客戶與客服的對話內(nèi)容，可方便管理電話回訪、滿意度調(diào)查等情況。

在電話服務(wù)過程中，可以通過400電話CRM軟件及時獲取客戶來電情況，并根據(jù)客戶來電信息自動分配給員工去完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和任務(wù)，這樣就可以避免在通話過程中出現(xiàn)重復(fù)的問題。

4、銷售行為分析

可以從以下幾個方面來統(tǒng)計銷售人員的銷售行為：

時間周期分析：每天、每周和每月的業(yè)務(wù)情況，根據(jù)統(tǒng)計圖表和數(shù)據(jù)，對時間周期進行分析。

電話錄音記錄：針對電話錄音中的記錄信息，可詳細統(tǒng)計每個通話時間、客戶姓名、聯(lián)系人地址、聯(lián)系方式，并可快速準確地計算出平均通話時間。

客戶意向分析：通過電話記錄的用戶資料，從用戶角度出發(fā)對所獲得的客戶意向進行分析。

銷售報告統(tǒng)計分析：對銷售人員進行年度業(yè)務(wù)回顧，并對其業(yè)績進行總結(jié)統(tǒng)計分析和對比。

5、商機處理

通過商機處理功能，銷售人員可以查看客戶的購買歷史記錄，了解客戶的購買意向如何。

還能幫助銷售人員篩選客戶潛在需求或者是進行市場營銷活動;

將商機資料導(dǎo)入CRM系統(tǒng)后，可以按照需求自動生成報價單或者訂單以及發(fā)票等，省去了人工錄入信息的繁瑣。

400電話CRM系統(tǒng)的使用幫助企業(yè)提升了工作效率。