網站在線客服系統是企業網站的重要組成部分，在線客服系統不僅可以提高客戶體驗，而且可以幫助企業在激烈競爭中脫穎而出，提高訂單轉化率。在線客服系統的購買流程一般分為兩種。

第一種是自主建站，需要自己開發軟件和硬件，這樣比較適合中小型公司;

第二種是合作開發模式，也就是購買在線客服系統的同時，還需要開發網站和APP，然后通過APP鏈接到客戶。

1.首先要確定自己的需求

如果你不知道自己想要什么，那你的在線客服系統可能就會很奇怪。

例如，如果你有一個在線客服系統，但它不能滿足企業的所有需求。

企業可以通過自定義設置來滿足不同客戶的需要。

或者公司可以定制自己需要的系統，但功能可能會相對單一。

2.購買在線客服系統

您可以在在線客服系統供應商處購買在線客服系統，也可以在淘寶上購買在線客服系統。

當然，如果你想找到一個更好的，質量更高，價格更便宜的在線客服系統，你必須去了解這個系統。

對于大多數中小企業來說，購買在線客服系統的成本太高了。如果企業需要花費很多錢購買在線客服系統，那么它不會有很好的結果。

3.網站建設和系統開發

可以選擇公司自建網站或使用在線客服系統。企業網站建設通常分為三種：免費開發，自有系統，購買在線客服系統。購買前請注意查看客服公司是否有開發在線客服系統的資質。如果沒有相關資質，則需要到當地工商局申請營業執照。

4.APP下載和功能開發

根據網站的具體情況，在線客服系統可以使用各種類型的APP。

APP的安裝和手機系統是獨立的，所以可以直接安裝到手機上，不會受到限制。

在APP的功能開發中，需要在網站后臺設置好所有功能，這樣才能實現網站與APP之間相互配合。

在線客服系統需要使用網頁版、手機客戶端或微信服務端進行開發和維護。

5.在線服務

在線客服系統分為兩個部分：網站和APP。在網站上，客戶可以通過手機、平板電腦等移動設備訪問系統，并可以與在線客服進行交互。在APP上，客戶可以通過手機直接與系統溝通，解決了傳統電話客服效率低、響應慢的問題。